1. 行为的含义： 刺激----反应
需要----动机----行为 刺激----反馈----行为反应
广义行为：运用自然科学的实验和观察方法,研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学,已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科类似的观点和方法。
狭义行为：组织行为学即为其中一种。（注：以单数表示的行为科学为狭义的行为科学,指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科学中的一门学科,又称组织行为学;它着眼于一定组织中的人的行为研究,重视人际关系,人的需要,人的作用和人力资源的开发利用。）
2. 人们行为的特点：目的性 能动性 社会性变动性 组合型（选择与概念题） 3. 组织行为学的概念：作为一门新型管理科学，其内涵和外延都在不断发展之中，因此对它没有统一的定义。它既能是管理心理学也能是行为科学。岳梁认为组织行为学就是采用系统分析的方法研究一定组织中人的心理和行为的规律，以提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以有效实现组织预定目标的科学。（概念题）
4. 组织行为学的性质：社会科学，现代管理科学。既是科学，又是艺术。 5. 组织行为学的产生于发展（P11~15 童鞋们一定不要怕麻烦。记住人名字和年代 尤其是泰罗！老头子喜欢泰罗。。）
记住写上 管理行为学是在管理学，心理学，特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生发展起来的，是管理学的新发展。
（泰罗 莉莲·吉尔布雷斯 霍桑试验 可以看看去年管理学的笔记，用专业让岳老头折服）
6. 组织行为学的研究内容和方法：
内容：研究一定组织中人的心理和行为规律。（组织中人的心理和行为分类：组织中的个体心理与行为，群体~ 组织~ 领导~） 方法：观察法 实验法 调研法 个案法
7. 目标定义：目标是组织，群体和个人在特指的时间内希望获得的成就和结果。它主要包括：1.目的，2.任务，3.工作数量和质量，4.成果价值。 目标行为定义：目标行为是人们根据自己所属组织或个人的需要进行目标的设置以及为实现这一目标而开展的直接和间接的一系列活动
8. 目标在组织管理中的作用：1.指明组织发展的方向 2.调动成员的积极因素3.提高成员的全面素质 4.`合理配置组织的资源
9. 影响目标行为的因素：
主观因素：观念因素 态度因素 信仰因素 兴趣气质情绪 能力因素 客观因素：社会因素 经济因素 自然因素 10. 产生目标行为偏差的原因：
自然因素的制约-----自然灾害，生老病死
社会因素的影响----政治，法律，经济，组织，道德，家教，素质，习惯，家庭，人际关系，个人心理和生理条件的限制。 个人：个人动机不正，动机冲突，自我估计过高等
11. 目标行为偏差的表现：忧虑 幻想 冷漠 退化 防卫 攻击 破坏 12. （第三章 激励学说与激励模式）现代西方学者的需要理论 马斯洛需要层次理论：生理 安全 社交 尊重 自我实现 奥尔德弗成长理论：生存 需要 相互关系需要 成长发展需要 赫兹伯格双因素理论：（保健因素和激励因素）
保健因素：工作条件，工作环境，行政与监督 薪制 企业制度 与上下级同事的关系
激励因素：工作本身（价值，挑战性） 发展空间（内部） 麦克利兰成就需要理论：权力需要，归宿需要，成就需要 13. 过程型激励理论
弗罗姆期望理论：个人努力的程度取决于个体行为可能带来的工作绩效的期望程度以及因绩效而获得组织的奖赏对个体的吸引力，期望值与绩效。（P153） 14. 亚当斯公平理论 挫折理论（P155）、
15. 动机的功能：始发功能 指向功能 强化功能 调整功能
16. 机制与激励机制：机制原指机器的构造和原理，内在工作方式和结构组成部分的相互关系是其基本特征。泛指一个复杂的工作系统中各子系统的构造和工作方式及其他们的相互关系。
激励机制是指在组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体相互作用的关系的总和，是激励内在关系结构，运行方式和发展演变规律的总和。 17选人制度：
选人方法：特性测验----将特殊才能真实性的测验
个性测验---气质 勤奋 价值观 能力进取心 领导才能等 智力测验 兴趣测试 面谈（较好的方法）
18. 工作岗位分类：1.现实操作型（工程技术，林业，农业） 2.调查研究型（化学家，生物学家） 3，社会型（心理学家，教师，外事服务）
4.常规（传统）型（会计 出纳 统计 办公室） 5.管理型
19. 个性决定命运：人的本性即人性，而人是社会人，所以人的本性来自于它的社会性。个性是一个人在先天形成的基础上，在后天社会实践过程中所形成的经常起作用的，相对稳定的心理素质的总和。后面可自己瞎掰（简答题或者倒数第二题）
20. 个性的特征：共性与独特性 稳定性与可塑性 生物制约性和社会制约性 21. 个性优化教育：1.心理健康教育 2.智慧技能的开发与训练 3.成功心理教育（思想 目标 态度 行为） 4.性心理教育 5.个性化教育观念方法途径 22. 个性的形成与发展影响因素：先天：交叉遗传，基因遗传，变异与控制 后天：家庭 学校 工作岗位 政治控制
23. 希伯克利特气质理论：胆汁质（兴奋性） 多血质（活泼型） 粘液质（安静型） 抑郁质（抑郁型）
24. 孔子把个性分为六类：小人 庸人 士人 贤人 圣人 因而个性有三个明显特点：独特性 综合性 稳定性
25. 群体概念：一个介于组织与个体之间的人群集合体。即为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体组合。
26. 个体加入群体的动机：1.安全需要 3.地位需要 3.自尊需要 4.情感需要 5.权力需要 6.实现目标的需要 27. 群体的行为特征：
助长倾向-----群体工作时，有助于消除单调，沉闷的心理状态，因而有助于激发其工作的积极性，提高工作效率。
顾虑倾向-----个体在大庭广众面前感到不自在，拘谨，影响行为为效果 标准倾向-----个体能力差异很大，但在一起时会趋于同一标准 从众倾向-----最为突出
28. 非正式组织的特点：1.凝聚力强 2.心理协调性好 3.首领的号召力强 4.信息沟通灵敏 5.行为效率高 6.自闭排外 29. 群体的发展阶段：形成 震荡 规范 执行 终止 .
30. 影响群体凝聚力的因素：1.群体的规模 2.群体的规范 3.群体的目标 4.群体领导者水平 5.外部环境威胁 6.群体成员的同质性 7.群体在一起的时间 8.从前的成功经验 31. 群体内产生冲突的原因：
信息原因----渠道不通，互不通气，信息歪曲 认识原因----知识，经验，态度不同 价值观与人生观的原因
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