北海市城市管理综合行政执法局 行政处罚案件限时办结制度
第一条 为了进一步规范行政案件受理、调查、取证、处罚程序，根据《中华人民共和国行政处罚法》和建设部《建设行政处罚程序暂行规定》等有关法律法规，结合局实际，制定本制度。
第二条 限时办结制度是指局各科室（大队），各分局依据法律法规等有关规定，办理一般程序行政处罚案件，必须在规定的时间内办结的一种制度。
第三条 执行限时办结制度，要坚持效能原则，在处理行政处罚案件时，要不断优化工作程序，减少环节，方便群众，强化服务，既要明确主办人员按时办结，又要保证案件质量，提高工作效率。
第四条 限时办结的行政处罚案件主要来源： （一）上级转办；
（二）日常检查发现须立案调查的； （三）群众投诉须立案调查； （四）其他相关单位转办件。
第五条 行政处罚案件在12个工作日内办结，并提交局领导审批。
（一）转办（投诉）件、各大队（中队）巡查发现的案件，在2个工作日立案；
（二）大队（中队）在5个工作日内完成案件的调查取
证和相应的调查报告；
（三）法规宣传科（股）在2个工作日内完成对案件的审核；
（四）分管领导在1个工作日内完成对案件的审核； （五）主管领导在1个工作日内完成对案件的审核； （六）经领导审批的案件，法规宣传科（股）在1个工作日内呈报上级主管部门审批。
第六条 遇特殊情况，案件不能在12个工作日内完成的，办案人员说明原因，延期2个工作日的报分管领导批准，延期超过2个工作日的报局主要领导批准。
第七条 各科室（大队），各分局必须认真遵守限时办结制度。有下列情形之一者，责令改正或完善相关补办手续，根据情节轻重，追究相关责任：
（一）工作效率低，未能按规定的时间完成有关限时办结任务的；
（二）对具备条件而不认真办理，造成延误的； （三）执法人员不作为，乱作为，有损城管执法形象的。 第八条 对违反本规定，在社会上造成较大影响的，按照有关规定进行处理，违法的移交相关部门追究责任。
第九条 本规定由局法规宣传科负责解释。 第十条 本制度自局办公会通过之日起执行。
北海市城管综合行政执法局 关于受理举报投诉的暂行规定
根据《北海市城市管理综合行政执法机构设置、主要职责和人员编制调整方案》（北编办[2012]73号）及北海市城市管理局《城市管理综合行政执法委托书》，为进一步规范举报投诉工作，确保及时有效办理，结合工作实际，特制定本规定。
一、举报和投诉（以下统称为投诉）范围
全市的市容环卫、城市园林绿化、城市道路桥梁、城市排水、城市户外广告、城市照明、燃气等违反法律、法规、规章的行为。
二、投诉人
1．国家机关、企事业单位、社会团体。 2．具有民事行为能力的公民。
三、投诉方式：以书面材料形式或电话投诉。 四、投诉提交的材料
（一）单位（法人）或个人与被投诉对象有直接利益关系的：
1．书面材料，属单位的须加盖公章； 2．单位委托经办人的委托书； 3．单位（个人）的地址及联系电话；
4．经办人的身份证复印件（须提供原件核对）以及联系电话；
北海市城市管理综合行政执法局
