物业管理优质服务态度

物业管理优质服务态度

物业管理优质服务态度

一、优质的工作态度

对一般物管及办公室人员来说：

1、在上班之前15分钟到达公司。

2、把自己的仪容整理好，清理工作台，准备马上投入工作。

3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次，让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西，就应该说一声：对不起，打扰您一下，有一位林先生要跟您见面。

4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。

5、切忌在办公室大声谈笑。

6、不可聚上三三两两一同去洗手间，因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。

7、交谈或讲话声量切忌太大，声音约以1米以内别人可以听到便可。

8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

9、交谈保持低声量，提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中，友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。

10、在工作时间之内，特别是服务工作，前台的服务员和物业管理员要做到：

1)、立正。

2)、微笑。

3)、欢迎语。

4)、留心聆听，让客人把事情说完后，物管员再开始说话。

5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。

6)、遇到不清楚的事情应说：对不起，我不太清楚，请等一会。让我查问一下。

7)、对客人的需要要考虑周到。例如：帮助客人查询电话号码，替客人叫出租车等。

8)、有人投诉时应该保持镇定，耐心的聆听，积极地面对和处理问题。

对保安及工程人员来说：

1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。

2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候，保安员、物管员必须：站如松。动作可归纳为三挺、两收、两平。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈;两收，即小腹微收，下颌微收;两平，即肩平，两眼向前平视。

3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。

5、首先要留心聆听。

6、然后正确地回答所有的问题。

7、工作要有灵活性。例如：遇有没有车证的司机时，应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中，影响通道的畅通。

8、遇到不清楚的事情应说：对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下。

9、有投诉的时候应该保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。

10、走路时保持身体正直和均一的速度。

11、保安员必须做到知法、守法和执法。

12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。

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