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绩效考评表（电话营销）
姓名： 部门： 考评时间： 存档编号： 一、绩效（70分） 1、月度工作业绩目标（40）个邀约客户 完成率50%以上才可参与）。 2、本月CRM中意向类客户累数（15分） 只计算本月新增意向性客户。）150个意向客户 3、工作达标增长率（5分） （本月完成邀约客户月增长） 二、日常工作考评（30分） 1、工作态①考勤纪律（5分） 增长10%-30%，得1分：30%-60%，得3分：60%以上得5分。 全勤获得5分：请假半天内或迟到1次得4分：请假1天内或迟到2次得3分：请假2天或迟到3次得2分：更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为0 ②早晚会出勤率（2分） 全勤出勤得2分，其他不得分。（因外出见客户申请情况除外） 得分=意向类客户×0.1（每个百分点得分）：最多得15分 评价标准 得分=月度工作业绩目标完成百分点×1.25（每个百分点得分）：最多得50分 得分 度（10分） ③CRM的执行（2分） CRM的规范填写和准时提交，得1分（暂不实行）：每周报的规范填写和准时提交，得1分：常见销售问题的收集编写页脚内容
精品整理 补充，得1分。 ④客户/客户投诉率（1分） 全月无投诉，得1分:客户或同事投诉1次，口0.5分：客户投诉2次以上得不得分。 2、工作质①工作流程的执行（2（包括CRM登记，工作流程执行、下单、无出错记录），全月无失误得2分：每失误一次扣1分 ②销售技巧演练（2分） 组内电话销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准。每一次有效的公开演练得1分，最多得2分。 ③其他分配工作完成上级安排本质工作，如按质按时完成，（2分） 得2分：完成良好，得1.5分：完成一般，的1分，勉强完成，得0.5分，其他不得分。 ④优秀电话营销案例在CRM中能体会出全月已按要求完成每（4分） 天电话量，得4分：一未达标扣1分：每获得市场部收集成为优秀电话销售案例每月每个得1分。最多得5分。 综合素质 （10分） ①工作经验分享和创对销售产品提出好点子或改革建议并获新（3分） 得认可的，每次可得0.5分，最多可得3分：（A、对产品的卖点提炼创新的：B、页脚内容
量（10分） 分） 精品整理 对销售方式或电话技巧改革创新的：C、对同事帮带协助签单的。）（建议必须填写在CRM的日报或月总结中。） ②团队协作及组织培是否善于调动团队工作气氛，是否组织训能力（2分） 开好早晚会 （包括部门或小组会议，从组织气氛、演讲能力、主题的吸引性、游戏的投入度去评定）： 是否积极参与培训和团队讨论。 每个项目得0.5分，总分2分。 ③合理化建议（5分） 对公司或部门或小组的内容管理提出合理化建议得到认可的。每次可得0.5分，最多得5分。（建议必须填写在CEM的日报或周报或月总结中。） 1、考核标准：80分以上（优秀）:70-79分（良好）：60-69分（合格）：50-59分（不合格）：30-49分（差）：
2、60分以下须填写附件二：绩效考评总分59分以下不计算绩效奖金：绩效考评总分连续两个月30分以下（淘汰）
3、本表格背面，用作考评小组面试工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪，并需考评小组成员签名：
4、每月1日-5日完成绩效考评小组面谈工作，并填好附件部分连同此表一并交至行政主管。
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电话营销绩效考核
