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人禾酒店扎旗店前厅部
电话礼仪:
（三声之内接听电话,左手接听，右手准备纸笔,不允许用耳
朵夹电话,电话挂断时轻轻放下)
ＲEＮHE HOTEL，您好!人禾酒店前台,ＸXＸX号员工为您服务!
请问怎么称呼您？ 转接电话：
请稍等,正在为您转接
对不起，先生/女士,您转接的电话占时无人接听，请您稍后打过来可以吗？
挂断电话：感谢您的致电，再见！ 预定、开房、结账时的礼仪及礼貌用语
问候语： 您好!请问有什么可以帮您?（客人至前台
问候)
您请坐！
您好，请稍等，正在为您查询
3米处，起立
对不起，先生,您需要的房间现在满房，您看XＸ房型可以吗？(为客人介绍酒店房型)
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预定时注意预定复述：
您的预定姓名是: 您预定了X间ＸX房,房价是XX元，到
店日期是ＸX，入住X天，您的联系方式是ＸXX，房间将为您保留到XX点,预抵时间延后2小时后自动取消,您如需变更，请及时与我们联系。
好的，您的预定已取消,期待您下次入住，再见！ 办理入住：
请问您需要什么房型?好的，为您查询。。。,
对不起!先生/女士,ＸX房间已满,您看ＸX房间可以吗？ XX先生/女士,您好！请出示一下您的证件
您好！您的房间需要交XＸ元押金,请问您是现金还是刷卡? 收您XX元押金，刷您XＸ元预授权,请您在小票上签字确认 先生/女士,您好，这是您的房卡、预收款收据、身份证件,请您收好! 您的房间是X楼,房号是XX，您的房卡给您刷了一天，退房时间是明日下午２点
早餐时间是7点到9点,在３楼凭房卡用餐 前方直走有电梯,请慢走，祝您入住愉快！
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开房结账:做到唱收唱付
先生／女士，您好!请问您的房间号码是?登记人是? 请您提供房间的房卡及预收款收据,
X先生/女士,您好!您是酒店ｘｘ，房间可为您提供免查房服务,请问您房间有消费吗?
好的！Ｘx商品价格XX元,为您办理退房服务！ 您好!前台,ＸX房间免查房,消费ｘx,请您挂入消费.
先生／女士，您好！请问需要为您报读消费吗？房费XX元,您消费xｘ价值xx元，总计ＸX元,这是您的账单，请您签字确认
“M先生/女士，您好,请问您的付款方式是?收您押金XX元，消费总计XX元,找您余额XX元
请您出示之前为您做预授权的信用卡，为您办理预授权完成，您的消费XX元,请您输入密码
请您在银联卡单上签字,这是您的银联卡单，请您收好！先生／女士，备注:您好！您本次消费XX元，挂XX单位的账
开发票:“M先生/女士，您需要开具发票吗？”请您提供发票的名头,先生/女士,您的发票名头是XＸ，好的,为您开具发票，请您核对发票名头与金额和找您的零钱,请您收好!请您需要信封吗?x先生/女士，感谢您入住人禾酒店,期待您下次光临,再见!
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前厅部礼貌用语及礼仪
