预约诊疗制度
类别 名称 制定部室 医务科 定期更换 每年一次 一、目的 为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。 二、范围 适用范围：门诊各临床保健医技科室 三、定义： 无 四、权责 责任科室：门诊部 五、参考文献 《二级妇幼保健院评审标准实施细则》(2016版） 六、政策 1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。 2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。预约挂号需提前1天预约,截止时间为就诊前一日16:00。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。 3.预约挂号釆取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。 4.为方便患者,导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相应科室(专家)预约号,加盖预约专用章。 6.预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误临床管理 预约诊疗制度 负责人 总页码 杨昌菊 2 编号 生效日期 修订日期 版本 2018-06-15 2018-04-05 2018年版 后,提供相应科室(专家)预约号,到预约窗口挂号,指导患者就诊。过时未到的预约患者,预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。 7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 8.医院通过医院网站、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊倍息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。 9.为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 八、审核 部门 主办
医务科 核准主管 主任：杨昌菊 分管院长：张永祥 核准日期 年 月 日
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