行政管理流程设计与工
作标准
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
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第一章 行政督办与检查
一、 行政督办与检查流程设计
（一） 流程设计目的
明确职责分工，使行政人员各尽其目的1 图1-1 行政督办与检查流程设计目的说明 行政督办与检责，避免权责不分而造成事务处理的查流程设计目拖延和滞后 的 （二） 流程结构设计 梳理各项操作步骤，规范行政事务处目的2 理作业，统一作业标准，确保企业的关键节点工作执正常经营活动 行政督办管理流图1-2 行政督办与检查流程结构设计图 行标准 程 目的3 二、 行政事务处理流程与工作标准 增强行政事务处理过程中各方沟通的流程执行工具 有效性，提高行政办公效率，降低行政管理费用 关键事项与考核 （一） 行政事务处理流程图 行政指标 督办行政事务处理流逐步实现管理的规范化、标准化和程（二） 行政事务处理工作标准 目的4 与检程 序化，提高企业的管理水平和竞争力 查流阶节点 工作执行标准 执行工具 关键节点工作执程结段 行标准 构 行1 （1）行政部长组织行政人员编制行政? 行政事务处政事务处理制度，并报执行长审批 行政监督检查管理制度 事关流程执行工具 理流程 关（2）行政事务处理制度的内容应包括流务键键各类事务处理办法、任务分配、处理要程? 企业制度编处事节求、处理流程、处理结果审查、奖惩、执关键事项与考核制规范 理资料汇总等 项点行指标 制与工工度考作具 建核执设 指行编2 （1）行政管理部各岗位须积极贯彻企? 行政事务任制业领导指示，做好上下沟通协调工作，务表 处并随时准备接受行政任务
理方案 3 4 进行行政事务处理 5 6 7 8 处理后续工作 9 （2）行政事务分派须按照事务大小和组织层级进行，由上一级别直接下达到下一级别，除紧急情况外不得越级 （1）行政人员须明确事务完成的期限和要求 （2）预计不能够在规定的期限内完成的，应及时提出，否则不得无故拖延事务处理期限 （3）事务接受方认为事务不在其权限范围内，或事务处理范围超出自身权责的，须及时提出 （1）编制处理方案时应满足时效性、以服务对象为中心、有效沟通等原则 （2）处理方案应依据行政事务处理制度、本次任务要求等进行编制 （1）行政人员在权限范围内高质量地完成任务 （2）高效完成所承担的工作，不拖延不积压 （3）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行 （4）事务处理过程中应遵守企业一切规章制度及工作守则 （1）事务办理过程中，如遇到自身权责难以克服的问题，必须及时向直接主管或任务分派者报告 （2）行政人员却因私事或其他指派而不得不暂时中断当前事务的处理时，应及时向行政部长反映。行政部长根据事务的重要程度，决定是否改派他人接替完成事务处理任务 行政部长应及时判断问题的性质，并给予必要的帮助，不得无故推脱和拖延 需要他人接替完成任务的，接替者和被接替者须严格完成交接工作，双方明确任务的进展程度、完成期限以及事务处理的要求等，并以书面的形式进行确定 （1）行政人员及时向上级主管汇报任务完成情况和结果，并根据所处理事务的性质提交书面成果文件 （2）行政人员应在行政事务处理完毕后的3日内做好行政事务处理总结并上交 ? 行政事务处理方案 ? 行政事务处理制度 ? 行政事务处理问题报告 ? 行政事务处理方案 ? 行政事务处理制度 ? 行政事务处理报告 ? 行政事务处理检查表
10 （1）行政部长对任务完成情况进行检查和评价，并将评价意见及时反馈给行政人员，以帮助其改进工作 （2）评价结果将作为员工绩效考核的一部分 ? 行政事务处理制度 （三） 流程关键事项与考核说明 所属节点 1 关键事项 行政事务处理制度编制 考核指标与目标值 ? 制度编制错漏处数，目标值为0次，行政事务处理制度编制符合企业制度编制规范，内容完善、符合实际 ? 制度计划编制及时率，目标值为100% 2 行政事务任务分配 ? 任务分配及时性，任务分配不耽误任务的执行 ? 任务分配准确性，严格按职责分工、岗位权限范围进行任务分配，同时注意员工工作任务的均衡 4 行政事务处理方案编制 ? 处理方案编制及时率，目标值为100% ? 处理方案一次性通过率，目标值为___%
6 行政事务问题解决 ? 事务问题解决满意度得分，目标值不低于___分 ? 问题解决正确度，按照企业相关制度规定、权限范围、上级指示处理问题，顺利完成任务 三、 行政督办管理流程与工作标准
（一） 行政督办管理流程图 （二） 行政督办管理工作标准 阶段 接受督办任务 节点 1 工作执行标准 （1）行政部长根据领导指示及各相关决议处理、下达督办任务 （2）下达督办任务时，须明确督办事件的承办办法、承办期限、承办责任人等 （1）督办人员根据行政部长下达的督办任务进行督办工作 （2）督办过程中，须明确、清晰地传达上级指示、承办工作要求等，确保承办工作无误 （1）督办人员跟踪承办工作执行情况，根据承办期限制定相关对策进行催办 （2）催办方式有电话催办、当面催办、文件催办等 执行工具 ? 督办单 ? 承办文书 ? 文书管理制度 ? 行政督办实施细则 2 初次催办处理 3 ? 承办文书 ? 催办单 ? 请示 ? 批示
行政管理流程设计与工作标准
