简单实用的电话销售技巧和话术

简单实用的电话销售技巧和话术

简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘

首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： ―：先给自己下一个日目标。

例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这 点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。

二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。

我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在 一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料 （人才网、制造网、工厂网）；2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派 名片;6、扫楼扫街。

三:准备一个CRM客户管理软件。

电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的 客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据 情况制定跟踪计划。

准备阶段结束后开始进入操作阶段

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有 可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1. 介绍你和你的公司 2. 说明打电话的原因

3. 了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意：

电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”一一（热情，赞美，精简， 稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;一一（简短有 力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电 话脚本:好处一工作时可100%投入，不会离题；

忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同 行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共

下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善

中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的 心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才

能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硕道理只要你做了就 会有收获，最怕的是你光想不做！

下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总 结这些经验的前辈们）：

业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到口战不殆。 1、 充实自己的业务知识：

A、操作流程的学习；B、运价知识的掌握；C、港口及国家的了解；D、对付客 户所提问题的应变能力。

2、 对公司业务的了解：

A、了解公司的优势、劣势。B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、 对市场进行调查：

A、了解同行的运价水平；B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港 代理等；C、预见将来市场情况。

4、 要有刻苦耐劳的精神：

A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；B、可以从100个客户当中挑选出10 个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、 调整自己的心态： 积极，乐观，向上

还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术：

1. 如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理 解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴 趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期儿合适 呢？……”

2. 如果客户说：“我没时间！”那么电话销售员应该说：''我理解。我也老是时 间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

3. 如果客户说：“我现在没空！”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克 菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我 们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二 都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么电话销售员就应该说：“我非常理解， 先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才 想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！ ”那么电话销售员就应该 说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候 给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

6. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么电话销售员就应该 说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且 要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一 或者星期二过