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简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。
六西格玛目标的循环过程:1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，她们的需要是什么。3.为了向顾客提供她们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 在对正式沟通的五种形态进行比较时，常见的评价标准有哪些?
（1）集中性。（2）速度。（3）正确性。（4）领导能力。（5）全体成员满足。 论述题
某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对中国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。
正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应
组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? 1， 控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立
客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。
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三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.战略
27.长期计划 28.职权
29.过程改进团队 30.控制工作
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述组织的具体环境。 32.简述专业化分工的优点。 33.简述有效沟通的要求。
34.简述马斯洛的需要层次理论。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不能够没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析
全国 7月高等教育自学考试 管理学原理试题答案 (课程代码：00054) 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．D 2．A 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．B 9．B 10．A 11．D 12．C 13．C 14．D 15．D 16．A 17．C 18．B 19．B 20．D 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．BD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ACDE 25．BCDE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
27．长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。 28．职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。 29．过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
30．控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正
自考管理学原理简答论述答案
