课后测试
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
?
1、领导艺术的精髓是：（6.67 分）
? A
领导者与被领导者之间的关系近疏 ? B
领导者与被领导者之间的能力差异 ? C
领导者与被领导者之间的文化差异 ? D
领导者与被领导者之间的有效沟通 正确答案:D
?
2、外在的行为表现的基础是：（6.67 分）
? A 人的理性 ? B 内在的情绪 ? C 人的信心 ? D 人的感性 正确答案:B
?
3、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：（? A 接收 ? B 发送 ? C 反馈 ? D 消化
正确答案:C
?
4、人格特质在很深层次上影响着：（6.67 分）
? A
人们的价值观念 ? B
人们的认识方式 ? C
人们的行为方式
? D
6.67 分）
人们的思想信念 正确答案:C
?
5、力量完美型的投诉的特点不是：（6.67 分）
? A 直奔结果 ? B
是目标导向的 ? C
条分缕析，有根有据 ? D 注重过程 正确答案:D
?
6、在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（? A
人们借鉴别人的经验，自我选择 ? B
人们自我思考，有自己的主见 ? C
人们走自己的路，让别人说去吧 ? D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确答案:D
?
7、听众错位的问题主要表现在：（6.67 分）
? A
应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 ? B
应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 ? C
应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 ? D
应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确答案:D
?
8、明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（6.67 分）
? A 戴明 ? B 麦克卢汉 ? C 比尔·盖茨 ? D 彼得·德鲁克
6.67 分）
正确答案:D
?
9、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：（6.67 分）
? A 0.75 ? B 0.85 ? C 0.65 ? D 0.95
正确答案:A
?
10、沟通中肢体语言所占的比例是：（? A 0.25 ? B 0.07 ? C 0.38 ? D 0.55
正确答案:D
?
11、对沟通的起点是：（6.67 分）
? A
信息的发送者 ? B
信息的接收者 ? C
信息的反馈者 ? D
信息的受益者 正确答案:A
?
12、什么性格的客户投诉最好处理：（? A
力量型的客户 ? B
活泼型的客户 ? C
和平型的客户 ? D
完美型的客户 正确答案:C
6.67 分）
6.67 分）
有效沟通课后测试
