蓝骑手培训考试题库及答案

蓝骑手培训考试[题库及答案题库及答案]

1. 以下哪一个是公司的口号 [单选题] * 一群人，一条心，一起拼，一定赢！(答案) 一群人，一件事，一起拼，一定赢！ 一群人，一条心，一件事，一定赢！ 一群人，一条心，一件事，一起拼！

2. 欢乐送的企业使命是什么 [单选题] *

成为即配行业领头羊 ——做最大贡献价值的企业(答案) 为社会输出有价值的人才 ——服务家庭与社会 成为物流行业领头羊——做最大收获的企业 为社会输出有价值的人才——服务个人和家庭

3. 欢乐送的企业愿景是什么 [单选题] *

成为即配行业领头羊——做最大贡献价值的企业 为社会输出有价值的人才 ——服务家庭与社会(答案) 成为物流行业领头羊——做最大的收获的企业 为社会输出有价值的人才——服务个人和家庭

4. 欢乐送的价值观包含以下哪些 * 服务至上(答案) 以公为家(答案) 诚信敬业(答案) 自我驱动(答案) 团队协作(答案)

5. 从商家拿到餐时，应该检查什么？[多选题] * 小票信息(答案) 餐品(答案) 餐具(答案) 餐品价值金额(答案)

订单号跟手机显示的订单号是否一致(答案)

6. 什么是虚假报备商户出餐慢？ * 商家已出餐仍报备商家出餐慢(答案)

点击到店（距离商户大于300米后）仍然报备商户出餐慢(答案) 拍摄商户门头与实际商户名称不符，拍摄小票，门头模糊不清(答案) 前一分钟报备商户出餐慢，马上点击取餐(答案)

7. 骑手接单后需要注意的信息是什么？ * 客户备注信息(答案) 客户送餐地址(答案) 商品信息(答案) 客户的定位地址(答案)

8. 有个预订单期望送达时间是18：00，正确的送达时间是？ [单选题] * 17点30都行

17点40之后，不能超时 17点40之后，18点8分前

17：45之后，18点4分前准时送达且app操作完成(答案)

9. 送达顾客楼下就可以提前点送达 [单选题] * 对

错(答案)

10. 你知道自己被顾客投诉了，可以跟顾客协商，让顾客取消投诉 [单选题] * 对 错(答案)

11. 联系不上顾客，以下哪些操作是正确的： * A.直接放在顾客定位地址 B.不用管，先送其他订单

C.联系顾客五次以上包含备用号(答案) D.发在线E聊或短信给顾客，再等五分钟(答案)

12. 确认顾客身份后，请顾客核对餐品需要核对哪些内容？ [单选题] *

A.餐点内容、数量，查看餐具，调料及发票是否齐全，查看备注，核对顾客特殊要求(答案)

B.只核对数量即可

C.不需要核对，交给顾客即可

13. 商家在规定的时间未出餐，下列正确的沟通方式是（） [单选题] * A.大声叫喊，给商家下最后通谍时间

B.不作为，仅仅等待，什么时候能出餐都没关系 C.重新抢单，去送别人的，最后再过来

D.到前台，说：“您好！您能跟我说一下出餐的大概时间吗？我好联系客户别让客户等着急了，辛苦您了”，而后等待取餐。(答案)

14. 下列选项属于配送高压线的是 * A.提前点击送达(答案) B.私自打开菜品(答案) C.做竞对兼职(答案) D.打骂客户(答案)