得在指挥人员下达命令时随意插话。
5）确认事故后，应根据规定向相关部门报告。
（二） 爆炸应急预案：
1、 当商场某区域发生爆炸，恐怖事件后，发现人员应立即用电话、对讲机向物业保卫部报告，讲明爆炸位置，被破坏程度及人员伤亡情况。
2、 物业保卫部接到报警后，将报案人所报情况进行记录，并问清楚报案人姓名、地点、破坏程度和联系电话，及时拨打120急救电话和110报警电话。
3、 物业保卫部立即调动距现场最近的保安队员赶至现场，同时组织相关人员携带防爆毯、照明、通风工具、急救箱赶赴现场，将受伤人员迅速移至安全区域并采取简单急救措施。
4、 物业保卫部经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸现场情况，并由总经理下达相关的应急命令。
5、 物业保卫部赶赴现场人员根据事发现场情况向公安机关报案。
6、 在警方来商场之前，物业保卫部负责组织保安人员保护现场，设置警戒带，并阻止无关人员进入，疏散围观人员。
7、 如发现人员伤亡的情况，协助医务人员对伤员进行抢救，并酌情向伤员及目击者了解有关案情情况。
8、 为保护好市场商户及顾客的人身及财产安全，迅速安排商场所有人员暂时撤离爆炸现场，防止再次受到意外情况发生。
9、 确认事故后，应根据有关规定向有关部门报告。
（三） 停电应急预案：
1、 发生商场停电时，应立即通知物业保卫部，确定停电范围及原因。如属于局部电路（器）着火，应参照火灾应急预案，迅速通知总经理及相关部门。
2、 立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并采取相应急救措施。
3、 组织电工技术人员检查相关系统，若属供电局线路问
题，立即与供电局联系，确定恢复供电时间，属内部维修范围应立即抢修。
4、 组织保安队员在各楼梯口实施紧急接应，打开疏散门，及时疏导顾客。
5、 通知商户、顾客不要慌乱，保持冷静，禁止使用明火（蜡烛、打火机等）。
6、 加强对办公区财务部及要害部门保护。
7、 市场内恢复正常供电后，物业保卫部立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。
8、 确认事故后，应根据规定向有关部门报告。
（四） 停水应急预案：
1、 接到事故通知后，物业维修人员应对所发生事故地点的现状进行初步了解并带好相应工具迅速到达事故现场，机房内必须留一人用对讲机随时联系，做出相应处理。
2、 到达现场后迅速切断事故点的控制阀门、电源，避免造成更大的经济损失。
3、 事故发生后，运行人员、维修人员要紧密配合，迅速准确的控制事态发展，尽快维修处理，将损失降到最低。
4、 停水后，应立即联系市政自来水公司询问停水原因，停水时间，以便市场及时做好应对措施。
5、 确认事故时，应按照规定向相关部门报告。
（五） 电梯突然停运应急预案
1、 接到事故通知后，物业维修人员应迅速赶赴现场，采
取相应措施，将被困人员尽快解救出来，同时向总经理或值班店长汇报详情。
2、 物业保卫部人员要对受伤人员及被困人员进行安慰，如有受伤或惊吓过度人员应及时安排去医院治疗。
3、 故障电梯恢复正常后，维修人员将故障原因填写后交物业保卫部存档。
4、 确认事故时，应按照规定向相关部门报告。
（六） 触电伤人应急预案：
1、 立即切断相关区域的电源，将触电者从触电区域转移到安全区域。
2、 立即拨打“120”急救中心，在急救人员到来之前，应积极对触电者进行抢救，可采取人工呼吸等办法帮助触电者恢复生命机能，同时向总经理或值班店长汇报详情。
3、 联系伤者亲属并安排人员随同伤者一同到医院进行抢救。
4、 确认事故时，应按照规定向相关部门报告。
（七） 打架斗殴应急预案：
1、 接报后，物业保卫部经理应立即到事发现场了解情况。
并及时用电话通知总经理或副经理，根据现场情况及时向公安机关报案。
应急预案流程图（修改）
