【流程管理】客户服务验收流程图(doc 8页)

【流程管理】客户服务验收流程图

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第九章-SM09_客户服务验收流程

1. 流程说明

该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多余零部件及时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭服务通知单，如果需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。

2. 流程图

SM09客户服务验收流程1/1责任中心服务人员/配送服务部SM08客诉及验收异常处理流程SM01客户服务类型确认SM06实地服务流程是否完成Yes顾客是否签认若有OEM配合，签OEM服务确认单Yes是否多领零件NoYes退回责任中心入库登记No顾客签认是否修改报价确认单Yes修改报价确认单报价确认单No是否客户原因Yes与客户沟通双方确认NoNo是否客诉No客户服务类型确认关闭服务通知YesSM08客诉及验收异常处理流程结束No是否开票YesF12销售开票流程

3. 系统操作 3.1.

例1：修改服务通知单：关闭服务通知单 例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售

的系统发票，并开具税务发票。

3.2.

系统菜单及交易代码 操作范例

例1：后勤?客户服务?服务处理?通知单?修改

交易代码：IW52

例2：后勤?客户服务?服务处理?完成?出具

发票凭证?创建 交易代码：VF01

3.3. 系统屏幕及栏位解释 例1：修改服务通知单：关闭服务通知单

栏位名称 通知单

按进入下一屏幕：

栏位说明

在此栏位中填写需修改的服务通知单号码。

资料范例 1000004