初级营销员知识技能测试试题

由天下分享时间：2025/1/28 2:54:34 加入收藏我要投稿点赞

C、沟通与顾客感情 D、吸引顾客注意力

4、从卖方的角度看，市场形成的三个要素是（ B ） A、人口+购买力+购买计划 B、人口+购买力+购买意愿 C、人口+购买力+购买数量 D、人口+购买力+收入水平 5、推销员应具备的首要的基本功是（ C ）。

A、用公关的方式去接触客户 B、用灵敏的头脑去判断客户 C、用职业的方式去开拓客户 D、用熟练的技巧去吸引客户 6、商标侵权行为是指侵害他人注册商标（ D ）的行为。 A、所有权 B、使用权 C、财产权 D、专用权 7、在推销过程中，推销活动的主体是（ B ）

A、推销商品 B、推销人员 C、推销环境 D、推销信息 8、“按需要生产、以销定产”是（ C ）的基本要求。

A、生产观念 B、产品观念 C、营销观念 D、推销观念 9、推销人员在处理顾客异议时，应该（ D ） A、坚持原则、公事公办、决不姑息

B、告诉顾客自己无权解决，需请经理来才能解决 C、讲究策略、避重就轻、好言相劝、转化异议 D、关照顾客、讲究策略、抓住机会转化异议

10、推销人员明确要求顾客购买产品的成交方法是（ B ）。 A、假定同意成交法 B、直接请求成交法 C、有效选择成交法 D、最后机会成效法 11、下述介绍礼仪正确是（ D ）。 A、“小张先生，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理” B、“吴经理，请允许我向您介绍市工商局王局长” C、李先生，我可向您介绍王平小组吗？” D、“张老先生，请允许我向您介绍我的同事小王”

12、一般情况下握手要用右手，应由（A ）先伸手。 A、主人、年长者、身份高者、女士 B、客人、年长者、身份高者、女士 8

C、主人、年长者、身份高者、男士

、主人、年轻者、身份低者、男士D13、因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有（ C ）、调解、仲裁和诉讼等。

A、罚款 B、退货 C、协商 D、赔偿损失 14、下列说法不正确的是（ D）

A、人际吸引是以空间的接近为先决条件的。

B、邻近规律在人际关系形成的初期有明显的作用，但随着时间的流逝和交往面的扩大，邻近规律在人际吸引的作用越来越小。

C、相似规律可以说是人们总结出的第一条人际吸引规律。 D、相似规律是人际吸引的核心规律。

15、下列不属于商品的“三包”服务的选项的是（ C ） A、包退 B、包修 C、包送 D、包换 16、下列产品中最适合直接营销的是（）

A、汽车 B、家电 C、白酒 D、名贵珍品

17、在推销过程中，（ C ）是推销员本人及企业名誉的关键所在，所以推销员必须遵循此原则。

A、互惠原则 B、相容原则 C、信用原则 D、平等原则 18、推销员向顾客承诺：“如果你现在就签字采购我的产品，我可以给你一个特别优惠，再给你降价5％。”这种方式是采取了（ D ）

A、推定承诺法 B、肯定暗示法 C、总结法 D、优待法

19、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，自我介绍一般包括姓名、职业和（ B ）就足够了。

Ａ、籍贯Ｂ、单位Ｃ、经历Ｄ、年龄 20、一般来说，“破冰”期控制在谈判总时间的（A ）之内是较为适宜的。 A、5% B、8% C、3% D、10% 21、市场商品需求量主要取决于（ A ） A、社会购买力水平 B、消费者购买意向 C、消费者需求的大小 D、潜在需求量

22、有介绍人时，宜采用的约见法是（ B ）。 9

A、信函约见法 B、电话约见法 C、直接见面法 D、访问约见法

23、推销过程中，还要贯彻（ A ）原则，推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要，说服其购买的过程。

A、平等 B、服务 C、信用 D、等级 24、按《消费者权益保护法》规定，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，应承担（B ）。 A、民事责任 B、行政责任 C、刑事责任 D、侵权责任

25、市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和（ C ）。

A、购买渠道 B、供应产品的厂商 C、购买欲望 D、购买场所 26、企业投资开发新产品，开拓新市场时进行的市场调查活动属于（ C ）。 A、经常性市场调查 B、不定期市场调查 C、临时性市场调查 D、定期调查

27、左右谈判开局的最重要因素是（ C ）。

A、谈判内容 B、谈判程度 C、谈判人员的所作所为 D、谈判技巧 28、在宴请礼仪中，我国习惯按（ C ）排列席位座次。 A、辈分 B、年龄 C、职务 D、性别

29、下列有权力命令或者裁决债务人必须履行债务的是( C )

A、检察院 B、债权人 C、经济合同仲裁机关 D、债务人的主管机关 30、在( D )情况下，要追究经营者的刑事责任。 A、侵害消费者的人格尊严 B、伪造商品的产地 C、对商品做虚假宣传 D、以暴力阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务。

31、在下列商品中，（ A ）必须使用注册商标才能进入市场。 A、卷烟 B、服装 C、电器 D、特色食品

32、在选购商品时，有些消费者愿意与人接近、攀谈，主动与售货员交换意见，这类消费者属于（ C ）

A、沉着型 B、反抗型 C、活泼型 D、激励型

33、推销员在与顾客交往过程中应该考虑（ D ）

A、企业的利益 B、顾客的利益 C、自身的利益 D、企业和顾客利益兼顾 10

34、招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定，一般不宜选在（ B ） A、自己家中 B、顾客投宿的饭店

