2020年消费者行为学(论述题)
问题 1
1. 消费者是如何形成对产品质量的知觉的？对企业开展营销活动有何意义？ 正确答案：
答：消费者如何形成对质量的认知 :一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知， 或形成对产品质量的总体印象。产品的内在线索对不同的产品可能是不同的。一般而言，产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等都可作为形成认知质量的内在线索。但消费者在形成对产品质量认知的过程中，则可能透过那些对决定内在质量只具有较小重要性的线索来评价产品质量。决定汽车内在质量最为重要的是汽车的发动机和操作系统，但消费者可能是以坐垫所用牛皮的柔软程度、车门把手的精细程度等较为次要的产品特征作为质量认知的线索。鲍勒和尼尔逊的研究表明，在食品领域，消费者对产品质量的认知与产品属性密切相关，口感和新鲜程度被认为是影响认知质量最重要的两个因素。而且，影响力最大的商标，在主要产品属性上也是处于强劲地位。该研究还发现，包装亦构成影响消费者质量认知的重要变量。同样的食品， 新鲜的被认为质量最好，冷冻和瓶装的次之，罐装和干货食品质量评价最低。另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。皮特森的研究表明：当购买低价产品，面临很大的质量风险时，消费者倾向用价格高低作为认知质量的线索;当购买低价产品质量风险较小，消费者不一定以价格高低作为质量好坏的指示器。研究发现，当购买风险比较高，消费者对所购买产品的商标不太熟悉时，消费者倾向于用价格作为质量判断的线索。同样，产品包装和商标熟悉程度也和价格一样，常常被消费者作为质量感知的依据。该研究还进一步发现，商标熟悉程度对购买意向具有直接影响，而包装和价格不具有这一影响。该研究得出的结论是，认知质量和价格的相对比例而不是更高的认知质量水平决定消费者的选择意向。 拜尔登和辛普运用外部线索分析新产品的采用，结果发现，产品外部线索， 尤其是保证条款方面的信息对消费者减少质量方面的认知风险具有重大影响。总之，以往关于产品外部线索与质量认知关系的研究，大部分对消费者运用外部线索评价或判断产品质量的论断提供了支持。当然，对于在什么条件下倾向于用哪种或哪几种外部线索，哪些消费者更偏好用哪些外部线索来形成质量认知，仍有待进一步研究。 实际上，上述两种观点，是从不同侧面探讨认知质量的形成，本身并不必然矛盾。消费者在选择产品和品牌时，一般都需要根据某些线索对产品质量形成整体印象。当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时， 消费者可能主要依据内在线索而不是外在线索判断和评价产品的质量。比如，对凭眼看手摸就能大体对质量好坏作出判断的商品，消费者通常是根据某些产品特征作出购买取舍。当产品特征对产品质量的预示作用比较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能更多地依赖产品的外在线索，形成对产品质量的认知。消费者之所以在很多情况下根据外在线索评价质量高低，除了产品内在线索有时不具有太大的指示作用外，另外两个很重要的原因是购买风险的存在和消费者本身知识的局限与信息的不足。象大宗耐用品以及法律服务之类产品，由于消费者在这方面的消费知识非常有限，加上这些产品、服务的风险比较高，所以，在购买时，不得不借助于声誉、价格、服务人员的仪表、态度等外部线索来推断其质量. 既然消费者一般根据某些与产品相关的线索形成对产品质量的认知。企业应针对自己的产品或服务开展调查，以了解消费者主要依据哪些线索作出质量推断，并据此制度定营销策略。如果某些产品特征被消费者作为质量认知线索，那么，它就具有双重的重要性：一方面作为产品的一个部分具有功能效用，另一方面对消费者具有信息传递作用。后一作用在企业制定广告等促销策略时具有特别的意义。
问题 2
2.联系实际，谈谈影响家庭购买决策的因素有哪些。 答案
正确答案：
\答： 1、文化和亚文化
问题 3 需要评分 未评分
3.影响消费者学习强度的主要因素有哪些？是如何影响的？ 正确答案：
\答：所谓消费者学习是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。 问题 4
4. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？举例说明企业如何应对消费者的不满或抱怨？ 答案
正确答案：
采取私下行动、直接找经销商或零售商抱怨要求补偿或补救、要求第三人进行谴责或干预
问题 5
5. 决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些？是如何影响的？ 答案
6. 简述中国独生代的消费行为差异 正确答案：
\中国存在特有的消费群体，如中国转型社会老年人群体2025年将占1/5;中国特定历史中孕育出的中产阶级(富人)群体;尤其中国独生代是特殊和独一无二的。独生代是指1979年开始因中国计划生育国策“一对夫妻只生一个孩子”而出现的一代。中国独生代人数目前在城镇约1亿人,最大的已25岁(2003年),正成为中国主力消费群体.
