五、激励模式
六、成熟与不成熟理论 第十三章 沟通
考核知识点：沟通的含义，沟通过程，沟通类型，沟通方式 考核要求：要求考生掌握沟通的重要性，沟通过程、沟通类型、沟通方式，了解沟通的障碍及解决方式
考核内容：
第一节 沟通的性质及其过程 一、沟通的重要性 二、沟通过程 三、沟通类别
四、非正式沟通及其管理 五、沟通网络方式
第二节 沟通的障碍及其克服 一、有效沟通的障碍 二、沟通障碍的克服 第三节 冲突与谈判 一、冲突起源与处理 二、谈判
第十四章 控制活动
考核知识点：控制机制、控制的基本类型、控制过程
考核要求：要求考生掌握控制的基本原理、特点及要求，了解控制的过程，区分三种不同类型的控制，了解有效控制系统具备的条件
考核内容： 第一节 控制原理 一、控制的必要性 二、控制的基本原理 三、控制的类型 第二节 控制的要求 一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 第三节 控制过程 * 一、确立标准 二、衡量成效 三、纠正偏差 第十四章 创新
考核知识点：创新的意义、思维方式、创新内容
考核要求：要求考生掌握创新的意义、作用、思维方式、创新途径，提高学生的创新意识
考核内容：
第一节 创新及其作用 一、创新的意义 二、创新的作用 三、创新的类别与特征
四、创新的思维方式 第二节 创新的基本内容 一、目标创新 二、技术创新 三、管理创新 四、制度创新
五、组织机构及结构创新 六、环境创新
第三节 创新的过程和组织 一、创新的过程 二、创新活动的组织 第四节 技术创新 一、技术创新内涵 二、技术创新的源泉 注：打*的内容为重点内容
三、考试参考教材
《管理学——原理与方法》（第四版），周三多、陈传明、鲁明泓编着，复旦大学出版社2004
管理类专业管理学原理专升本考试大纲