C、闹市区 D、靠近飞机场、火车站的地方

35、对待（ C ）顾客，要寻找其熟悉且感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断他的谈话。

A、刚强型 B、好斗型 C、虚荣型 D、顽固型 36、“小姐，你的记忆的确很好，这种颜色几年前流行过了。我想你是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象”。这种处理异议的策略叫（ A ）

A、转折处理法 B、转化处理法 C、委婉处理法 D、反驳处理法 37、与一位内行的采购员，或与一位你认为懂得所有推销诀窍的顾客接洽并劝其购买时，用（ C ）比较有效，因为这些人大都不喜欢别人对他施加压力。 A、肯定暗示法 B、二选一法 C、总结法 D、优待法 38、制定谈判开局策略的核心问题是（ C ） A、开局的时间 B、开局的地点 C、开局的方式 D、开局的态度 39、对于顾客的一些不影响成交的反对意见推销员最好不要反驳，采用（ B ）的方法是最佳的。

A、针锋相对 B、不理睬 C、提供附加优惠 D、附和其意见 40、在对方报价完毕之后，比较有策略性的做法是（ D ） A、马上还价 B、提出自己的价格

C、对报价加以反击 D、不急于还价，要求对方进行价格解释

41在谈判起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，等到四期再讨回赔利相让部分的让步策略适用于( D )

A、以合作为主的谈判 B、竞争性的谈判

C、双方实力相当的谈判 D、陷于僵局或危难性的谈判

42、在谈判中，人们常常为了达到自己的谈判目的而有意识地进行情绪发作，即所谓的情绪表演。这种战术叫（ B ）

A、德尔非法 B、脑际风暴法 C、菲利浦法 D、马斯洛原理 43、棋友、牌友以及各种形式团体成员之间的交往属于人际关系交往的（ B ） 11

A、表面接触阶段 B、合作水平 C、亲密水平 D、知心水平 44、人际吸引的核心规律是（ B ）

A、相似规律 B、互补规律 C、相悦规律 D、邻近规律 45、广告宣传、送货上门、分期付款等服务活动都属于（ B ）

A、技术性服务 B、非技术性服务 C、定点服务 D、流动服务 46、（ C ）的方式和内容更加丰富，并已成为市场竞争的一个主要的方向。 A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、售前售后服务 47、处理客户投诉流程的正确步骤是（ B ）

① 记录投诉内容 ②判定投诉是否成立 ③确定投诉处理责任

④实施处理方案 ⑤提出处理方案 ⑥总结评价 ⑦责任部门分析投诉原因 ⑧提交主管领导批示

A、①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥ B、①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥ C、①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥ D、①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④

48、调查市场商品需求量主要是调查（ A ），它是一种有支持能力的消费需求。

A、社会购买力 B、需求结构 C、需求时间 D、需求地点

49、一般来讲，调查改变商品品质，变动广告形式、内容，变动商品陈列等对销量的影响，都可采用（C ）

A、探测法 B、观察法 C、实验法 D、描述法

50、调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回。这种调查方法叫（ D ） A、面谈调查 B、邮寄调查 C、电话调查 D、留置调查 51、商品运输改变的是商品的（ D ）

A、性质 B、形态 C、价格 D、空间

52、在推销洽谈中，当顾客就产品的某一技术细节提出问题，而推销员对此问题一无所知时，下列处理方法中比较恰当的是（ D ） A、巧妙地以其它话题引开顾客 B、按照同类的情况回答顾客 12

C、向顾客表明不知道，并表示歉意

D、向顾客表面不知道，并表示可请技术人员解答

53、某衬衫厂推销人员W向某商场采购员Y探询其成交意愿时问道：“这次也进10箱呢？还是稍多一点？”。在这里，推销员W使用了（ B ） A、直接请求成交法 B、假定成交法 C、优惠成交法 D、从众成交法 54、大多数推销活动不可能完全按照人员的预期目标计划进行，总要出现各种变化和意想不到的情况。因此，较强的（ D ）对推销员而言是十分重要的。 A、观察能力 B、交往能力 C、判断能力 D、应变能力

55、我国广告法规定，广告中不得使用（ C ） A、宾馆 B、飞机 C、国旗 D、文化馆 56、社会市场营销观念产生于（ B ）

A、20世纪50年代 B、20世纪70年代 C、19世纪50年代 D、19世纪70年代

57、调查人员选择间接资料的最主要标准是（ A ） A、相关性原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济效益原则 58、市场营销的核心是（ B ）

A、销售 B、交换 C、推广 D、宣传

59、产生于西方国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡阶段的观念为（ C ） A、产品观念 B、生产观念 C、推销观念 D、营销观念

60、服务是指一方向另一方提供的基本上是（ B ），并且不导致任何所有权的产生。

A、有形产品 B、无形的任何活动或利益 C、物质产品 D、实体产品

61、消费者的购买单位是个人或（ A ）

A、集体 B、家庭 C、社会 D、单位 62、（ D ）是指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激物，即内在需要。 A、刺激物 B、诱因 C、反应 D、驱使力 13

63、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ C ）的过程。 A、购买心理 B、购买意志 C、购买行动 D、购买意向 64、（ B ）是购买活动的起点。

A、消费动机 B、需要 C、外在刺激 D、诱发因素 65、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于采用（ A ）

A、长而宽的渠道 B、短渠道 C、窄渠道 D、直接渠道