业务范受理电信业务咨询、投诉、障碍申告、查询、建议等 围 主 一、全年受理业务咨询投诉总量达1400000次；配合各渠 道完成人工外呼202600次，比2006年高出62658次；宽带预要 处理障碍近20万次；预处理率为72.91％，比集团公司要求的 60%的标准超出12。91%；小灵通预处6000次。 工 二、完成现费收入160多万，提前并超产完成第四届拼搏 标任务。 作 三、通过多样化的培训，技能大赛，开展亮剑开支等，全 面提升10000号的服务质量，在集团服务质量拔测中岳阳获同成 城同业第一，全省总分排名第二。 四、注重团队建设，多次组织斗地主，羽毛球，踢键子，绩 摄影，演讲比赛活动，及大型户外团队拓展训练，提高员工的团队协作精神，增强员工的凝聚力。 五、基础管理工作扎实，10000号制订《班组目标管理办法》和《员工个人KPI考核办法》，成立督检组，使各班组在13项指标上合理、有序的开展月度，季度竞争，员工月月评出优劣，通过读书活动提升基层管理人员的管理水平。 所在 同意申报 单位 岳阳分公司 意见 2008年3月16日
湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表
推荐单位：中国电信湘潭分公司
班组名中国电信湘潭分公司政企客户部技术支撑及党政军分部 称 班组人9人 负责人 李妙玄 数 业务范全区技术支撑及市本级70家党政军大客户单位电信营销服务 围 主 2002年度目标管理先进单位 2003年度集团公司大客户渠道检查第一名 要 2004年全省首届大客户经理营销策划大赛二等奖、团队 展示风采奖、个人最佳应变奖等。 工 2006年集团公司满意度调查大客户渠道全省第一 作 2006年公司“拼搏杯”业务发展优胜科室 2006年12月市公司第二届趣味运动会团体第二 成 2006年12月，通过湖南省电信公司大客户渠道提升达标。 绩 2006年12月，被省公司评为“客户服务满意优秀团队“。 2006年12月，推荐创建2007年省级“青年文明号”。 2007年1月通过市级“芙蓉标兵岗”验收，并推荐创建省级“芙蓉标兵岗” 班组成员获2007年“省级二十优员工” 2007年集团公司满意度调查大客户渠道全省第二 2007年市公司劳动竞赛优胜部门，1人获省级“劳动竞赛标兵”称号 班组成员有7人曾获省级荣誉称号，2人获集团级荣誉称号 客户单位多次赠送锦旗 所在 同意推荐 单位 湘潭分公司 意见
湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表
推荐单位：中国电信股份有限公司株洲分公司
班组名中国电信股份有限公司株洲分公司营业服务部中心营业班 称
湖南省电信“学习型先进班组”申报材料
