匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
6)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
7)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。 2、接待礼仪
1)见面——主动、热情、礼貌。 2)接待——主动起迎,问明来意。 3)安排交谈地点:
①根据来客来意和身份,安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈;
②手头忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间;
③切忌让客人久候而无人问津。
④客户提出与企业领导或他人交谈,应立即联络并请其尽快来与客户会晤,或将客人引至约定地点等候会面,待介绍后再行离开。
4)引见
①首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。 ②引见顺序——
I、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的; II、按职务高低,依次介绍一行来客; III职务相同,先介绍年纪大的;
IV、领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。 5)行路
①陪同客人行路,请客人行于自己右侧;
②乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门; ③自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边。 3、接待客人要注意以下几点。
1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,并应该时常为客人添加茶水。
3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
①、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,
让客人走在内侧。不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。
②、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面。接待人员应该注意客人的安全。
③、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
④、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4)诚心诚意的奉茶。座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。
5)送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。 4、乘车礼仪 1)小轿车
①、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。 ②、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。 ③、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男
士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 ④、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。
⑤、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
⑥、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。 2)旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。 5、馈赠礼仪 注意送礼忌讳
1)选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?
2)为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录。
3)千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4)切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情
况------就是呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?” 5)切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 6)不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7)必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8)即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。
9)谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10)考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 6、其它说明 1)迎宾——
①提前10分钟等候于门外侧,身体面向来宾呈45°站立,挺胸、收腹、肩平、靠脚、腿并拢,两手交于腹前(未预约的客人来访时,接待员要主动出门迎接)。
②礼仪问候:“您好”或“欢迎来积富宝公司”
③引路:走在第一位客人左前2-3步,伸出左手臂做请的动作,说“您这边请”或“请这边走”,匀速引导客人到预定区域。 ④面对门的座位区为上座,及时在上座区为来宾拉椅示意请入座,标准用语:“您请上座。” 2)领位
①客位:以上座正中位置为中心向左右两边均匀引座。 ②按级别领位:上座区正中心位置为当批来访人员中的首要领导
公司接待管理制度
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)