问题分析与解决技巧--最新版 - 图文

由天下分享时间：2025/1/13 9:42:22 加入收藏我要投稿点赞

問題分析與解決技巧

PART I

問題分析與解決技巧

【目錄】

壹、如何面對問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

一、什麼是問題．．．．．．．．．．．．．二、對問題的敏感度．．．．．．．．．．．三、為何有些人比較會解決問題．．．．．．貳、認識問題．．．．．．．．．．．．．．．．一、一般性的問題與重大難題．．．．．．．二、偶發性的問題與系統性的問題．．．．．三、現況已發生的問題與未來會面臨的問題．參、問題分析與解決基本步驟．．．．．．．．．一、立即性問題的解決基本步驟．．．．．．二、一般性問題的分析與解決步驟．．．．．三、挑戰性課題的分析與解決步驟．．．．．四、重大課題的分析與解決基本步驟．．．．肆、問題分析與解決工具．．．．．．．．．．．一、鎖定問題．．．．．．．．．．．．．．二、問題分析與評估．．．．．．．．．．．三、解決方案的發展與評估．．．．．．．．四、擬定適當的行動計劃．．．．．．．．．0

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．5 ．5 ．6 ．7

．7 ．8 ．10 ．11 ．13

．13 ．15 ．17 ．20

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五、行動計劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 六、行動檢討、效果確認與進一步改進．．．．．．．．25 伍、附件－問題分析與解決的工具箱．．．．．．．．．．．26

壹、如何面對問題

一、什麼是問題？二、對問題的敏感度

（一）了解您對問題的敏感度？（二）如何加強對問題的敏感度？三、為何有些人比較會解決問題設立各種指基標本進行(一) 比較1.優秀人員的特偵質測

1. 有強烈解決程問指題標的動機 - -不怕困難用盡方法擊敗困難（想1）過2. 積極的性──堅持到（個2）結果指標底，咬住問題，鍥而不捨 ──客觀及負責任 2. 多聽、多看、多方收集情報 3. 充份的自信與對不確定的容忍力

3. 定期檢討反省

4. 不斷的拓展自己的技能

（二）認識自己的特質 --我是不是個良好的問題解決者？特質稽查表

特質之詳細內容 1.具有擊敗難題的慾望 2.欣然接受難題的來臨，並視其為契機 3.遇難題不退縮，反而更加奮進 4.將難題看成短暫現象符合需加強需改進 1

問題分析與解決技巧

5.相信更美好的未來是可以加以創造的 6.出現問題時，會加倍努力，力求解決 7.很少被難題所擊倒 8.遇困難及挫折時能退一步並整理思緒 9.對於找出解決問題的方法頗感興趣 10.樂意和他人共同解決難題 11.體認到自己智慧的有限 12.遭遇挫折時仍能堅持到底 13.具備務實的自信心 14.絕不憤世嫉俗 15.遭遇不確定時仍能鎮定自如 16.採用合乎邏輯且系統化的解決難題方法 17.分析難題時絕不固執，呆板 18.能體認到想有效解決難題勢必遭遇到困難 19.將解決難題視為執行計劃時的必要過程特質之詳細內容 20.不運用老套的方法來解決新難題 21.能正確體認所臨的挑戰之性質 22.挑選最佳的組員來共同解決難題 23.體認到時間和資源的限制符合需加強需改進 2

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24.將所要達成的目標詳細地列出 25.建立起評斷成功的標準 26.有系統地蒐集資料 27.能挖空心思找尋新資料 28.對匯集而來資料加以整理，以利運用 29.鼓勵自由地運用感覺和直覺 30.釐定出有助於解決該難題的計劃來 31.釐定出挑選可供選擇的計劃之標準來 32.制定出一套供下決定時分辨何者為重要何者為次要的制度來 33.將整個計劃劃分成數個小任務 34.將各個小任務的進度表列出來 35.將所要達成的標準列舉出來 36.發展出有效的協調，溝通之技巧 37.具有負責任及熱切的作為 38.肯花時間反省，以力求改進 39.能從失敗和成功中獲得成長 40.能提供參與解決難題者有益的回饋貳、認識問題

一、一般性的問題與重大難題二、偶發性的問題與系統性的問題

問題分析與解決技巧

1. 偶發性問題--與系統運作無關，純屬意外。

三、現2.況已發生的問題與未來會面臨的問題系統性問題--系統本身的投入或處理過程之條件不適或不穩

參、問題分析與解決基本步驟定所造成的問題。

一、立即性問題的解決基本步驟二、一般性問題的分析與解決步驟（一）先檢核現狀執行狀況（二）以QC Story作進一步解決三、挑戰性課題的分析與解決步驟四、重大難題的分析與解決基本步驟

肆、問題分析與解決具體方法

一、鎖定問題

(一) 發現

1.以時間軸發現現在及未來之潛在的問題

投入條件？投入

溫度條件進行速度處理過程不良率 ? ? ? 產出水準？產出產出率？生產力？