支持，以使所做的计划顺利推行下去。 行为表现 ? 说服力：能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。 ? 协调力：能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。 ? 推动力：善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。 ? 监控与反馈：重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。 能力等级 1级 明确目标 2级 目标分解 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任3级 资源配置 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性4级 监控与反馈 灵活应变 建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。 5级 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件；主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。 务时间进度表。 方案。 C2.3.3 关注细节
C2.3.3 关注细节 定义：为了保证在工作中不出现错误或失误，采用合理流程和标准处理工作任务，耐心细致地对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力 行为表现 ? 精益求精：学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。 ? 严谨求实：工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。 ? 细节取胜：相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。 能力等级 1级 行事规范 2级 主动检查 3级 多方验证 4级 监控他人 5级 运用系统 对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误；能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查其工作中的差错和疏忽等。 错误的手段。
C2.4.1 沟通能力
C2.4.1 沟通能力 定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。 行为表现 ? 积极沟通：重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 ? 换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 ? 及时反馈：重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 ? 机制保证：能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 能力等级 1级 愿意沟通 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 2级 准确表达 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨；能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 3级 高效沟通 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈；表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 4级 注重技巧 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点；在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 5级 设计策略 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略；对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 C2.4.2 组织协调
C2.4.2 组织协调 定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 行为表现 ? 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配 能力等级 1级 资源到位 2级 组织和调动资源 3级 调解冲突 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。 4级 获取支持 5级 对外协调 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务；通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源；有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。 工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动；善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。 C2.4.3 影响和说服
C2.4.3 影响和说服 定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 行为表现 ? 愿景共享：根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。 ? 理念传播：能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。 ? 人格感染：能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。 ? 行为示范：能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。 能力等级 1级 直接说服 采用单一、直接的方法或论据对他人2级 简单多元法 3级 对症下药 善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、4级 巧借力法 5级 利益联盟 能够根据情况设计复杂的影响策采用两种以上的步骤，或准备多寻找支持自己观点并能对别人真正产生影进行说服（如：讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有表现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。 利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式；预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能会产生的反应。 响的人物，使用连环套的方式对目标施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的方式获得他们的支持。
C2.4.4 人际交往
C2.4.4 人际交往 定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。 行为表现 ? 人际敏感性：对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 ? 热情主动：在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 ? 社会适应性：对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 ? 诚信守言：在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。 能力等级 1级 保持工作关系 与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系；能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻2级 非正式接触 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础；偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交3级 主动联络 积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系；在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 4级 维护关系 经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系；利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。 5级 深厚情谊 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信；能够利用私人友谊扩展业务网络。 意建立工作关系。 流。 C2.5.1 团队领导
C2.5.1 团队领导 定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。 行为表现 ? 愿意授权：理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。 ? 澄清责权：在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。 ? 尊重与认可：能够以各种形式认可员工的工作，通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到工地实验室的各项工作中来，使他们能够体验到价值感和成就感。 ? 优势互补：能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力，营造良好团队氛围。 能力等级 1级 告知团队 主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠2级 维护群体 确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源；保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。 3级 做好表率 通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖，确保集体的任务能够完成。 4级 激发士气 善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望；采用各种方式或激励手段来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。 5级 创造氛围 成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信；鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。 道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。 C2.5.2 培养指导
C2.5.2 培养指导 定义：有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。 行为表现 ? 鼓励成长：鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。 ? 经验传授：不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 ? 积极引导：向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。 ? 拓展空间：重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更
(2020)岗位胜任素质模型
