家政服务部运营手册
家政服务部运营手册
陕西正乐物业清洁服务有限公司
二〇一一年八月一日
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家政服务部运营手册
第一章 员工管理制度
一、员工仪容仪表(从进入公司上班的第一天起，员工的一言一行就
代表着公司，因此，员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列要求)：
1、 工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。
2、商务活动及重要会议及上班时,要注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发和胡须,女员工不可浓妆艳抹。工作时间男员工着衬衫、西裤、皮鞋；女员工着有袖套装、皮鞋;严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。(公司另有统一着装要求,按具体着装规定执行）
3、一线员工日常工作一律穿戴整齐工作服，要求注意个人清洁卫生，服装干净整洁，工作时间不佩带首饰。
4、 所有员工一律佩带胸卡（左胸卡) 二、员工行为规范
1、遵守国家法律、法规,遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2、公司提倡使用礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见\等用语。
３、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”.如在工作中应暂停起立并说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。
4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
5、使用电话要注意语言简明。对方来电应说,“您好，家政服务公司\。通话结束应说“再见”。 代接同事办公电话,要说“请稍等”,如同事不在要做好必要记录并及时转达。
6、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。上班时，打扫好办公区域的卫生，揩擦办公桌面。下班前
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整理好自己的桌面,放置妥当所有文稿,以防遗失、泄密．
5、上班时间不得用办公电话打私人电话,不得上网聊天和参与在线游戏。
6、 在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背,嬉戏打闹。 7、 办公时间不得擅离工作岗位，需暂时离开应与同事说明。 8、在公司内任何场所谈话,要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。
9、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低,召开会议时请取消铃声. 10、 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑.不在公共场所及客户面前吸烟。不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰. 11、 自觉保持员工宿舍内、外干净整洁,被褥叠放有序.
12、 爱护公司车辆,驾车时必须严格遵守交通规则,服从交通管制。做好车辆的维护和保养工作,做到行车前检查车况，每日下班前清洗保洁，严禁车辆带病运行,确保行车安全.
13、 爱护公司的一切财物，妥善保养,正确使用。 三、 员工义务
1. 国家法律、法规及本公司有关规章制度,遵守本岗位所属部门的各项管理细则．
2. 遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。
3. 严格按公司的管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出,并报直接上级,确保工作与生产的高效。
4. 积极学习，刻苦钻研,努力提高业务水平，提高职业技能水平,积极参加培训和考核.
四、员工权利
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家政保洁部运营手册【可编辑范本】
