公司售后服务支部职能各岗位管理流程职责
位的工作职责，理顺各岗位工作关系，强化管理流程和工作考核，特制定本制度。
2.适用范围：本制度适用于售后服务支部各岗位人员。 3.主要内容：
3.1部门组织架构图：具体见附件一，以年度最新审批为准。 3.2部门职能：
3.2.1根据公司经营战略目标，制定营销线售后服务支部年度及阶段工作计划。
3.2.2根据实际需要和上年的部门结构，对本年度部门人员进行定编、定岗，做好人员的招聘、培训、考核、离职工作，同时拟定各岗位人员的薪酬待遇，经相关审批手续后执行。
3.2.3组织生产对接单、排产、精细化排产、派单、过程管控、信息发布，满足于公司对商场接单、车间排产、过程控制，以及接单、进度信息的数据分析等需求。
3.2.4建立行之有效的考核机制和激励机制，为遗留问题快速反应，提供优质服务。
3.2.5组织对所有遗留单接单、下单、跟进配套过程管控、信息发布、责任判定，以及对遗留问题的数据分析工作开展，满足于公司商场遗留单处理服务和生产线问题分析的需求。
3.2.6做好遗留单各营销线、各车间、各材料、各问题数据分析，为公司产品开发、工艺管理、生产线管理调整（或决策）提供依据；
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3.2.7协调与商场、营销线、制造线的各项配合工作。 3.2.8负责组织实施部门二级培训，确保部门的人才培养和素质提升。
3.2.9负责组织实施二级绩效考核，实现部门高效管理。 3.3各岗位职责： 3.3.1 售服主管
3.3.1.1负责部门所有人员的人事审核及考核。
3.3.1.2制定部门年度工作计划，并根据实际情况调整制定各阶段工作计划。
3.3.1.3负责对部门人员进行定编、定岗，做好人员的招聘、培训、考核、离职工作，同时拟定各岗位人员的薪酬待遇报批。
3.3.1.4负责监督、控制部门内各项费用的支出。 3.3.1.5负责部门的组织管理工作。
3.3.1.6定期反馈产品的质量和问题，报告给相关部门，并跟进解决实施方案。
3.3.1.7负责部门以及客户服务满意度提升以及售服改善工作。 3.3.1.8负责与外部沟通与协调。
3.3.1.9完成上级交代的工作任务，定期向上级汇报工作，保守自己所知悉的公司机密。
3.3.2售服组长
3.3.2.1负责售服跟单员、售服检验员等岗位工作人员的人事审核及考核。
3.3.2.2制定本组年度工作计划，并根据实际情况调整制定各
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阶段工作计划。
3.3.2.3处理所辖范围内的异常工作，协调内部员工之间及本部门与其它部门的关系，对下级工作中的争议问题作出界定，必要时上报上级。
3.3.2.4负责指导与检查下级各项工作，重点监控工作进度与服务质量。
3.3.2.5组织实施本组人员的岗前、岗中培训、考核工作。 3.3.2.6负责遗留问题处理单产品的准时交货工作。 3.3.2.7负责接收产品工艺通知的管理工作。
3.3.2.8负责遗留单下单、生产问题改善的监控跟踪工作。 3.3.2.9负责部分遗留问题处理单非质量类判定原因的分析。 3.3.2.10负责部门以及客户服务满意度提升工作。
3.3.2.11完成上级交代的工作任务，定期向上级汇报工作。 3.3.2.12保守自己所知悉的公司机密。 3.3.3售服下单组长
3.3.3.1负责售服下单员、订单扫描员等岗位工作人员的人事审核及考核。
3.3.3.2制定本组年度工作计划，并根据实际情况调整制定各阶段工作计划。
3.3.3.3处理所辖范围内的异常工作，协调内部员工之间及本部门与其它部门的关系，对下级工作中的争议问题作出界定，必要时上报上级。
3.3.3.4负责指导与检查下级各项工作，重点监控工作进度与
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公司售后服务支部职能各岗位管理流程职责
