7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6
门店销售财务管理规范 门店存货管理规范 门店资金管理 门店资产管理规范 门店盘点管理规范 门店财务基础知识
错误！未定义书签。
错误！未定义书签。
错误！未定义书签。
错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。
7.4 门店财务检查规定 7.5
工具表单 ........................................................................
.......................................................
错误！未定义书签。 错误！未定义书签。
7.5.1 附表 1 资产管理卡片 错误！未定义书签。
7.5.2 附表 2 资产购置申请单 错误！未定义书签。 7.5.3 附表 3 门店盘点安排表 错误！未定义书签。 7.5.4 附表 4 门店销售日报表 错误！未定义书签。 7.5.5 附表 5 门店销售周报表
错误！未定义书签。 7.5.6 附表 6 门店销售月报表 错误！未定义书签。
7.5.7 附表 7
现金日记帐
错误！未定义书签。
7.5.8 附表 8 现金 / 银行存款收支日报表 错误！未定义书签。
7.5.9 附表 9 银行存款日记帐 错误！未定义书签。
7.5.10 附表 10 备用金明细表 错误！未定义书签。
7.5.11
附表 11 盘存单
错误！未定义书签。
8 门店收银手册 .............................................
错误！未定义书签。8.1
收银工作职责 ................................................................
错误！未定义书签。 8.1.1 收银的重要性
错误！未定义书签。
8.1.2 收银员的选择标准
错误！未定义书签。 8.1.3 岗位职责
错误！未定义书签。
8.1.4
门店收银的基本知识
错误！未定义书签。
8.2
收银作业流程 ................................................................
错误！未定义书签。 8.2.1 收银员工作流程 错误！未定义书签。 8.2.2 登记收付流程 错误！未定义书签。
8.2.3
收银注意事项
错误！未定义书签。
8.3
收银工作规范 ................................................................
错误！未定义书签。 8.3.1 收银语言规范
错误！未定义书签。 8.3.2 收银员礼仪规范 错误！未定义书签。
8.3.3 收银员的行为规范
错误！未定义书签。
8.3.4 收银员专业技能考核标准 错误！未定义书签。 8.3.5 发票的开具规范
错误！未定义书签。
8.3.6 信用卡的收受程序和规范 错误！未定义书签。
8.3.7 收银工作中对商品的管理 错误！未定义书签。
8.3.8
收银损耗控制
错误！未定义书签。
5
8.4 门店收银工作检查规定 ..............................................错误！未定义书签。
8.5
工具表单 ........................................................................
错误！未定义书签。
9 门店安全手册
.............................................
错误！未定义书签。
错误！未定义书签。
9.1 连锁店安全管理职责
..................................................
9.1.1 店长安全职责
错误！未定义书签。
9.1.2
门店员工安全职责
错误！未定义书签。
9.2 门店安全管理流程 .......................................................
9.2.1 门店日常安全管理流程 错误！未定义书签。
9.2.2
门店突发事件安全管理流程
错误！未定义书签。9.3 日常安全管理规范 .......................................................
9.3.1 防火安全管理 错误！未定义书签。 9.3.2 用电安全管理 错误！未定义书签。 9.3.3 现金安全管理
错误！未定义书签。
9.3.4 防水管理 错误！未定义书签。 9.3.5 防盗管理 错误！未定义书签。
9.3.6 当天营业结束后的安全管理
错误！未定义书签。9.3.7
门店财产保险
错误！未定义书签。
9.4 突发事件的处理规范
..................................................
9.4.1 突发事件处理一般要求 错误！未定义书签。 9.4.2 盗窃处理规范
错误！未定义书签。
9.4.3 顾客损毁商品的处理规范 错误！未定义书签。 9.4.4 骗取现金商品的处理规范 错误！未定义书签。 9.4.5 轻微意外伤害的处理规范 错误！未定义书签。
9.4.6
停电处理规范
错误！未定义书签。
9.5
严重突发事件的处理规范 .........................................
9.5.1 火灾处理规范
错误！未定义书签。 9.5.2 抢劫的处理规范 错误！未定义书签。
9.5.3 严重意外伤害的处理规范
错误！未定义书签。
9.5.4 灾害防患处理规范 错误！未定义书签。 9.5.5
电话恐吓处理规范
错误！未定义书签。
9.6 门店安全检查规定 ....................................................... 9.7
工具表单 ........................................................................
