广东晨轩物业服务有限公司
质量/环境/职业健康安全
管理手册
（依据：ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001-2011标准编制）
版 本： A/0
文件编号：XYX/QES01-2016 发 放 号： 受控状态：
编制：编写小组 日期：2016年10月25日 审核：晨轩 日期：2016年10月25日
2016-10-25发布 2016-10-25实施
批准：晨轩日期：2016年10月25日
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日期 更改条款 更改页次 更改人 批准人 备注
目 录 0.1 实施令 .................................................................................................................. 1 0.2 任命书 .................................................................................................................. 2 0.3 公司简介 .................................................................................................................. 3 0.4 质量环境职业健康安全方针 ..................................................................................... 4 0.5 质量环境职业健康安全目标 ..................................................................................... 5 0.6 企业愿景、使命、核心价值观 ................................................................................. 6 0.7 公司组织结构 .......................................................................................................... 7 0.8 公司质量/环境/职业健康安全管理体系职能分配表 ................................................... 8 1.0 目的、适用范围 ..................................................................................................... 10 2.0 手册的管理 ............................................................................................................ 10 3.0 引用标准、名词及术语定义 ................................................................................... 11 4.1 理解组织及其所处的环境 ....................................................................................... 12 4.2 理解相关方的需求和期望 ....................................................................................... 12 4.3 确定管理体系的范围 .............................................................................................. 13 4.4 管理体系及其过程 ................................................................................................. 13 5.1 领导作用和承诺 ..................................................................................................... 15 5.2 质量/环境/职业健康安全方针 ................................................................................. 16 5.3 组织的岗位、职责和权限 ....................................................................................... 17 6.1 应对风险和机遇的措施 .......................................................................................... 22 6.2 管理目标及其实现的策划 ....................................................................................... 27 6.3 管理体系变更的策划 .............................................................................................. 28 7.1 资源 ....................................................................................................................... 29 7.2 能力 ....................................................................................................................... 32
7.3 意识 ....................................................................................................................... 32 7.4 沟通及信息交流 ..................................................................................................... 33 7.5 形成文件的信息 ..................................................................................................... 34 8.1 运行策划和控制 ..................................................................................................... 36 8.2 产品和服务的要求 ................................................................................................. 37 8.3 产品和服务的设计和开发 ....................................................................................... 39 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 ........................................................................ 42 8.5 销售和服务提供 ..................................................................................................... 43 8.6 产品和服务的放行 ................................................................................................. 46 8.7 不合格输出的控制 ................................................................................................. 46 8.8 环境和职业健康的运行控制 ................................................................................... 47 8.9 应急准备和响应 ..................................................................................................... 48 9.1 监视、测量、分析和评价 ....................................................................................... 49 9.2 内部审核 ................................................................................................................ 51 9.3 管理评审 ................................................................................................................ 52 10.1 总则 ..................................................................................................................... 53 10.2 合格和纠正措施 ................................................................................................. 53 10.3 持续改进 .............................................................................................................. 54
0.1《管理手册》实施令
颁 布 令
本公司《管理手册》依据ISO9001:2015、ISO14001:2015、GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007标准，结合企业实际情况，编制规定了公司的质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标，描述和阐明了公司质量/环境/职业健康安全管理体系的内容和要求，是为满足顾客及相关方的需求和期望，实施质量/环境/职业健康安全管理，开展质量/环境/职业健康安全控制和质量/环境/职业健康安全改进活动的法规性、纲领性文件。根据管理体系标准的变化，对其中的相应内容进行修订与补充，对《管理手册》重新编制，现予以颁布，并于颁布之日起实施。
此令
广东晨轩物业服务有限公司 总经理： 冯军红
2016年10月25日
新版物业管理手册
