推行才能保证服务产值逐步的提升，不会下滑。
二是选择两到三家保险公司进行合作，建议不要只选一家保险公司，这样容易被动，有竞争保险公司才会改善，从而支持4S店的工作。为满足不同客户的需求，保险公司的选择要避免单一。
三是确保保险产品价格公道。 四是保险产品售后服务品质高。 五是出险处理，方便快捷。 六是维修质量有保证。
七是后期的理赔手续有人代办。 （二）加大保险销售培训及奖惩措施
一是借助保险公司委派的保险顾问专人驻厂的优势，体现客户个性需求的差异化营销，协助购车客户最佳理财。从客户角度分析一次性付款与分期付款的优惠比较。开展客户优质服务。
二是每月由保险公司派人前来公司进行保险业务知识培训、考核，增强销售人员的保险业务知识，提高保险销售业务技能。
三是持续贯彻交车投保率的理念，设立奖惩激励措施，不断加大销售人员销售的重要性及必要性，每台车力争要求在本店购买保险。
四是对购买车辆的客户进行持续跟踪，对保险到期客户
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介绍保险续保知识，及保险销售服务，避免客户产生不必要的损失。同时提供车辆年审、驾照年审、违章代办等附加服务，增强客户对保险业务的信心。
（三）加强对保险业务，保险产品的售后服务。 一是搜集整理管理客户、流失客户资料，按车型、购车时间、保险到期期限、客户所属区域建立客户档案；
二是按月份及车辆保险到期时间，提前一个月群发保单到期提醒短信，提前二十天由续保专员给客户打邀约续保；
三是对续保专员每月定目标量，并根据每月完成情况进行奖罚，以提高续保专员的工作积极性，增加保险盈利；
四是提高我们的服务质量，就算顾客不在我们店续保，出险后也会选择我们店维修。
三、开展二手车业务
我们对二手车的定位，以一个系统工程来说，具有环节多、价值链长、技术含量高的特点，4S店掌握了最重要的资源“优车资源”这样以来增加了有品质的来店客流量，增加了新车的销量和利润点，避免过分依赖客户。可以帮助促进新车销售成交，为开发二手车资源提供另一个渠道，增加客户满意度与客户忠诚度。
开展好二手车业务，需要做的工作有以下几方面： 一是与二手车交易市场联手（车贩子）；目前去二手车市场出售车的人群大多是有换新车需求的，我们通过加强与
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二手车市场或车贩子的联系，了解和掌握这些人的需求信息。
二是搭建网络营销平台；在赶集网、58同城等发布二手车置换信息。
三是与相关金融机构联手。由于二手车置换涉及按揭贷款，又涉及车辆保险业务，若在置换“一条龙”服务中一举多得，与有关银行和保险公司联手，可以解决一系列的配套服务问题，为汽车消费者提供便捷服务，既方便了客户，又提高了置换效率，同时也增添了获利空间，对联手各方都十分有利。
四、定期对保有客户进行梳理，加强对保有客户的经营
对保有客户建立数据库，创造稳定的客源，从而增加周边利益，如：新车置换、维修收益、续保、推荐新客户。
（一）数据库容
保有客户数据库需要包括客户购买的车型、车牌号、、年龄、爱好、生日、家庭住址、工作单位，并尽可能了解其收入及其家庭成员信息。
（二）定期对保有客户进行梳理
定期确定本店的实际保有客户，梳理清楚本店的进行下半年的产值计划的调控，对于本年度的指标完成，还有完成的可能，否则，不可控的东西太多，会严重影响下一年工作的开展。
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（三）保有客户的经营
保有客户的经营就是让凡是到北行店购买车的客户对北行店产生信任和好感，主动向亲朋好友推荐北星店的车品、服务及车装、维修。
一是凡有新车到店，即通知保有客户到店进行观赏、试驾活动，随机赠送如洗洁精、擦车布、轮胎宝等小礼品。
二是在保有客户生日之际，开展保有客户生日特别活动，允许保有客户在生日当天享受车装精品消费打折、免费洗车。
三是保有客户介绍新客户，每成交一笔，保有客户享受免费加油一箱或免费保养一次。
五、开展灵活多样的服务活动 （一）建立车友交流平台 1、平台目标：
一是促进汽车销售，借助汽车服务平台，扩展销售渠道； 二是通过平台建立客户档案，为客户提供更智能、更便利的维修、保养等服务；
三是通过平台展示，可以让车主获取更透明更准确的汽车销售及售后服务数据；
四是通过平台可以互动交流，构建自己的车友圈； （二）定期开展北星车业自驾游活动
一年开展一到两次北星车业自驾游活动，自驾游队伍车
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辆全部为北星店目前在销售的品牌车，人员可由北星保有客户、和潜在客户构成，由北星公司提供一定的燃油、伙食补助，顾客驾驶清一色的“北星车”外出游行。一是增加保有客户对北星店的感情，促进二次消费。二是让潜在客户了解北星车文化，主动加入对北星车的消费。三是更好的宣传和扩大了北星车业的品牌。
六、增值服务的延伸
依照目前北星集团汽车产业链的发展，以规地区汽车市场为目标，可持续开展代步车、救援外租业务、会员业务以及车辆改装等都是增值服务的延伸。
总之，服务产值的提升是诸多原因的，不是按照以上容执行就可以提升的，需要变通的结合实际情况开展适合自己的工作方法，客户不满意，服务产值肯定是上不去的，核心的是离不开客户满意的，所以，服务产值的提升始终是不能离开客户的口碑这个主题的，只有把客户搞愉快了，客户才能快乐的消费，4S的产值才能提高。
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4S店增值业务工作实施计划方案