9.7.1 附表 1 安全检查表 错误！未定义书签。
9.7.2
附表 2 门店一般事故记录表
错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。6
9.7.3 9.7.4 9.7.5
附表 3 歹徒特征表 错误！未定义书签。
错误！未定义书签。 错误！未定义书签。
附表 4 门店严重事故报告书 附表 5 门店日常安全检查表
...............................
10 门店卫生管理手册
错误！未定义书签。
错误！未定义书签。
10.1 连锁店卫生管理职责
..................................................
10.1.1 卫生区域划分 错误！未定义书签。 10.1.2 区域卫生责任
错误！未定义书签。
10.1.3
店面卫生的 5S 监督职责
错误！未定义书签。
10.2 门店卫生 5S流程 ......................................................... 错误！未定义书签。10.3 连锁店卫生标准及 5S检查 .......................................
错误！未定义书签。 10.3.1 门店 5S 检查 错误！未定义书签。 10.3.2 门店员工个人卫生十标准 错误！未定义书签。
10.3.3 商品卫生标准
错误！未定义书签。
10.3.4 连锁店店面卫生标准 错误！未定义书签。
10.3.5
连锁店外围卫生标准
错误！未定义书签。
10.4 连锁店 5S 检查执行规定 ............................................
错误！未定义书签。 10.4.1 卫生检查的执行 错误！未定义书签。
10.4.2
对门店人员的素养检查
错误！未定义书签。
10.5 工具表单 ........................................................................
错误！未定义书签。11
门店用品礼品管理手册 ........................
错误！未定义书签。11.1 门店用品、礼品的管理职责 .....................................错误！未定义书签。 11.1.1 门店用品、礼品的区域设置 错误！未定义书签。
11.1.2 门店用品的管理职责 错误！未定义书签。
11.1.3
门店礼品的管理职责
错误！未定义书签。
11.2 门店用品管理规范 .......................................................
错误！未定义书签。 11.2.1 门店用品的分类 错误！未定义书签。 11.2.2 门店用品的采购 错误！未定义书签。
11.2.3
门店用品的使用管理
错误！未定义书签。
11.3 门店礼品管理规范 .......................................................
错误！未定义书签。 11.3.1 门店礼品的用途 错误！未定义书签。 11.3.2 门店礼品的发放 错误！未定义书签。
11.3.3 门店礼品的采购与存放管理
错误！未定义书签。
11.3.4
门店礼品的登记管理
错误！未定义书签。
11.4 门店用品、礼品的检查规定 .....................................错误！未定义书签。7
11.4.1 11.4.2
门店用品的检查规定 门店礼品的检查规定
错误！未定义书签。 错误！未定义书签。
11.5 工具表单 ........................................................................错误！未定义书签。
8
1 门店销售导购手册
1.1 智赫连锁门店销售导购定位与职责
智赫连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与智赫连锁门店商品价值的纽带，以顾客为中心，运
用不同的方式、方法，撮合智赫连锁门店商品与顾客成为一家人，以达到引导顾客购买和宣传品牌的目
的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是智赫连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务
理念。1.1.1 12341234
从顾客的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色
技术专家：向顾客深入浅出地介绍智赫连锁门店商品的品质、功能与特性，以及由此带给顾客的利益。
专业顾问：从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品；解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题。
社区朋友：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；与社区顾客形成友好的关系。
服务大使： 销售工程师是智赫门店为顾客服务的 “服务大使” ，是良好服务的提供者。 要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时 妥善地处理顾客的抱怨与投诉。
从智赫门店的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色
商品专家：必须全面而熟练地掌握*** 连锁门店所售商品知识及同行业的知识。
顾客促销员：做好连锁店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。
智赫门店的形象代表：销售工程师是智赫门店商品和智赫连锁品牌文化的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中，通过销售技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐商品，循循善诱引导顾客购买商品，认识智赫品牌，从一线直接提升智
赫商品的知名度与美誉度。
社区情报员：密切关注社区相关竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的有效信息，以及促销活动的开展等等，并在第一时间进行反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司，以制定更好的经营策略及服务策略。
9
智赫门店销售工程师定位
门店管理手册
