现代管理学复习 amp;amp;历年考题加答案

考评偏差

1、 主观好恶偏差：包括价值取向和感情取向好恶

2、 晕轮效应偏差：是指人事考评中，因考评对象的某一特征，品质或行为表现异常鲜明、突出从而

淡化以至掩盖了其它方面的表现，造成评不公（点而效应）

3、 近因效应偏差：是则时间和心理因素而引起的误差，根据近期的表现评

4、 刻板印象偏差：是评者对某类人笼统、机械、僵化的主观认识影影响考评结果的误差 5、 暗示效应偏差：考评者自觉或不自觉接受他人、特别是领导专家的暗示，

6、 集中趋势偏差：被考对象的工作表现与工作绩效相差较小，无法拉开档次造成的考评误差 人事培训：是为组织人力资源而有计划，有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养和训练。目的在于提高人员素质，增强组织的况争力，激发组织的活力 人事培训特点：

1、对象的复杂性 2、内容实用性 3、形式多样性 4、方法艺术性

人事培训的方法：1按培训和工作关系可分：在职培训和脱产培训（在职培训是在实际工作中得到的培训，省时省钱，见效快，培训时不脱离岗位不影响工作及生产） 脱产培训是在专门的场所进行培训

人事培训可分为：岗前培训、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种 第六章领导

领导与管理的最大区别：领导是一种变革力量，而管理则是一种程序化的控制工作 领导对管理活动具有决定性的影响作用， 作用表现在：指挥作用、激励作用、协调作用

领导的影响力：性质不同分为强制性影响力和非强制性影响力

强制性影响力是组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力（即职权）（法定权，奖赏权，惩罚权）强制性影响力产生的因素：传统因素、职位因素、资历因素

非强制性影响力产生因素：品格因素 2才能因素 3知识因素 4感情因素 领导者的个体素质：1、政治素质 2、文化供需质 3、业务素质 4身体素质 群体的结构素质：1、丰富全面的知识结构 2、较高的专业知识结构 3较强的能力结构 4、合理的年龄结构 5、良好的气质结构

X理论－Y理论＝》美国行为科学家道格斯麦格雷戈 提出的＝》是以人为中心的理论 Y理论的内容：

1、 人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的

2、 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法 3、 激励在需要的每一个阶梯上都起作用

4、 在正常 情况下，人们不公会接受责任，而且能主动承担责任。

5、 在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导都的责任就是创造机会、发掘潜力、

排除障碍，使下属的智慧和潜能得到充分发挥

不成熟－成熟的理论＝》美国学者克里斯。阿吉里斯提出＝》一种以现实为中心的领导方式 有关人性的四种假设：1经济人假设 2、社会人假设 3、自我实现人假设 4、复杂人假设 经济人假设是古典经济学家关于人的特性的假设，X理论 社会人假设＝－》梅奥等人依霍桑实险材料提出的 领导特质理论

早期特质理论研究集中表现1、生理特质2、个性特质3、智力特质4、工作特质5社会特质

享利的特质理论（领导应具备的品质）：1、成就感强 2、干劲大，工作积极努力 3、尊重上级，与上级的关系好 4、组织能力强 5、决断力强 6、自信心强 7、思维敏捷，富于进取心 8、竭力避免失败 9、进求实际，重视现在 10、眼睛向上 对上级亲近对下疏远 11对父母感情上没牵扯12、忠于组织中于职守 美国吉利研究了领导个性因素与效率的关系

最影响领导效率最重要的因素是：指挥能力、职业成就与自我实现的需要、才能、自信心 决断能力，其次是对工作稳定性和金钱奖励的重视、同下级亲近、创造与开拓、成熟程度等 至于性别则关系不大 特质理论的新发展

德克兰＝》领导素质的宪法模型 四个优良品质：个性、想像力、行为、信心 勒温以权力定位为基本变量＝》领导过程中表现出来的极端行为分为：

1、专制式领导作风 （权力定位于领导个人手中，认为人本性天生懒惰，不可信，须鞭策） 2、民主式领导作风 （权力定位来自群体，从人际关系方面考虑管理问题） 3、放任自由式的领导作风（从福利方面考虑管理，认为权力来自被领导的依赖）

克利特将管理的领导方式归结为：1专制－权威式 2开明－权威式 3、协商式 4群体参与式 前三种领导方式统称为权力主义（最高层决定），第四种效率最高 领导四分图理论＝》斯托格弟和沙特尔教授提出

