4． 计划职能是完成现代社会化大生产的必要前提
第二节 计划及其制定
一． 计划的概念
计划是未来行动的蓝图，是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。是对未来组织活动的指导性文件，提供了从目前的现实通向未来的目标之间的道路和桥梁。 二． 计划的类型
1． 按计划期的不同分为长期计划、中期计划和短期计划
2． 按业务职能分为经营计划、人事计划、财务计划、新产品研制计划等 3． 按制定者的层次分为战略计划、行动计划 4． 按计划的性质分为指令性计划和指导性计划
5． 按计划的表现形式分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、预算等 三． 计划的制定
1． 机会估量 2． 确定目标
3． 战略或行动方案的制定 4． 落实人选、明确责任 5． 制定进度表 6． 分配资源 7． 计划的审定
第三节 现代计划方法
一． 滚动计划法 二． 甘特图
三． 网络计划技术
1． 基本原理
2． 基本特点：系统性、动态性、可控性、易掌握 3． 网络图的组成 4． 网络图的绘制 5． 网络时间的计算 6． 关键路线的确定 7． 网络优化
第六章 决策及其过程
本章学习要求
通过学习，要求能准确理解科学决策的含义：了解决策的基本程序；熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。 本章考核知识点
第一节 决策概论
一． 定义
决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 二． 决策的意义与作用
1． 决策是管理的核心
2． 决策贯穿于管理的全过程
3． 决策正确与否关系着组织的兴衰存亡 三． 决策的分类
1． 按作用和重要程度分为战略决策、管理决策和业务决策
2． 按决策问题的不同性质分为程序化决策和非程序化决策 3． 按决策问题的条件分为确定型、风险型和非确定型决策
第二节 决策过程
1． 发现问题 2． 确定决策目标 3． 拟定可行方案 4． 分析评估已有方案 5． 方案选优 6． 方案实施 7． 监督反馈
第三节 决策方法
一． 确定型决策的决策方法
二． 风险型决策的决策方法：常用的决策树法 三． 不确定型决策的决策方法
1． 极大极小损益值法 2． 极大极大损益值法 3． 极小极大后悔值法
四． 量本利分析
第三篇 组织 第七章 组织概论
本章学习要求
通过学习，要准确理解组织的含义，了解组织管理的任务和内容，了解各种组织理论的要点。 本章考核知识点
第一节 组织概述
一． 组织的概念
组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同目标形成的一个系统集合。 二． 组织的基本原则
1． 目标一致原则 2． 分工协调原则
三． 组织管理及其重要性
（一） 什么叫组织管理
组织管理作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。
（二） 组织管理的内容、任务及重要性
1． 组织管理的内容 （1） 组织设计 （2） 组织协调 （3） 组织变革
2． 组织管理的任务
通过确定相应的组织结构和权责关系，使组织中的各个部门和各个成员协调一致地工作
从而保证组织目标和战略的实现。 3． 组织管理的重要性
（1） 组织管理是管理人员执行计划的手段 （2） 组织是生产的第四大要素 （3） 组织对于提高组织活动绩效起着重大的作用
第二节 组织理论
一． 传统组织理论
（一） 形成
形成于20世纪初到30年代，代表人物主要有法约尔、泰罗、韦伯等人。
也被称为古典组织理论，强调以工作需要为中心，以努力完成工作任务为唯一目标，主要依靠权力来维系组织成员之间的相互关系。 （二） 传统组织理论的基本内容
1． 认为权力是绝对的
2． 认为决策权必须高度集中
3． 宝塔式的组织结构，教条式地监督
4． 限制个人发展，压抑人们的主动性、积极性和创造性 （三） 分析评价 二． 行为组织理论
（一） 形成
是20世纪30年代至60年代形成，代表人物主要有梅约、麦格雷戈等人。 以人为中心的一种组织理论，强调人际关系和信息沟通。 （二） 行为组织理论的要点
1． 认为人是组织的主宰，尽量满足人的需求，发挥人的主导作用 2． 根据人的兴趣、爱好分配工作，因事择人，量才而用 3． 根据人的需求和特点设置组织单位和组织层次
4． 重视非正式组织作用，充分发挥人的主动性和积极性 5． 要求组织内部的领导者与下属成员建立比较融洽的关系 （三） 分析评价 三． 现代组织理论
（一） 形成
