作 业 指 导 书 主题：灾难恢复作业指导书 编制 日期 文件编号 发布日期 第A/0版 审核 第1页 共 3页 日期 1.0 定义: 管 理 组： 部门恢复组： 计算机恢复组： 采 购 恢复组： 损 坏 评估组： 客 户 关系组： 3.1管理组：统筹规划 ，指挥各小组按照即定计划进行执行。 3.1.1部门恢复组：负责制定各部门情况、制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.1.2计算机恢复组：负责对全公司的服务器、网络设备、交换机、计算机故障进行排除、制定相应解决重建方案，并负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案，恢复范围包括系统、必备办公软件。 3.1.3 采购恢复组：对公司所有物料的采购异常、损失进行分析、评估，及时为公司生产提供质优、价廉，符合标准之产品。 3.1.4损坏评估组：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 3.1.5各部门负责灾难后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。
灾难恢复，是指在安全规划中保护企业免受重大负面事件影响的领域。其中，重大的负面事件包括任何能造成企业业务风险的事情。在信息技术领域，灾难恢复步骤包括恢复服务器或备份主机、用户交换机（PBX）重建或提供局域网（LAN）来满足当前的业务需求。 1.1灾难分为自然灾害和非自然灾害。 1.1.1自然灾害是指由天灾、地震等引发的一系列灾害直接导致公司的业务中断、电力故障、网络故障等。 1.1.2非自然灾害是指人为的造成的如服务器断电、软件错误、人为故意破坏、恶意代码、木马植入、恐怖袭击等。 2.0 灾难恢复项目小组架构： 3.0 各组职能： 作 业 指 导 书 主题：灾难恢复作业指引 文件编号 发布日期 第A/0版 第2页 共 3页
3.1.6各部门负责计划的执行。与其它组之间进行信息交流，监督计划的测试和执行，所有或是某一个成员可能领导特定的组，协调恢复过程，评估灾难，执行恢复计划，联系组长，监控并记录恢复的过程。 4.1数据抢救 灾难发生时，需在保证人身安全的情况对公司的重要数据进行抢救，抢救的范围主要包括：记录公司重要的信息的文件、资料、存储公司重要数据的硬盘、服务器等。此过程需由安全组进行统筹指挥，按照即定的计划执行，公司员工必须服从安全组的统一调度和指挥。 4.2损坏评估及启动应预案 灾难发生后各小组需根据情况汇报损失情况给损坏评估组，损坏评估组根据汇总信息进行消息告知批露。披露损坏信息包括，公司重要生产、监视测量、办公设备。拥有在可以执行计划之内的关键性功能的员工，保存公司重要数据的介质、网络、通讯设备。各小组人员根据披露的损坏信息情况进行应急预案启动，如选举临时领导、使用备份服务器、备份通讯设备进行替代等。 4.3 非自然灾害预防及引起的灾难恢复流程 4.3.1信息组必须每日对服务器进行检查、检修，确保服务器能正常运转。对公司重要信息必须进行备份，应对非自然灾害引起的数据丢失，需定期对备份空间进行检查，如空间紧张，应提前把距离最远的备份文件，存放至指定的存储介质中，并需定期对存储介质进行检查。公司所有办公软件的安装必须由信息组进行，避免因网络病毒导致系统瘫痪，影响正常办公。 4.3.2各部门需指定负责人每日区域进行巡查，避免因人为损坏造成不必要的损失。 4.3.3如因硬件故障引起的灾难，灾难鉴定人员确定后，上报灾难恢复组组长，确定恢复方案，排除硬件原因，在主机正常启动后，检查缺失的文件或不能正常启动的服务，上报灾难组组长，并准备备份文件，进行恢复。进行恢复后，由恢复后的检查人员检查主机是否恢复正常服务，文件是否完整且可以被正常访问，检查无误后，上报灾难恢复小组组长，并对灾难恢复的过程进行记录。 4.3.4如因人为引起的灾难时，灾难发现人应及时上报网络部及灾难恢复小组组长，明确丢失的文件，确认文件丢失原因，并对丢失原因和责任人进行记录。由丢失文件部门提出书面恢复申请，由灾难鉴定确定丢失文件，在灾难恢复小组组长批准后，准备备份文件恢复，恢复后，由丢失文件所在部门进行确认。 4.0 恢复流程 作 业 指 导 书 主题：灾难恢复作业指引 文件编号 发布日期 第A/0版 第3页 共 3页 4.3.5如因系统病毒引起的灾难时，由灾难鉴定人员确认主机故障，并上报灾难恢复小组组长。确认为主机操纵系统故障或硬件资源不足所引起停机时，先确认该主机是否为应用服务器，如有需要，应及时转移服务，由其他服务器代理承接业务故障主机再进行维修。如确认系统不能正常运行，但通知短时间维护（不超进2小时）可以恢复正常，报告灾难恢复小组组长，并对原因进行说明。在得到批准后，实行对主机的全面恢复，恢复后48小时内需对恢复后的主机进行再次检查。 4.4采购灾难预防及恢复流程 4.4.1所有采购文件、供应商资料在系统录入的资料，必须进行电脑办公文档保存及纸张打印签批。 4.4.2所有合格供应商必须有两家以上供采购选择，对供应商相应联络方式及相关信息进行保密原则，所有信息必须有三种保存方式以便存查。
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