平衡计分卡的四个维度包括财务，客户，内部流程，学习与进步，能够描绘企业价值形成的因果关系与价值创造的业务流程。利用平衡计分卡，寻找企业实现战略目标利润驱动的因素，根据企业的实际情况，结合员工评价指标和关键业务指标，对工作人员的绩效指标进行明确科学规定。
不同的绩效考核实施过程需要采取不同的评价方法，通过目标实施过程，通过结果控制绩效考评体系，目标的设定，目标的分解，目标的实施和控制，最后是检查实施结果和信息反馈，因此对目标绩效考评我们一般选择目标管理法。对于公司员工的业绩考核，主要来自于上级主管的直接考核，而对员工的能力及素质考核，我们通常采用360考核方法，多角度对个人进行评价，然后通过反馈程序来改变员工的行为，达到提高绩效的目的，其评价结果更为客观、全面。 部门： 负责人签字： 被考评的时间/权重 达成标准 预计完成时间 一季度 权重 二季度 权重 三季度 权重 四季度 权重 类别 目标/指标 A1 √ √ √ √ √ √ √ √ 0.1 0.15 0.15 0.15 0.1 0.1 0.15 0.1 √ √ √ √ √ √ √ √ 0.1 0.1 0.15 0.1 0.15 0.1 0.15 0.15 √ √ √ √ √ √ 0.2 0.05 0.15 0.2 0.2 0.2 √ √ √ √ √ √ √ √ 0.15 0.15 0.1 0.1 0.1 0.15 0.1 0.15 财务方面 A2 A3 A4 B1 外部协调 B2 B3 B4 C1 业务管理 C2 C3 C4 D1 创新学习 D2 D3 D4
图2 工作目标跟踪表示例5
（三）明确绩效考核目标
在考核过程中，将公司员工的工作标准与组织目标联系起来，通过工作分析明确工作质量和数量，考核结果可以体现公司员工的工作实际绩效水平。在考核期间，通过绩效考核体系让公司员工明白公司对他们的期望值，让销售人员以销售目标来调整自己的工作行
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冷娜. FB公司KPI绩效管理体系设计[D]. 吉林大学 2011
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为和计划，使其能够与公司更加协调。明确评价标准，定量和定性的考核指标，让员工能够清晰的明白公司的绩效考核指标标准。员工绩效目标的设定，主要来自于部门目标的分解与工作职责的设定，员工和部门负责人一起设定绩效目标时，要根据公司年度经营计划和管理目标，围绕市场发展的重点和部门的业务重点目标进行设定。
（四）制定公平薪酬制度
薪酬设计不公平、不全面，容易造成员工的短期行为，不能为企业的长期战略目标服务。公司薪酬包括基本薪酬和佣金，佣金是考察工作人员努力程度的指标，但是仅仅依靠销售确定佣金多少是不合格的，这会造成员工一味注重销售额，而向顾客承诺公司做不到服务，虽暂时获得了销售额，但长期以来，客户的满意度会逐渐降低，公司最终会失去宝贵的客户资源，得不偿失。
福利是体现公司对员工的一种人文关怀，企业可以根据每个人的不同需要，有针对性的对不同层次的员工，发放除工资以外的福利奖励。将现金性薪酬与非现金性薪酬有机的结合起来运用到福利当中，比如除了工资之外的津贴补助、过节红包、保险福利、旅游活动等福利。至于法定假日，年假，病假，探亲假，丧假，婚假，产假，公司应该给予实现，充分体现公司“以人为本”的管理理念。
员工工资无限增长对哪个公司来讲都是不可能的，但如果不定期给员工设置奖金，员工会得到一定的激励。固定工资主要是根据员工的岗位考核和员工的工作能力等综合制定的，但奖金是不一样的，奖金是对员工工作业绩和工作努力达到一定程度的奖励。企业可将员工的工资转化不规则的奖金，这样更能满足绩效考评的激励效应。
（五）绩效考评结果反馈与应用
针对绩效考评结果的应用，本文以九宫格管理法为例进行阐述，根据员工绩效采取行为绩效和目标绩效两个维度点，采用九宫格的管理方法对员工的平均得分进行评价，按照目标和行为两种绩效方法，并结合员工的绩效综合评价。所谓九格宫管理法，在绩效分类管理中是一种非常重要的工具。主要是依据行为表现和工作目标完成的状况两个因素进行考察，而后将员工的考评成绩排列在九宫格中。
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达成目标基本达成相对较差B4类员工 B2类员工 A类员工 目标完成情况
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C2类员工 B3类员工 B1类员工 员工绩效考评结果描述:
A类:非常称职，重点培养，予以提升，发展领导能力。 Bl类:提升工作能力。 B2类:培养价值观。
B3类:基本称职，通过培训全面提升。 B4类:加强制度约束，改变价值观。 Cl类:提升工作能力，拟定绩效改进计划 C2类:工作表现较差，须尽快改善 C3类:工作能力不足，须尽快改善。 D类:工作不称职，协议离职。
确定考评结果的绩效考评成绩范围设计在70—100分，目标绩效考评成绩70分以下划分为较差，71—85之间划分为达成目标；行为绩效考评成绩70分以下划分为较差，71—85划分为良好，86—100划分优秀。
潘树荣. HS公司绩效管理体系优化设计研究[D]. 湘潭大学 2011
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D类员工 C3类员工 C1类员工 一般 良好 优秀 行为表现 图3 九宫格管理示愈图
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五、结语
科学合理的绩效管理工作不仅对企业员工的工作改进和业绩提高有着重大作用，在实现企业组织战略目标上也有着重要作用。当今市场，发展迅速，竞争激励，产品更新换代速度加快，新产品屡屡出现，只靠产品的质量，是很难保持持续的竞争优势，维持客户关系是企业管理的一项长期战略任务，以便寻找新的差异化竞争。薪酬是一种比较复杂的社会经济现象，具有调节，保护，激励功能，以顾客导向的绩效系统，在企业工作过程中必然从客户的角度引导员工工作，以满足客户的各种需求，进而促进企业获得竞争优势。当然，每个公司的实际发展情况是不一样，绩效管理的制定还需要结合公司的实际发展状况，寻找到公司员工与公司共同发展的契合点，最终达到公司和个人的双赢。
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人力资源管理毕业论文《中小企业绩效管理体系的建立》
