物业管理实习报告样本
目 录
一．实习内容概要………………………………………………2 二．实习工作内容………………………………………………3 三．几点体味……………………………………………………7
四．我对物业治理行业的认识…………………………………7 一．实习内容概要
实习时刻：XX年12月至XX年1月 实习地方：****物业治理有限公司 实习项目简介：
****物业治理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有职员65多名。公司经营范围包括物业综合经营治理、修缮等业务。
公司成立几年来，向来致力于以一流的治理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——**花园在**市首家取得了“广东省都市优秀物业治理住所小区”的荣誉，并且还获得了“**市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重治理人员的培训，于XX年3月与广州航海高等专科学校合作在**花园设立了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为即将步出校园的物业治理专业学生提供了良好的学习环境。今年iso9001质量治理体系、iso14001环境治理体系、gb/t28001职业健康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户提供更加优质、高效、周到的服务。
二．实习工作报告
此次实习分三个时期进行： 第一时期：行政部
行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的治理，科学地做好劳动人事组织治理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政治理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗职员符合iso9001、iso14001、ohsas18001治理体系运作的要求，并使职员了解符合治理体系要求的重要性的部门。 1．职员的聘请
各部门依照用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部依照公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依照《应聘记录表》的资料从中选择符合要求的职员，以便录取，并填写《入职登记表》交行政部存档（详见流程图）。 2．职员的培训与教育 1）上岗培训
新职员入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括： a．物业治理现状及进展前景。
b．公司治理方针、本年度目标、指标和治理方案。
c．iso9001，iso14001，ohsas18001基础知识及公司治理体系文件。 d．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。
e．基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。
f．工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、惊险源的识别。
g．新职员所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识说解。 2）培训需求与年度培训打算
a．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依照培训需求和上级的要求制订培训打算，报总经理批准后实施。
b．培训打算应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时刻等内容。 3）专题培训
公司进展新的治理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、预备开辟新的治理办法时，由各要紧负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新办法、新技术设备的正常运行。
4）每次进行职员培训，培训的组织部门应作好《职员培训记录》，定期将《职员培训记录》交行政部存档。
3．职员的考核
考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下： a．例行考核
——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。
——考核前行政部应提早15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。 ——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核办法应尽可能地量化。
——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对别合格职员按公司有关规定作出相应的处理。
b．转正考核。在新职员试用期满后，由该职员所在部门的主管领导对该职员该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录取。考核完毕该部门主管领导应就职员的考核结果与试用期表现以《职员转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该职员转为正式职员。未经过转正考核的职员由公司作出辞退处理。
b．培训考核。行政部组织职员培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的职员是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《职员培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为职员晋升、加薪的参考依据。 第二时期：工程维修
工程维修部的要紧任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。 1．日常入户维修 1）接报修
a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或赋予答复处理时刻。
b.特殊维修可预先联系有关单位，依照具体事情答复维修时刻。（如：电视电话报障） c.较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；并且应向住户解释原因；
2）入户维修
a. 维修部当值人员接到《维修单》后马上安排人员进行处理，紧急事情应马上赶到现场。普通事情时在1小时之内到达现场。普通性维修别超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外），并且应向住户解释原因；
b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对说系统的住户可用可视对说与其联系，在得到接受后方可进入；无可视对说系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的咨询好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。
c.维修时应多征求住户意见，如住户提出别可行的意见或要求时，应依照自己的维修经验和
知识，耐心的向住户解释和说明；
d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理洁净，维修时挪移的家具用品应按原位置放好；
e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低别平现象；维修时应尽量满脚住户要求。 3）供排水维修 a.更换水表
a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如差不多断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去; b)安装时注意水表的水流方向保持一致;
c)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常； d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b.水龙头漏水
a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；
b)依照用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；
c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀
a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依照实际事情，好确需要更换的重新更换； b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和密切度，以防渗漏； c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。 d 更换软管
a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；
b)依照住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；
c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处别可过拧紧，以免拧坏镙丝； d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。 f.马桶漏水维修
a)检查漏水原因后，关上阀门依照事情进行维修；
b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位操纵水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；
c)维修完后，打开水阀查看有无渗水现。 g.菜盆排水管漏水
a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；
b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。 h 维修马桶阻塞
检查阻塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅降通。 i部分楼层停水
a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤清洗后重新装上； b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。 4) 供电维修 a 更换电表
a)断开电源拆下电表，确认电表差不多失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。
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