回收《入住通知书》； 核对业主身份、检查业主资料卡填写完整性、银行存折和复印件齐全性； 业主资料分袋装好； 发放需填写的资料，交填写资料岗； 填写流程卡； 引导业主填写资料； 针对所填写的各项资料向业主解释和回答业主的咨询； 引导业主到验资料岗。 1 资料发放岗 入住通知书，业主身份证复印件、照片、家庭成员身份证复印件等 业主需要请求代为填写的，其签名处一定要求业主本人亲自填写 2 填写资料岗 3 核验资料岗 核对顾客所填内容是否准确无误； 将资料分袋装好，物业管理项目保存的资料装入档案袋并进行标识，另一套资料装入资料 袋，请业主保管好；代办的资料另外单独存放； 引导业主到收费处。 根据办理的相关手续收取费用； 登记已交费的住户（事先计算并打印每户正常情况下应交金额）； 引导业主到领钥匙处。 确认顾客交款后，发放钥匙和其它物品，并请顾客在《物品领用登记表》上签名； 收回流程卡并保存。 登记业主资料和需要办理IC卡的数量； 发放IC卡； 引导业主办理其它交费手续。 借钥匙，领取《房屋查验单》； 陪同业主、地产人员验房； 陪同业主抄录水电表底数； 将《房屋查验表》交地产验房人员； 询问业主返修时是否需要留钥匙在地产项目部，如业主愿意，请业主在《顾客委托钥匙登记表》上登记，并留下一把进户门钥匙； 接受审批装修申请和图纸； 查验装修队的资质； 引导业主交纳装修费； 办理装修许可证和出入证。 协调复印和其它沟通事项。 将核验完毕的业主资料录入电脑； 流程卡放入业主档案袋。 处理突发事件 由入住工作小组指定人员担任 尤其注意核对帐号和用户名 4 收费岗 一些款项需分类开收据，装修费须待装修审批通过后方可收取 所有钥匙均需做好标识 可与钥匙发放岗合并 5 钥匙发放岗 6 IC卡办理岗 7 陪同验房岗 验房过程中仔细记录存在问题。业主需要时复印《房屋查验单》给业主。 现场不能批复的告之业主答复时间（不能超过当地法规的要求） 8 装修办理岗 9 10 11 12 现场协调岗 资料录入岗 特别事务处理岗（组） 现场总协调 注：各责任人在办理完毕本岗位职责时，需要在流程卡上签字。 4.4.3 地产向业主交验房
以地产项目部为主，销售部、物业配合，三方陪同业主验房。项目部人员负责对业主提出的问题记录（委托物业办理也可），协助业主填写在《房屋查验单》上。
2地产安排施工队返修，返修完毕进行验收，并通知业主验房和办理入住。
3 地产在入住现场应准备查验面积报告和相关资料，安排工程、法务人士，便于业主查验和咨询。 4.4.4注意事项
1各岗位的责任人在安排时注意物业管理项目人员和公司本部人员，有入住经验和无入住经验员工的合理搭配。分期开发的小区，在办理入住时，人员安排上要考虑确保其它管理服务工作正常开展。
4.4.4.2入住工作人员需每日提前15分钟到达入住现场，准备入住工作。对于业主提出的问题，如回答不上来的，需予以记录，并在每日碰头会上提出。 4.4.4.3每日入住工作结束召开碰头会，对当天入住工作进行总结，对不便直接处理的问题给出统一说辞。 4.4.4.4入住办理工作人员应注意礼貌礼仪，穿工作服，戴工牌。 4.4.5满意度调查 为监控入住办理质量，现场可实施业主入住满意度调查活动，将地产与物业共同关心的问题汇总成一个调查问题，并根据情况发给填写问题的业主一份小礼品，定期总结满意度结果，纠正可以改进的问题，并对下次办理入住提供经验教训。
4.4.6 现场办理入住流程
随入住通知书发放入住指引 业主准备资料 家庭户： 1、入住通知书；2、业主身份证原件和复印件4份及家庭成员身份证复印件1份；3、业主及家庭成员一寸照片1张/人；4 、业主委托书（如非业主本人办理） 公司户： 1、入住通知书；2、公司营业执照复印件（加盖公章）；3、公司法人身份证原件及复印件、联系电话；4、公司法人及居住人员身份证复印件及一寸照片1张；5、开户人身份证4份。 引导业主现场办理 交验入住通知书、业主身份证原件 指导业主填写资料，签定协议 核验资料 办理车位租用手续和门禁卡 业主交纳入住费用 领取钥匙及相关物品并签收 陪同业主验房，抄录水电表底数 N 业主确认 Y 业主填写《房屋查验单》 返修 和 跟进 入住手续完成
4.4.7 如现场需要办理车位租售协议的，物业管理项目还需要准备车位的示意图，待业主选定车位后，如是租用，则与其签订《停车场车位租用协议》，如是购买，则与其签订《停车场车位管理协议》。如车位是由地产负责租售的，应与地产确认好对接的方式，做到及时掌握车位车辆的动态，防止车位被临停占用。 4.4.8 入住信息的及时发布
集中入住信息时，每日物业须将入住信息发至集团物业管理部。 重大问题信息，及时发布至集团总办。 4.4.9 入住现场突发事件的处理
4.4.9.1 入住时应加强对集中办理现场的保护。尽量避免业主在入住现场停留时间过长，防止恶意窜通等。 4.4.9.2 业主拒签《房屋交付验收表》，拒绝办理入住时，应及时化解业主怨气，并由地产代表负责协调。 4.4.9.3 业主拒交相关费用，如业主不愿一次性预交管理费和水电费的，可视情况采取灵活变通的方式处理。
在安排好入住时各相关岗位后，应对所有参加入住的工作人员进行入住培训，内容包括：现场各岗位的职责、分配，入住统一说辞、模拟演练。 4.4.11 商铺和租户业主入住手续办理 4.4.11.1 对租赁或购买商业用物业的商户，除参照以上程序办理相关手续外，还需要与商户签订《商户管理协议书》、《商户消防责任书》，督促其按消防管理法规配备相应的灭火器材。并要求商户在三个三个月内提供营业执照及复印件。 4.4.11.2 租户入住手续参照业主入住手续办理，并与租户签订《租户管理协议书》。 4.4.12 业主档案的建议和录入物业管理软件系统 4.4.12.1 物业管理项目指定专人负责保管顾客提供的资料，业主的资料和信息属保密资料。未经物业管理项目经理授权，任何人不得随意查阅。所有工作人员都不得随意将业主资料和其它信息透露给其它人员。 4.4.12.2 为便于检索，业主和租户的资料应分开保存。 5、方案、计划、报告范本 《关于成立入住工作小组的通知》 《入住筹备期方案》 《入住准备期方案》 《入住费用测算》 《小区委托管理合同范本》 《_____业主入住指引》 《居家生活指引》 《物业产品说明书》 《小区入住法律文件一套》
《商铺入住文件一套》 《入住统一说辞》 《物业接管计划》
《入住培训方案》及相关课件 《员工培训方案》及相关课件 《入住岗位指导书》 《入住现场包装方案》 《满意度调查问卷》 《入住相关体系文件目录》 6、质量记录表格（各地物业可结合实际情况调整） 《入住通知单》 《住户情况登记表》 《委托银行代收款协议》 《房屋查验单》 《钥匙使用登记表》 《业主领取物品备忘》 《停车场车位管理协议书》 《停车场车位租用协议书》 《______入住费用预算表》 《商铺管理协议书》 《商铺消防责任书》 《租户管理协议书》
物业公司入住筹备操作指引
