公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案

公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。 正确答案：√ 4

大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 正确答案：× 5

公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。 正确答案：√

社会关系和公共关系（四） 1

下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。 A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同

D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 2

公共关系传播的首要原则是（）。 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3

公共关系的产生需要以下条件，除了（）。 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂

D、现代民主制度不断发展 正确答案： C 4

传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 正确答案：× 5

广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案：√ 6

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案：√

社会关系和公共关系（五）

WOT分析法是用来分析企业的优势、劣势、机会和()。 A．威胁 B．竞争 C．趋势 D．问题

答案 A 1

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 正确答案：√ 2

政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 正确答案：√

3、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。() 正确答案：√

为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。 A、王治郅 B、易建联 C、姚明

D、巴特尔 正确答案：C

公共关系的类型（一） 1

主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。 A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查

D、事业团体的公共关系 正确答案： C 2

下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。 A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场

D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 3

商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。 A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 4

一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。 正确答案：√ 5

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

正确答案：×

公共关系的类型（二） 1

雇员关系不包括（）。

A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系

D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2

员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力

C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4

员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 正确答案：√ 5

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案：×

公共关系的类型（三） 1

下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动

D、员工的思想意识 正确答案： D 2

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 3

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。 A、要注重公平

B、要适时吃“大锅饭”

C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 4

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案：× 5

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案：√

公共关系的类型（四） 1

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 2

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4

搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。 正确答案：√ 5

现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。 正确答案：√

【单选题】顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括(B ) 。 A 、知晓 B 、赔偿 C 、陈述

D 、安全

【单选题】消费者意识不会要求企业(D ) 。

A 、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B 、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁 C 、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D 、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的

【单选题】 (A )是组织与社会公众联系最主要的渠道。 A 、新闻媒介 B 、电视 C 、报纸 D 、杂志

【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。 (×) 【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。 (√ ) 【单选题】（A）是顾客满意的集中表现 A、 顾客重复购买的程度 B、 销量好 C、 好评率高 D、 退货少

【单选题】中间商的作用不包括(A ) 。

A 、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合

B 、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业 联结为一个整体。

C 、中间商企业产品的重要销售者 D 、中间商是企业与消费者的中介

【单选题】关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是(D ) 。 A 、提高企业的吸引力 B 、促进了解、增加友谊 C 、要为中间商提供便利

D 、只需直接沟通,不需要间接交流

【单选题】 (D )不是正确处理与新闻界关系的做法。 A 、加强与新闻界的合作与联系 B 、及时与新闻界交流信息 C 、尊重新闻界的职业特点

D 、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（√）

【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（×） 【单选题】公共关系的工作程序不包括（A ）。 A 、公共关系危预案

B 、根据调查的信息做策划 C 、公共关系评估 D 、公共关系实施

【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D ）。 A 、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B 、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节