ODR在跨境电子商务消费维权领域的应用研究

ODR在跨境电子商务消费维权领域的应用研究

朱峻萱[1];李安渝[2];王伯潇[3];唐红波[4];张道阳[4];;;;;

【期刊名称】《中国市场监管研究》 【年(卷),期】2018(000)010

【摘要】与国外相比而言，我国的消费纠纷解决途径较少，在线纠纷解决（Online Dispute Resolution，ODR）应用起步较晚，但借助信息技术和电子商务的迅速发展而不断探索前进。本文首先梳理了国内外ODR发展情况和趋势，认为ODR解决跨境电子商务纠纷在当前的技术条件和经济形势下是必要的，也是可行的。为保证ODR工作的顺利实行，应建立起面向市场监管部门和跨境电子商务平台的ODR标准。此外，为引导消费者使用ODR解决或缓释纠纷，达到预期的效果，本文构建了一套分别面向监管监督部门、跨境电子商务平台消费者和跨境电子商务平台及平台上的经营企业三类对象的调查问卷框架，并为引导境内外消费者使用ODR解决跨境电子商务消费纠纷．维护中国形象，做好维权新路径的宣传引导提出了相关的建议。 【总页数】6页(P.48-53)

【关键词】跨境电子商务;在线纠纷解决;ODR工作标准;消费维权 【作者】朱峻萱[1];李安渝[2];王伯潇[3];唐红波[4];张道阳[4];;;;;

【作者单位】[1]对外经济贸易大学;;[2]清华大学社会科学学院;;[3]中国政法大学;;[4]国家市场监督管理总局;;[4]国家市场监督管理总局; 【正文语种】英文 【中图分类】F713.36 【相关文献】