管理方格理论＝》罗伯特布莱克和简穆顿提出 横坐标表示生产关心度，纵坐标：人的心度 1、 贫乏型领导（1，1） 对人和生产都不关心

2、 任务型领导（9，1） 关心生产，不关心人，只准下属服从，不准发挥才智和进取神 3、 中间型领导（5，5） 保持下常状态，通过引导和激励来完成领导职责， 缺点：缺乏革新，安于现状，不能充分发挥下属的创造性

4、 俱乐部领导（1，9） 只关心人而不关心生产，对下属迁就，认为下属吣情好，生产就好 5、 战斗集体型领导（9，9），既关心人又关心生产

领导权变理论：是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式，以达到最佳效果理论 令导权变贡献：1使领导具有更强艺术色彩 2、对领导的判断不再局限于道德标准 由弗雷德。菲德勒提出

莫德勒认为影响领导效果好坏的三个因素：领导者与被领导者的关系；工作任务结构 职位权力 路径－目标理论 （埃文斯提出）包括以下几方面肉容： 1、领导过程 2、目标设置 3、路径改善 4、领导方式 领导生命周期 （科曼提出）

领导的生命周期理论认为：领导方式应由工作行为，关系行为，下属的成熟程度决定 工作行为：表示领导者的单向沟通方式向下属说要应干什么

关系行为：领导者用双向的沟通方式，用心理的、培养社会感情的措施，指导并照顾下属 成熟程度：表示下属对成就感的向往，承提责任的能力和愿望，工作经验和知识水平 高工作低关系：下属平均不处于成熟阶段，命令式的方式，领导指示干什么，如何干 高工作高关系 成熟程度处于初步进入成熟阶段，采用说服式的领导方式，双向沟通 低工作高关系：表示下属进入较成熟程度，采用参与式领导方式，欢迎下属参与交流 低工作低关系：进入成熟阶段，采用授权式领导方式 ，有能力负起工作重任 领导方式的类型：

1、 强制命令方式（任务为中心行政手段在领导活动中的运用特点：强制性；无偿性；具体性） 2、 疏导教育方式（ 难为中心的方式特点：启发性；科学性；长期性） 3、 物质激励方式（特点：平等性；有偿性；间接性） 4、 榜样示范方式（特点：引导性和感染性的特点） 领导方式各有特点，运用时注意以下几点： 1、 注意发挥各种领导方式的优势 2、 充分认识各种领导方式的局限性 3、 系统综合地发挥领导方式的结构优势 4、 注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用

第七章 激励（笔记本本）

激励：激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定的目标而努力的过程 第八章协调

协调的特点：平等性；互利性；主体广泛性；结果不确定性；对象复杂性

协调中沟通人分类：1、按信息传递 方向不同，沟通可分为下行、上行、双向沟通 下行沟通也叫单向沟通 ；上行沟通也叫反馈沟通 双向沟通也称相向沟通 2、按信息传递的方式有无组织分：正式沟通和非正式沟通 3、售息传的方式不同分：口头沟通和书面沟通

沟通的作用：1可以提高人的思想觉悟，培养良好的道德品质 2、可以实现对管理目标，政策及管理方式方法的共识 3、可以克服阴力，实现协调

4、沟通是管理组织与处部环境相互联系，实现内外协调的前提 沟通的基本模型：信源，信道，信宿三部份组成

协调的内容：目标协调 ；利益协调；思想行为协调；政策与规章制度协调 协调的过程：

1、 了解，把握组织运行过程中各环节、要素之前可能出现或已经发生的矛盾冲突 2、 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因 3、 采取措施，消除矛盾与冲突（最关键的一个环节） 协调的基本要求原则：

1、以人为本 ；客观公正； 灵活机动；注重整体 实现有效的沟通应注意以下几个方面：

1、选择沟通方式 ：1链式沟通2轮式沟通3、全通道沟通4环式沟通5Y式沟通

链式沟通速度最快，圆周式沟通能提高满商度，激发士气，轮式和链式沟通解决简单的问题时效率高；圆周式和全通道式解决复杂的问题最大效，Y式沟通具有前两者的优缺点

2、克服沟通的障碍：（1来自沟通的主体表达不清，编码不适当，惰性、时间紧迫和沟通对象不了解

不信任等

（2注意力不信中和理解能力的差异。 选择协调的方法

1、酝酿协商（常见方法） 2、建议说明 3思想教育 4冷处理或缓冲 理顺管理体制主要考虑以下几立面问题 1、 权责划分方面可能出现的问题 2、 机构设置方面可能出现的问题