问题 7
7. 简述E世代的特征。 答案
所选答案： [未给定] 正确答案： [无]
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8. 简述中国消费者行为研究的主要特征 答案
所选答案： [未给定] 正确答案： [无]
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9. 试述消费者学习方法中的试误法的内容。 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
试误法又叫尝试错误法，是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情景和一定的反应之间建立起的联结。消费者经过多次尝试，发现作出某种特定的反应能获得满意的效果，这种反应与这一情景的联结就会保存。
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10. 试述家庭决策的类型及决策冲突中的特定因素： 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\（1）家庭要做出俩中基本类型的决策：
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11. 试述情境因素对消费者行为的影响 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\（1）消费者的物质环境和社会环境都会影响其使用产品的动机级对产品的评价，其中比较重要的线索包括个人所处的物质环境，也包括情境中其他消费者购买的数量与类型。
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12. 试述费洛伊德有关个性冲突的三个方面 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\（1）消费者的物质环境和社会环境都会影响其使用产品的动机级对产品的评价，其中比较重要的线索包括个人所处的物质环境，也包括情境中其他消费者购买的数量与类型。
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13. 解释“双趋冲突”、“双避冲突”和“趋避冲突”及其营销策略 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\双趋冲突：是指两种对个体都具有吸引了的需要目标同时出现，而由于条件限制，个体无法同时采取两种行动所表现的动机冲突。
回答反馈: [未给定] 问题 14 需要评分 未评分
14. 试述消费者不满及消费者不满情绪的应对措施 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\（1）.关注顾客投诉的要点；
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15. 试述文化对消费者行为的影响 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\文化的重要属性之一就是它的民族性,国别性或群体性.世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化.这样,各民族由于文化的不同消费者的行为也就会不同.\
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16. 试述创新扩散过程? 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
提到的创新扩散的过程的描述，认为创新的传播包含五个步骤：即认知（knowledge）、说服（persuasion）、决定（decision）、实施（implementation）以及确认（confirmation）。
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17. 试述消费者的质量认知的管理学意义？ 答案
所选答案： [未给定] 正确答案： [无]
回答反馈: [未给定] 问题 18 需要评分 未评分
18. 试述记忆在消费者购买过程中的作用 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\（1）记忆是消费者对所遇到的产品或服务能作出合理的语气，并使之能有选择的接触他所希望购买或有兴趣购买的产品
回答反馈: [未给定] 问题 19 需要评分 未评分
19. 试论社会阶层理论与市场营销战略? 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
\社会学把由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体称为社会阶层。即具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一个社会阶层的成员具有相类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
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20. 试述平衡理论的基本思想 答案
所选答案： [未给定] 正确答案：
一般平衡论的理论和思想有：剩余智慧理论、存在模式理论、三我一体理论、平衡循环理论、自我平衡理论、事物对称理论、自然位置理论、万物玄同理论、平衡层次理论、朴理论、平衡点理论、准平衡理论，以及一般平衡论的认识论和方法论等等。
2020年消费者行为学(论述题)
