[0342]《旅游市场学》
一、名词解释（在以下给出的3道题目中选做2题，每题5分，共计10分） 1、市场定位
答：企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置
2、旅游分销渠道
答：旅游销售渠道又称为旅游分销渠道或通道，是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织或个人。简单的说就是旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的途径。旅游销售渠道可分为长度和宽度，长度是指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。宽度是指通常指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。
3、促销
答：企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动.
一、简答题（在以下给出的3道题目中选做2题，每题25分，共计50分） 1、何谓旅游市场细分？简析旅游市场细分的意义。
答：旅游市场细分：就是旅游企业按照影响旅游市场上旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲望和需要的购买群，这一工作过程就是旅游市场细分。 旅游市场细分意义：
1） 有利于旅游企业发现新的市场机会,形成新的目标市场.
2 ）有利于企业扬长避短,发挥优势.
3 ）有利于企业掌管市场动态,及时调整营销策略. 4 ）市场细分对对小企业特别重要.
2、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？试简单分析。
答：旅游差价是指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同环节、不同质量而引起价格的一定幅度变化或价格差额。
旅游折扣价是旅游产品的促销手段。 1）差价有高有低；折扣价只有低
2）差价不同环节都会引起；折扣价只在最后一环
3、简析服务的特点。 答：服务具有四个基本特征：
1）无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2）差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3）不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4）不可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存 起来，以备未来销售。
三、论述题（40分）
1、处于成长期和成熟期的旅游产品各有何特点？试分析旅游企业相应采取的营销策略。
答：（一）成长期与成熟期的特点
成长期特点：旅游产品逐渐定型并形成一定特色，因而日渐被消费者所接受，拥有一定的知名度，产品销售量迅速提高，广告费用降低，销售成本大幅度下降，利润飚升，市场跟进者和竞争者增多。
成熟期特点：名牌产品形成，品牌价值持续放大，但仿制品、替代品不断出现，特定旅游企业的销售增长率趋减。旅游市场已趋饱和，企业同质竞争日趋激烈。
（二）相应营销策略 发展期：
1）改进旅游产品，进一步完善基础设施的配套建设，提高旅游地的可进入性。 2）继续运用各种手段提高旅游产品的市场认知度和美誉度，以吸引更多的消费者；
3）继续提高服务人员的素质和工作热情，确保为消费者提供高品质和人性化的服务，以提升和维护产品的形象； 4）提高产品的质量，增强消费者的满意度和信赖度，以维持已有的市场占有率； 5）加大产品组合的深度，满足多种类型旅游者的消费需求，提高市场占有率； 6）重视旅游产品的周边环境的保护；
7）制定具有竞争性的价格，以增强市场竞争力。 成熟期：
1）实行差异化战略，根据旅游企业的实际情况开发新的有别于其他同类产品的产品，走特色化道路，并以此为卖点；
2）采取集中营销战略，对有特色的或有市场竞争力的一种或几种产品进行重点销售，以取得细分化的市场中的有利地位；
3）对原产品进行再加工、再创新，提升和深化产品内涵，以增强产品的吸引力； 4）根据市场变化，采取灵活的价格策略；
5）提高旅游产品的科技含量； 6）要审慎地选择中间经销机构；
7）积极推进技术革新，减少生产和经营成本。
西南大学网络教育[0342]《旅游市场学》期末考试复习题及参考答案