3、 人员配备方面可能存在问题 4、 组织沟通渠道的问题 第九章

控制

控制的内容：人员、财务、作业、信息、组织绩效（管理者关注的核心） 控制的类型：

1、 按业务范围分：生产、质量、成本、资金控制 2、 按控制的对象分：局部和全面控制

3、 按主管人员和控制对象关系分为：间接和直接控制 4、 按照管理者的控制方式分：集中控制、分散控制、分层控制 5、 按控制的客观形式分：复合、动态 6、 内容和效果分：程序、稳定、最优控制

7、 按发生在一个完整的管理过程中的阶段性分：前馈、现场和反馈控制

前馈控制（预先控制或事前控制） 现场控制（随机、实时、即时、过程控制） 反馈控制（针对结果的控制）

控制的过程：确立标准；检查实际绩效；纠正编差

控制系统设计：计划的要求（控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划） 组织结构（是执行计划和纠正偏差的基础）

关键控制点 （是无数个控点的构成，总有一些是起着决定意义的控点） 未来超势 主管人员的个性 第十一章 目标管理与全面质量管理

目标管理： 通过参与式的目标设置、实施评价目标等活动来管理组织的一种方法 实质上是一种面向成果的管理 目标管理是的特点：

1、 注重管理实效，是一种成果管理 2、 实行参与制度，是一种民主管理 3、 实行自我控制，是一种自觉管理

制定目标原则：统一性系统性原则 2科学性预见原则 3、应变性协调性原则 4、 先进性可行性原则

有效目标的标准：1、目标制定应有具体的对象 2、目标表达一定要简洁清楚，一目了然 3、分解出来的子目标，尽量实现定量化 4、目标应有明确的时间界限 5、目标的数量应适当

目标制定的过程：1、收集信息 2确定责任 3确定关键目标领域 4进行能力分析 5、提出基本假设 6编写有效目标 7制定目标实施计划

成果评价的内容：1目标状况 2、目标实施手段 3、成果评价的步骤

全面质量管理：是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法 全面质量管的的内容：1、全面质量管理的质量是全面的，即所指的质量是广义的质量 2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理 3、参加的人员是全面的，即全员性参与

4、作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式

几项特别重要的管理思想：1质量第一2为顾客服务3预防式管理4大家受益 全面质量管理工作程序：

1、计划环节 2、实施环节 3、检查环节 4、处理环节（戴明环） 戴明环的特点：周而复始；环不相套；阶梯式上升 全面质量改进的步骤：

1标准选择 2过程评估 3过程标准化 4过程改进 有效的组织形式

组织形式一（全面质量管理筹划小组、全面质量管理者、全面质昨管理项目团队） 组织形式二（全面质量管理筹划小组、过程管理团队、质量改进团队、 组织形式三（全面质量筹划小组、行动改正团队、过程改正团队） 第十二章 决策方法

定性决策方法（软）方法，是指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力、经验、在系统调查研究的基础上，根据掌握的情况与资料进行决策的方法

个人决策法：领导及专家根据知识经验，对决策的问题以及所处的环境及发展趋势决策方案及可能的

结果作出的一种判断的思维方法（简单快速得到广泛应用）

头脑风暴法：开调查会的形式，将专家集到一起，依专家的思维对示来发展趋势及对它应对措施，作

出的决策方法。（分为直接头脑风虹膜法和质疑头脑风暴法）奥斯本

实施头脑暴法的步骤：1、明确议题 2、确定人选 3热身价段4介绍问题5重新叙术问题 5、 专家提出方案 7、会后处理

实施头脑风暴法的原则：1、庭外判决原则 2、自由畅想原则 3、追求数量原则 4、取长补短和改进原则 头脑风暴法的缺陷：

1、 实施成本高 2、对参与者素质要求较高 3、易受“潮流”思想影响

德尔菲法：采用函询的方式咨金询专家然后以不记名的方式反馈回来，整理后再发给专家 几轮匿名反馈的过程，专家的意见一至后，依此得出预测结果的方法。 特征：1、匿名性 2、多次信息反馈 3、决策结果的统计特性

优点：费用低、效果好，适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估 缺点：易受主观因素的影响2缺乏深刻的理论逻辑论证3方法论的约束较强 4、妨碍重大问题的空破

德尔菲法的步骤：1、设计函询调查表 2、组成专家小组 3、进行函询调查 4、分析统计结果 模拟决策法

是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，建立一个与实际类似的模型，然后运行 然后对不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据 适用：大型、复杂的系统决策 步骤：

1、建立模似模型 2、模型的运行 3、对模型进行分析 优点：

1、 能有效地对复杂庞大的的决策问题进行决策 2、 可以指导现实的决策活动

3、 可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验

4、 原理简单，容易掌握，而且模拟得到的结果也较直观，易理解 缺点：只能代表一般性的后果，在实际过程中有许多无法预料的突发问题