某某公司
会议主题：经营会 会议地点：集团小会议室 主 持 人： 会议记录： 与会人员：
病 假： 无 事 假： 无
会议日期：2011/1/4， 星期二，15：30-17：40 会议纪要： 一、会议议程： 客服中心反映问题 销控表及其分析 各部门反映问题 刘总提要求 刘密安排工作 二、针对性的讨论现有问题，并作工作安排。 （一）客服部工作 1.客服中心对客户投诉比率做出的调查结果，家具厂的投诉比率最高，除产品工艺质量外，顾客对前端设计师服务态度表示不满，还有就是问题投诉处理不及时、延期较多，对设计师投诉最多的为胡郸； 2.客服中心提出对家具厂安装部文员可加强相关工作技能的培训； 3.以后周例会上，会把上周相关部门工作中关于好的坏的都反映出来，表扬与批评都需要； （二）安装部工作 1.安装工程师在外发现有缺件、少件情况一定要第一时间通知到郭丽华，由客服中心进行追责、处罚相关责任人； 2.安装完毕，按专供应尽量让客户签字确认，如客户不再现场的，也要求项目经理签字确认； （三）前端店面 1.以后设计师在与客户签订合同时，必须在图纸上收口板上明确标明收口字样； 2.设计师在为客户设计家具时，设计一定以外观美观为标准，如客户要求超出规范，一定需要文字单独注明，方可按客户要求做； 3.客户投诉问题，需要设计师处理的，相关设计师必须三天内到达现场，特殊情况特殊处理； 4.以后设计师在与客户签合同的时候无比注意甲方必须由客户本人签字确认，如客户需委托第三方确认的，必须有书面的委托书，或被法律法规认可的电子文书，具体哪些委托方式有效可向客服中心咨询，如设计师未按此要求签订合同而出现任何纠纷均由相关人员自行负责； 5.前端在催收款项时，必须同时访查款项延期原因，并把相关问题反映到相关部门；
6.设计师确认图纸前一定要求客户带上家装图纸，并要跟客户确认是否有顶吊，且注明顶吊情况有变，客户务必通知设计师，同时家装项目经理有改变顶吊情况时也必须通知家具设计师； 7.以后凡是橱柜有进气管或吊管的都不做背板，客户有特殊要求的就一定要书面说明，并且注明一次性安装标准。 （四）生产部 1.销控表运作规范给马燕妮一份，按章执行； （五） 1.店拆除后，物品都已正常入库； 2.会后财务与客服中心确认打款明细及流程； （六）其它 1.1月5号各相关部门自行调节好销控表，规范到位； 附：销控表 公司12月27号--1月3号进度周统计 部门名称 目前状态 上周完成状况 延期状况 备注情况 上周两店面合下单到厂9个，本周两店面合下单到厂8个 目前35单（江上周接初测通知5个、完成1个，合店 店杨店合并） 接复尺通知5个、完成4个。 合店自主销售 拆单 生产 库房 上周量尺1个，另外2个待客户通知无延期 量尺 上周接店面9单、完成9单 上周生产完成23单、入库23单 上周入库23单、送货19单 无延期 无延期 延期27单 无延期 目前3单 12月累计接单84家，完成84家 12月累计完成入库91家 未送货原因见\成品库存明细\附表 2家装未完成，其余正在安排收尾工作 有11家正在处理目前0单 目前36单 目前53单 安装 售后 目前已送货未上周送货19单、安装19单；12月累安装6单、已安延期2单 计送货68家、安装65家 装未收尾11单 目前46单售后 上周接售后19单、完成售后14单；延期24单
12月累计完成售后82家 过程中，有4家生产改制未完成，其余未及时安排
制表日期：制表人： 2001/01/04
会议纪要
