民航乘务服务教案——民航客舱管理

◇不封闭的衣帽间仅能用来放置衣物或悬挂衣袋，手提行李不能放置在这些区域的地板上；

◇手提行李不能放置在卫生间里； （2）客舱服务用品的储藏

◇所有的食品／客舱服务供应品都应放置在装机规定的区域里；

◇食品配备人员有责任将不能储放或由乘务员提出的任何物品卸下飞机； ◇烤箱、行李架和旅客座椅下部不得用来大量存放餐饮用具和设备或其他客舱供应品。

5、儿童固定装置的管理

（1）儿童固定装置的放置

◇任何靠窗口但不是一个出口的或出口前面或后面一排的座位；

◇在双通道飞机上的中央或中间座位，便于一个不带儿童的旅客接近该通道不产生防碍。

2、儿童固定装置的使用与储藏。

◇在同行成年人旁边允许放置但没有被预定的座位，可以被用来放置一个儿童固定装置。

◇任何未购票的儿童的固定装置都必须符合许可储藏区域内的尺寸规定，或者办理托运。

◇如果小于两岁的婴儿无座位或该装置不能放置于机上座椅，该婴儿就必须由一个成年人抱着而装置则需收藏或托运。

◇如果装置是在飞机座位上，该儿童固定装置就必须在起飞落地期间用座椅安全带紧密固定连在飞机座椅一起，乘务员必须与同行成年人一起检查确认儿童已合适地固定，并且装置也很好地连接在旅客座椅上，同行成年人必须确保该儿童没有超过固定装置所规定的重量。

◇一个以上的儿童如果是来自同一家庭或团体，固定装置可以固定在同一排。 6、婴儿车的管理

◇不可折叠的婴儿车必须托运，婴儿车托运时，可有一机门领取条，在到达时，在廊桥口该旅客即可收到。

◇伞式婴儿车可挂在封闭式衣帽间内。 ◇可用来放置全折叠式婴儿车的储藏间位置： 行李架；

在非应急出口窗口座位下前面，尽可能离出口远的地方； 在双通道飞机上，斜放在中央座椅下。 7、个人折叠式轮椅的管理

在飞机上的一个封闭式衣帽间，其中间必须至少能够容纳一位残疾人的折叠式轮椅。

◇第一位提前登机的残疾旅客，具有在本站使用储藏间空间的优先权，并可以移走其他旅客的手提行李，如果一个残疾旅客没有提前登机，那么他将遵循先到先用的原则。

◇如果客舱内许可储藏区域不可用，轮椅被放置于货舱中，承运人将负责提供该旅客上下飞机的摆渡轮椅。

九、中途过站的安全管理

如果按规定需要留在飞机上的乘务员数量少于最低编制的规定，则必须符合下列要求：

◇必须保证飞机发动机已关车，并且主登机门是打开的，以供旅客下飞机； ◇在飞机上乘务员数量是正常编制要求数量的一半，有小数时，取下一整数，但决不能少于一人。

如果在过站时，该飞机上只有一名飞行乘务员或其他合格人员，则这位乘务员或

其他人员的所在位置必须在打开的主登机门处，并且需要有明显的值班标志，易于旅客识别。

十、重大事件的报告 1、报告的内容

飞行中发生的重大事件，都要以书面形式报告给本单位业务科，由业务科上报乘务业务处。

2、报告的形式

乘务长／主任乘务长应完成飞行重大事件业务报告，报告一定要由乘务长签名，第一联交主管部门，第二联交机长，第三联乘务长保留，第四联交本单位。

◇报告应详细陈述事件，导致事件的原因和采取的措施，要特别注意事件发生的时间、地点、旅客姓名和地址，目击者姓名和地址，乘务员和旅客受伤情况，报告一定要包括全体机组人员的姓名。

◇报告要准确完整避免有损任何人的评论。

◇需要写飞行中客舱内重大事件报告时，乘务长／主任乘务长要把有关最新情况报告给机长。

◇重大事件造成了法律控诉或民事指控，要上报民航总局。