2024年全国导游资格考试大纲科目五《导游服务能力》考试大纲
（内蒙古自治区）
一、总体要求
通过本科目的考试，考查考生对内蒙古自治区核心旅游资源的了解、熟悉和掌握程度。在此基础上考查考生礼貌礼仪、语言表达、讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识等导游应具备的专业能力；外语类考生除考查其上述能力外还将测试口译水平。
二、考试方式
（一）本科目采取机考方式进行。考试由以下环节组成： 1.讲解能力测试环节
随机抽取1项（中文类公共必答题1项，抽选题14选1；外语类公共必答题1项，抽选题10选1项）作为考试讲解题目，抽签后不得更换题目。
2.导游业务能力测试环节
考生完成讲解能力测试后，从导游规范知识、应变能力知识、综合知识3个部分各抽取1个问题作答。
3.口译测试环节（限外语类考生）
外语类考生在完成上述环节后，抽取“中译外”与“外译中”口译题各1题。
（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。
（三）中文考生用汉语普通话作答。外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
三、考试程序
（一）考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。
（二）进入指定“备考区”准备。 （三）根据工作人员安排，进入考区。
（四）考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证交给监考人员查验，并在?考试承诺书?上签字。
（五）登录考试界面、进行机考考试。 （六）考题随机派送，不支持换题。
（七）考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证，退出考场。
四、考试要素
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
（一）语言表达
考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言（副语言）的运用。
（二）礼仪礼貌
考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。 （三）导游讲解
考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，考查对内蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，考查讲解的正确性、全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用及讲解技巧。
（四）导游规范
考查考生对导游服务规范及工作规程的掌握和运用。 （五）应变能力
考查考生从业能力，包括但不限于对突发事件和特殊问题的处理能力。
（六）综合知识
考查考生对旅游政策法规、内蒙古自治区区情、各盟市（包括计划单列市）的概况、旅游资源、文化习俗、经济与社会等综合知识的了解情况。
（七）口译能力
外语类考生考查临场时中文和外语之间口头互译的能力。
五、中文导游资格考试内容
中文导游资格考试包括：“讲解能力测试”环节以及“导游业务能力测试”环节。“讲解能力测试”环节重点考查考生“礼貌礼仪、语言表达、讲解能力”。“导游业务能力测试”环节重点考查考生“导游服务规范、应变能力以及综合知识”。
（一）讲解能力测试
“讲解能力测试”环节重点考查考生“礼貌礼仪、语言表达和讲解能力”，要求：
1.语音清晰，语速适中；
2.语言表达准确、恰当，具有感染力、说服力； 3.内容有条理，富有逻辑性；
4.副语言适用得当； 5.穿着打扮得体、整洁；
6.言行举止大方，符合导游礼仪礼貌规范。
说明：讲解能力测试由“必考讲解内容”与“抽选讲解内容”两部分组成，两者作为统一考查部分。先随机抽出“抽选讲解内容”题目，再按要求设计场景，运用导游语言、导游规程讲解“必考讲解内容”，紧接着自然过渡到“抽选讲解内容”中，中间不得停顿。例如：A考生抽选题目为：那达慕，则考生在机考开始时先完成必考题目——内蒙古自治区区情讲解，随后自然过渡到抽选题目——那达慕。
必考内容：内蒙古自治区区情介绍（时间3～5分钟），需包含下列基本要素：地理位臵、地形特征、气候类型、面积人口、行政区划、历史沿革、风物特产、文化旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。
抽选讲解内容：电脑随机抽取14选1（10～12分钟） （1）自然风物景观类（6项） ①草原（壮美草原）
必讲内容：内蒙古草原资源概况与草原旅游的产品特征 自选内容：呼伦贝尔草原、锡林郭勒草原、辉腾锡勒草原（单选）
②沙漠（浩渺沙海）
必讲内容：内蒙古沙漠资源概况与沙漠旅游产品的特征 自选内容：巴丹吉林沙漠、响沙湾旅游景区、库布齐沙
漠（单选）
③山地景观（巍峨山脉）
必讲内容：内蒙古山地（山脉）资源概况，山地与山脉旅游产品。
自选内容：大兴安岭山脉、阴山山脉、贺兰山山脉（单选）
④河湖与水体景观 （秀丽河湖） 必讲内容：内蒙古河湖等水资源概况
自选内容：黄河、乌梁素海、呼伦湖（单选） ⑤地质奇观
必讲内容：内蒙古地质奇特景观的资源概况与主要分布区域。
自选内容：阿尔山国家森林公园、克什克腾石阵景区 ⑥生物景观
必讲内容：内蒙古主要动植物文化旅游资源概况及分布情况。
自选内容：胡杨林、蒙古马、骆驼（单选） （2）人文资源类（4项） ①文化遗产与文化遗存
必讲内容：内蒙古文化遗产概况 自选内容：元上都、阴山岩画 ②科技与工业
必讲内容：内蒙古科技与工业资源概况
自选内容：东风航天城、伊利乳业、蒙牛乳业、北方兵
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