是20世纪60年代以来形成和发展起来，代表人物主要有巴纳德、西蒙等人。
（二） 现代组织理论的要点
1． 认为组织是开放的理性模式
2． 强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，强调人是组织
的中心
3． 认为衡量组织经营的好坏，不能单纯用利润指标，还必须考虑到人们的需求能否得到满
足，特别是人的情感上的满足。
（三） 分析评价
第八章 组织结构
本章学习要求
通过学习，理解部门化的含义及意义，能区分各种部门化类型；能掌握和运用管理管理副（跨）度的概念及影响管理幅度的各种因素，了解各种组织结构的形式及其优缺点。 本章考核知识点
第一节 部门化及其类型
一． 部门化的意义
1． 什么叫部门化
部门化就是把整个组织划分为若干个管理单位，是建立组织结构的首要环节或基本途径。 2． 部门化的重要性 二． 部门化的类型
1． 人数部门化 2． 职能部门化 3． 产品部门化 4． 顾客部门化 5． 市场部门化 6． 地区部门化 7． 工艺过程部门化
第二节 管理跨度
一．管理跨度的概念
管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指组织中的每个层次所管理的人数多少。也可以说，是指一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员。 二． 影响管理跨度的因素
1． 领导的能力 2． 下级的素质 3． 授权的明确性 4． 计划要周全 5． 政策稳定 6． 考核明确
7． 沟通迅速而敏捷 8． 深入下层调查研究 9． 增强组织的凝聚力
第三节 常见的组织结构形式
一． 组织结构的概念
组织结构是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。 1． 纵向层次结构 2． 横向部门结构 3． 组织体制
二． 组织结构的形式
1． 直线制 2． 职能制
3． 直线——职能制 4． 事业部制 5． 矩阵制
第九章 组织关系
本章学习要求
通过学习，要准确理解权力的含义和权力的有效性；准确理解直线权力和参谋权力的含义。以及两者之间的关系；了解权力的委任过程，理解授权的益处，了解授权的含义和正确授权的基本原则；准确理解集权与分权的相对性以及影响集权与分权的主要因素。 三． 行为
（一） 行为的概念
行为是指有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应，换言之，行为就是人类在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。 勒温著名的行为公式： B=f ( P?E )
(二) 行为模式
四． 需要、动机、行为与管理 （一） 需要、动机与行为的关系
（二） 需要、动机、行为与管理的关系
第二节 激励与激励的过程
一． 激励的概念
激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。激励的本质就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，达到实现既定目标的目的。 二． 激励的过程
第三节 激励理论
一． 激励理论的分类 1． 需要型激励理论 2． 过程型激励理论 二． 需要型激励理论 1． 需要层次理论 2． 成就激励理论 3． 双因素理论 三． 过程型激励理论 1． 期望理论 2． 公平理论
第十一章 领导行为
本章学习要求
通过学习，掌握领导概念，了解领导者的基本职责，了解领导影响力（权力与权威）的来源构成及其主要影响因素，掌握典型的领导理论的基本观点，并能运用于实际问题的分析。 本章考核知识点
第一节 领导及其作用
一． 领导概念
所谓领导，指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。领导者则是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。
从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。 二．领导者职责 1． 指导职责 2． 服务职责
第二节 领导者的影响力
一． 权力影响力及其组成因素 （一） 权力影响力
权力影响力，包括法定的权力、强制的权力、奖励的权力。它由组织正式授予管理者，并受组织规章的保护。这种权力与特定的个人没有必然的联系。它只同职务相联系。 （二） 影响权力影响力的主要因素 1． 传统的观念
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