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【中金国盛】2020年银行网点内审员资格考试题库
1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（ ）
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2016年6月1日2017年11月4日2018年1月1日2018年6月1日
2.标准按适用范围分类不包括（ ）
国际标准国家标准企业标准技术标准
...
3、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（ ）
服务机理.服务环境.服务功能.消费者权益保护
4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（ ）
文件审查+现场审查.
文件审查+在线远程审查+现场抽查文件审查+联合审查.
文件审查+线下远程审查+现场核查
.
5、柜面服务人员应遵循（ ）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务
先人后己先外后内先公后私先想后做网点标识环境设施信息公示++
...
6、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（ ）
...
7、银行营业网点服务认证证书有效期是（ ）年
2356
...
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8、在认证证书有效期内，每（ ）个月至少进行一次常规年度监督审查
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6.10.12.15
9、.银行营业网点服务认证依据不包括（ ）
G/ 32320-2015.G/ 32318-2015.G/24405.1-2009.
银行营业网点服务认证实施规则
10、对于特定服务的三要素不包括（ ）
服务提供者.接触过程.服务系统.顾客
11、根据网点情况编制认证评价报告。
审查员.审查组长.认证决定人员方案管理员
.
12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（ ）
中国工商银行.
汇丰银行（中国）南昌分行北京农村商业银行.社区银行
.
13、下列哪项不是抽样样本选择的方法（ ）
现场抽样.随机抽样.代表性抽样.补充抽样
14、实施评价的方法主要有（ ）
现场评价.非现场评价.巡查暗访.++
15、下列关于认证证书说法不正确的是（ ）
认证证书由母证书和子证书组成.
认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书.认证证书可以出借和出租.
若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书
16、银行营业网点服务评价满分是（ ）
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700.800.1000.1500
17、.认证的申请方不包括（ ）
总部.分支机构社区银行营业网点
..
18、.《银行营业网点服务评价准则》的评价内容不包括（）
公开性功能性安全性便捷性连续性无形性异质性同时性
...
19、下列哪项不是服务的基本特性（ ）
...
20、审核的依据包括：（ ）
合同.标准.
手册、程序及法规++
.
21、.作为一个有专业水准的审核员在审核过程中，你应避免使用检查法（ ）
逆流而上顺流而下随机应变+
...
22、.审核发现是指（ ）
管理评审记录.现场取得的证据.
将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果现场中发现的情况，收集的信息
.
23、内审员在现场审查时，应怎样使用检查表（ ）
向受审查方出示检查表.
把问题念一遍，然后进行检查.把检查表交给受审核方，然后提问将检查表作为检查的辅助手段
.
24、内审员的素质要求不包括（ ）
沟通能力.
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