《实战金牌物管项目经理 ● 核心管理技能特训营》
内训课程介绍与推荐
物管项目经理及其核心团队是影响项目服务品质的关键因素！ 标杆物管持续获得客户高满意度的关键在于：
有一批综合素质高、综合能力强的项目经理及核心管理团队！
如何快速提升项目经理人及项目核心管理团队的管理能力，是众多地产-物管企业高层关注而头疼的事情！
龙湖地产“管理创新奖”获得者，原龙湖地产物管副总孙凡先生，以多年业内咨询及培训经历，国内率先开发推出“实战物管项目经理核心能力特训”系列课程，为企业提供有效应对之道！
一. 课程特点与收益
结合标杆经验，应对业务实际的干部训练课程。 课程特点： 1. 独创性：情景式实战模拟系列课程，针对提升物业项目经理管理能力，国内独家率先开发。 2. 先进性：借鉴结合了众多标杆企业干部提升训练的实践手法和成功经验；
3. 实用性：案例及问题研讨均针对行业实际，强调通过持续跟踪辅导，促学习与实践运用相结合，
有效提升学员实战能力并改善项目管理品质和绩效；
4. 完整性：课程之间具有完整的关联性和递进性，并由同一位具有标杆地产物管实战经验的资深
老师实施，确保系统完整性和有效性。 企业收益： 1. 可见的变化与成果：让学员和企业看到学员的变化与成果--重视“学以致用”和“变化”而不仅
仅是单向的培训
1) 通过培训前学员自己和上级评估、培训后自己和上级再次评估，检验学员是否有行为变化； 2) 通过课后实践案例验证学员学以致用的成效
3) 通过课后实践、案例分享、课程答辩等检验学员是否有将所学用到实际工作当中； 2. 育马、赛马、识马相结合：把干部训练、能力提升与干部评估、激励相结合；特别适合于物管
企业批量选派在任及后备项目经理 和 项目核心管理干部参与学习---通过学习的表现、学以致用情况、答辩情况反馈出学员的发展潜力（企业、老师会结合学习-实践过程给予中肯的评价）；
3. 企业内部实施干部系统培训，则更可以结合企业实际调整优化课程内容，更有针对性和有效性。 学员收益： 1. 提升认识：提升对项目管理认识的高度和系统性，增强方向感，拓展知识视野; 2. 提升管理素养和能力：掌握实用管理策略、方法、工具，理论结合实践，融会贯通。 3. 提升管理绩效：通过观念转变促成态度转变、行为转变，最终提升个人和团队绩效。
二. 开发背景与针对性
三. 《实战金牌物管项目经理核心管理技能提升训练营》课程内容
(一) 个人管理系统提升类：《物管项目经理角色认知与项目全局管控提升》 1天：
1. 《高执行力“操心员工”培育》1天
(二) 员工管理类：员工培育与团队建设
2. 《高绩效物管团队建设实战》 1天
(三) 服务管理类：
1. 《打动客户的服务模式创新与细节亮点发掘》 1天
2. 《一招致胜：客服过程精细化管控与品质提升》 1天
(四) 财务管理类
1. 《精打细算：物业项目成本科学管控》 1天
? 本系列核心课程标准时间共6天（实施内训的企业可提出针对性问题和需求，老师可根据企业需要
及企业的实际状况而协商，定制、优化相关课程，达成最佳效果）。
四. 内训课程实施步骤-模式建议
(一) 企业与教练探讨干部培训目标与内容。
了解企业状况、学员能力状态、企业关键问题，培训需求； 本系列课程有2大基本目的：
1. 让干部成长，企业见效：学员能力提升，学以致用，提升项目绩效并加以传承！
2. 相马、训马、赛马相结合：对参训学员干部（状态、综合素质、发展潜力）加以评估，以
备候用。
(二) 企业与顾问公司签署培训协议 (三) 企业培训前调研、课程优化
1. 搜集典型案例，完善优化教学课件；
2. 协助企业挑选有潜力的后备干部或者骨干，作为受训学员，并做一次管理能力的初步评估，
留下记录。为确保系列课程效果,企业内训限定人数40人以内。
(四) 培训实施
1. 特训营开营，培训启动 2. 课程实施与学习要求：
1) 每月2天的课程，连续3个月左右完成下列课程学习（企业有特殊要求的，可以调整
时间）。
2) 每次课程前，老师提交学员课程准备事宜，学员提前准备，可提高培训成效； 3) 课程中，全部采用小组研讨、竞赛模式，并持续记录学员学习成绩；
4) 课后，老师均布置课后作业要求，学员（独自或小组组合）进行总结、思考和运用，
完成作业（包括公司内部分享研讨）提出疑问；培训组织机构或学员的上级干部予以
督促跟踪。（有疑问可以向老师咨询答疑）
5) 下月的后续课程实施前，首先要针对上次课程的内容和作业予以跟踪，将学习心得、
实践运用的案例、成效、问题、疑惑进行分享、研讨。然后开始下一阶段内容学习与研讨；
3. 老师课内课外辅导
1) 老师除了课程中辅导外，平时，学员可以通过电话、网络与老师交流研讨（免费） 2) 老师也会跟进学员的学习、研讨成果：学员提前将上次课程的作业（电子版）提交老
师，老师便于课堂点评，同时有利于对该员工作评价，和针对性辅导。 3) 根据企业内训情况，酌情开设课程之间的答询辅导。（另行安排时间） 4. 企业跟进与促进：注重“成果产出”与“干部转变”。
1) 课程建议要系列化实施，层层递进。3-4个月完成一轮训练周期；
2) 每月，建议企业内部学员至少组织进行一次课程运用实践的总结研讨，研讨企业难题
的改善思路、方法，将优化制度流程、完善服务细节亮点等实践的案例、成果收集整理，成为企业的知识积淀与传承。
3) 必要时，老师配合公司培训组织部门要对学员表现予以（阶段性）评价。包括：观察、
考核员工干部的学习能力、学习意识、主动性、责任感以及综合管理素质等方面。
5. 成果评估：特训营结束后，学员要提交结业报告，归集成果、案例等展示，并由学员、上
级部门领导、培训组织机构、授课老师评估学员培训前后的变化效果，作为对参训学员的评价、以及对本训练营组织成效的评价。 6. 其他：
1) 企业有特殊培训需求可以定制培训课程。
2) 人资部门、品质部门将干部培训与管理服务提升、干部绩效评价相结合，能够有效推
动学员“学以致用”，企业收益更大。
渺渺红尘，茫茫人海，没有过早，也没有太晚，遇见的自然是恰逢其时。 有人说，这世间的所有相遇，都是久别重逢。惟有父母与子女，是为了别离。 父母为自己付出的，永远是百分之百的绵绵恒爱。每当看到满头如雪，弯腰驼背，步履蹒跚的父亲母亲，总会不由自主地想起，他们曾用最纯朴、最勤劳的方式为自己撑起过一片天，现如今却是衰老伴着他们走过一年又一年。 于父母眼里，自己就像飘在天空的风筝，无论飞得多高多远，他们也舍不得松开牵挂的那根线。这种深厚的爱，若高山阔海，就算用一辈子的时间，恐怕也回馈不完 .想来那句：你养我长大，我陪你变老，应是最好的报答。 记得一首《友情》的歌，里面那段歌词格外打动人：友情，人人都需要友情，不能孤独，踏上人生的旅程……
孙凡老师实战金牌物业项目经理核心能力训练营-6天-内训介绍版
