新形势下我院医德医风现状分析及对策
徐芝银,阿地力?伊沙木丁,朱奇
【摘 要】摘 要 由于市场经济的负效应对医德医风产生的巨大冲击,不仅使人民群众的切身利益受到侵害,同时也严重影响了医院的声誉和医务人员的良好形象。我院在深入学习实践科学发展观活动中,通过座谈调研,发现社会不良风气的影响和分配机制不完善,以及医德医风教育不得力等诸多因素,是导致医德滑坡现象的原因所在。因此,必须始终把患者的满意程度作为医院医德医风建设的评价标准,通过加强教育,创造医院关爱文化,建立正确的激励机制以及加强社会监督等综合措施,探索出一条适合新形势下医德医风建设的新路子。 【期刊名称】现代医院管理 【年(卷),期】2010(008)002 【总页数】3
【关键词】关键词 医德医风 现状 分析 对策
加强医德医风建设的最终目的是为广大患者提供满意放心的医疗服务[1]。新形势下,市场经济的负效应对医德医风产生了巨大冲击,不仅使人民群众的切身利益受到侵害,同时也严重影响了医院的声誉和医务人员的良好形象,加强医德医风建设已成为医院健康可持续发展的迫切需要。
1 目前医疗机构医德医风现状
1.1 服务意识不强,出现医德滑坡现象
目前患者普遍感到在大型公立医院看病时,医务人员对患者态度冷漠、生硬,缺乏耐心和同情心,甚至医德缺失。我院在深入学习实践科学发展观活动中,从对医务人员的问卷调查和征求意见的情况看,医务人员反映医患沟通困难,医患双方相互
不理解,工作缺乏热情的占征求意见总数的 25.53%。从近两年社会行风监督员对住院患者的满意度调查情况看,反映医务人员服务态度冷淡、生硬、与患者沟通不到位方面的问题,分别占征求意见总数的 23.9%和 18.4%。从院长回访热线征求出院患者意见的情况看,反映服务态度冷漠、沟通欠缺和服务流程不便等问题,分别占征求意见总数的 65.6%和 63.7%。综合起来看,主要表现为:有些医务人员为患者诊疗时,对病人态度“冷淡、生硬”,甚至 “顶撞、推诿、拖拉 ”,个别医务人员滥用职权,工作不负责任,得过且过等等。这些现象导致医疗纠纷频繁发生,甚至造成医疗事故,不但损害了医务人员的良好形象,也严重干扰了医院正常的工作秩序。
1.2 存在过度医疗,过度检查情况
据我院深入学习实践科学发展观活动中的调研统计,反映医院医德医风、监督预防、强化制度执行力方面的意见和建议占征求意见总数的 24%。在临床诊疗过程中,有些科室为了争效益,搞创收,想方设法诱导消费,存在着开大处方、过度检查、过度医疗等现象,“红包”、“回扣”现象在医院并未杜绝,暗中统方、开单提成、科室“小金库”等现象也仍然存在。
2 导致问题产生的原因
2.1 社会不良风气的影响
一部分医务人员受到拜金主义思想的腐蚀,服务宗旨出现了偏移,见利忘义,于是出现了收“红包”、“搭车开药”和接受吃请等现象。另外,随着人民生活水平的不断提高,特别是人们健康意识的增强,对医疗服务的需求日趋旺盛,而医疗卫生资源短缺,供需矛盾突出,这种供需状况为部分医务人员“吃请受礼”提供了条件。
2.2 工作负荷重,付出与回报不成比例
据我院调研收集到的意见反映,医务人员普遍感到工作中面临着来自医、教、研三方面的压力,工作任务重,投入临床工作的精力严重不足。在临床工作中,职称高、不管床的医生工作量小,收入高;职称低、管床的医生人员少,工作量大,收入低。晋升、评优等主要看科研论文的级别和数量,对其在临床诊疗工作方面的评价没有硬性指标,从而使广大医务人员的劳动价值得不到真正认可,这样一来,有些同志对临床一线工作失去热情,把主要精力放在晋职、晋级上,临床诊疗工作的质量自然大打折扣。
2.3 自我优越感强,缺乏危机意识
“我院是新疆自治区卫生系统的龙头老大”这一观念在一些干部职工的思想中根深蒂固,自我优越感强,没有危机意识。然而,随着医疗市场的变革,自治区大型医疗机构的医疗技术水平没有太大的差距,比的就是服务理念和服务水平。如何用科学发展观指导医疗卫生工作,对于全体职工来说是一个崭新的课题,没有现成的经验和答案,只有从思想观念上不断更新,从实践锻炼中不断努力,才能为患者提供优质高效和满意放心的服务。 2.4 分配机制不完善
我院为自治区内规模最大的一所医、教、研为一体的大型综合性教学医院,在我国公立医疗机构公益性淡化的背景下,面临救死扶伤还是盈利创收的两难困境,时常造成医护人员内心冲突和价值迷失。医护人员补偿和分配机制的不合理、高投入与低产出的巨大差异等,容易造成心理扭曲[2]。我院的现行分配机制还无法做到同工同酬,因此,医务人员的工作积极性被严重挫伤。 2.5 医疗法制建设滞后,监管“缺位”
新形势下我院医德医风现状分析及对策
