参见附件三）
1）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2）行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3）行政部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 4）如需宴请，行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。
5）如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
6）如需接送，行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 4、接待人员素质要求。（具体细则参见附件四）。 七、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
（八）、附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部门协调执行。 2.本办法由行政部解释执行，由公司总裁批准后颁布生效。
附件一
客 户 来 访 申 请 表
编号：
项目名称： 项目负责人： 陪同： 姓 名 工 作 单 位 性 年职 务 影响力 别 龄 爱 好 其 他 到达航班号/车次： 时间： 月 日 时 分 待定 □ 接机（车）：是 □ 否 □ 费用支付： 公司 □ 客户 □ 待定 □ 返程航班号/车次： 时间： 月 日 时 分 待定 □ 送机（车）：是 □ 否 □ 费用支付： 公司 □ 客户 □ 待定 □ 返程目的地： 返程票务：共 张 代购 □ 自理 □ 飞机 □ 火车 □ 其他 □ 接待级别： A □ B □ C □ 下塌酒店： --- □ --- □ ---- □ ---- □ 其他： 订房天数： 共 天 （ 月 日至 月 日） 订房标准： 单间： 间 / 双人间： 间 / 三人间： 间 / 豪华间： 间 费用支付： 公司 □ 客户 □ 待定 □ 参观上古： 是 □ 否 □ 时间： 年 月 日 时至 时 资 料 企业宣传册（光盘） 份（套） 其他： 娱 乐 游 览 鼓浪屿 □ 南普陀 □ 环岛路 □ 其他： 其它说明：
日程建议： 部门主管审核 总经理 批准 备注： 1. 所有客户来访必须提前3天填写此表，抄报行政部。 2. 若来访日程更改必须提前一天通知行政部。 3. 若此表不能详细说明来访日程安排，则以附页的形式说明。
附件三 行政部接待细则 一、环境管理
1、时刻保持地面光洁，做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁，每天的早、晚进行一次全面清扫，做到一尘不染。时刻清扫客人在参观时留下的指纹、毛发等。
2、时刻保持其它设施的整洁，如门窗玻璃、桌椅等。
3、时刻保持物品或设施等的协调和整洁，在被挪动后及时复位。 4、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。
5、环境维护：保持会客室内环境优雅，随时将移动的桌椅归位。
6、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。
7、茶具清洗：茶具用后及时清洗。消毒每次不少于10分钟。 8、饮料、食品管理：
Ⅰ、准备充足茶叶、饮料、食品等，需添补时及时领料。 Ⅱ、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在《客户消费登记表》，每月25日报财务。
Ⅲ、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象。
9、接待来访客人：礼貌请客人入坐，并送上茶水；及时通知主管，客人已到。 10、茶水服务
1）、标准：标准茶水位为茶杯深度2/3处。标准咖啡水位为咖啡杯深度1/2处。
2）、咖啡器具的摆放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央，不能摆出移位的声响；咖啡匙放在咖啡杯柄的右边，杯柄向右。
3）、上茶（咖啡）：按来宾级别顺序上茶（咖啡），级别相当时，按女士优先和年龄次序的原则上茶（咖啡）；站于来宾身后右侧，侧身保持托盘平衡，身体略倾斜，从客人右侧上茶（咖啡），绝对不允许碰着客人身体。
4）、茶（咖啡）位于来宾右前方，有柄茶具柄向右。 5）、撤茶（咖啡）：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。 6）、添茶（咖啡）尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白
公司接待管理制度
