商业电商服务平台实施及运营方案
电子商务方案
电子商务服务平台实施及运营方案.doc 一、 陕西省电子商务实施方案 1、建立电子商务战略合作机构
为了快速把电子商务深入到各个企业，以促进陕西经济发展，需要由陕西省政府(中小企业促进局)牵头，成立一个专门的电子商务战略小组。战略小组制定电子商务的具体政策，协调和支持电子商务执行机构工作，以确保电子商务产业持续、有序和稳健的发展。
战略小组主要从政策、资金、行政配合等方面进行大力支持，但是并不直接参与电子商务平台的具体建设和运营事宜。
陕西中小在线信息服务有限公司作为独立的电子商务实施实体，承担陕西省电子商务平台的建设和运营，与陕西省政府战略小组建立紧密的战略合作关系，接受战略小组的指导和支持。
整个组织体系将调动电子商务相关的政府职能部门，和陕西中小在线信息服务有限公司一起，政府搭台，企业唱戏，合力推进电子商务战略。陕西省电子商务战略合作机构组织架构图如下:
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(1)电子商务战略小组:
领导挂帅，中小企业促进局具体执行，进行电子商务相关的政策制定与决策、电子 由政府
商务推进工作的整体协调，战略小组主要包括建设组、运营组和招商组:
建设组，对电子商务的建设进行整体指导和支持，主要负责建设规划、监督建设执行、电子商务政策的制定、协调建设资源、电子商务园区的规划以及建设工作等。
运营组，为企业创造电子商务经营环境，主要负责电子商务平台 第2页 电子商务方案
的媒体联系、宣传等工作，指导和支持陕西中小在线信息服务有限公等企业的市场宣传;负责筛选和选择优势产业和企业，协调和拉动企业进入电子商务平台;为电子商务平台提供详细企业资料，充实平台内容;负责指导和支持人才引进、高校电子商务人才培养和储备、以及基础电子商务人员的培训和就业等事宜。
招商组，负责招商引资的相关工作，主要由中小企业促进局协调招商局、财政局、国税局、地税局等职能机构组成:招商局主要负责电子商务相关企业进入陕西省的招商、引资等工作;财政局主要负责对电子商务扶持资金的划拨和管理等;国税局、地税局对电子商务企业进行
税收监管以及税收优惠政策的执行等。 (2)电子商务实施实体:
陕西中小在线信息服务有限公司将在领导战略小组的指导和扶持下，全面负责电子商务的平台建设、平台运营、客户服务、平台维护等经营工作。陕西中小在线信息服务有限公司主要设置开发部、运营部、客服部、销售部和技术部:
开发部，设置需求、开发、测试、实施等岗位，主要对平台进行开发和部署工作。
运营部，设置运营、推广、培训等岗位，主要负责平台的日常运营、市场推广和培训工作。
客服部，设置电话、服务等岗位，主要负责对客户的在线、电话服务、客户反馈处理、客户关怀等工作。
销售部，设置销售、咨询等岗位，主要负责对平台各种服务的在 第3页 电子商务方案
线销售和线下销售工作。
技术组，设置网维、实施等岗位，主要负责平台日常网络维护，平台功能升级等工作。
2、制定陕西电子商务五年发展规划
为了有效执行和贯彻陕西电子商务总体战略和目标,陕西省政府应该结合本地经济发展状况和电子商务当前应用水平,采用“重点突破，分步实施”的策略,即以陕西苹果、特色食品、等优势行业作为电子商务突破口，然后有计划、分步骤、分阶段的逐步推进实施，建设一个全国性的、排名领先的城市电子商务平台;为陕西重点行业建设成全国排名靠前的行业型电子商务平台，发展省内省外会员企业超过两万家，提供上亿元的税收和十亿元以上资金池容量;建立电子商务产业园区经济，吸引知名企业的区域或事业总部入住，形成以陕西电子商务园区为中心的特色总部基地。
为了保证以上目标的实现，陕西省应该把总体战略和目标分解成多个子任务，用五年左右的时间，分步骤分阶段实现以下内容:
第一阶段:电子商务平台建设 规划周期:第一年
在陕西省及陕西省电子商务战略执行过程中，第一年的重点在于电子商务平台的筹备、建设和前期运营，这个阶段主要有以下任务:
? 建设1个大型电子商务平台
? 建设3个电子商务子平台:特色平台、特价平台、团购平台 第4页 电子商务方案
? 前期在陕西省范围内运营、推广并树立30个典型用户 ? 扶持1家电子商务龙头企业
? 选择行业的业务合作伙伴共同建设行业平台 ? 重点扶持1家电子商务企业负责平台运营和推广 第二阶段:平台运营推广 规划周期:第二年
在电子商务平台成功建设并逐步营运起来后，陕西省及陕西省电子商务战略重心将转向平台运营推广。为了快速的把电子商务平台推广到陕西全省和全国其他地区，这个阶段主要有以下任务:
? 扶持2家电子商务企业，建立高效率、高素质的运营维护体系 ? 推进万企上网计划，发展1万家本地企业上网经营
? 利用搜索引擎及其他网络营销手段和传统的电视报纸等媒介 对平台进行立体宣传
? 选择重点龙头企业建设3链主式电子商务平台
? 借助陕西中小在线信息服务有限公司现有渠道快速把平台推 广到全国
? 加强电子商务运营、推广、服务等方面的人才培养 第三阶段:平台建设 规划周期:第3年
提供统一的数据服务、宽带接入服务、办公服务和物业服务等， 第5页
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达到中小企业直接进驻平台就可以迅速开展电子商务。为此，需要完成以下任务:
? 规划、筹备好建设电子商务平台
? 完善电子商务平台办公环境、宽带接入和物业等服务 ? 对中小企业进入电子商务培训 第四阶段:建设电子商务产业园区 规划周期:第4~5年
在陕西省建设一个100亩左右的电子商务平台园区，建设特色总部基地、建设全程电子商务关联社区、“SOHO For IEC”社区，建设酒店、餐厅等其他配套设施。
3、确定运作模式
(1)确定陕西中小在线信息服务有限公为战略合作伙伴
陕西省电子商务战略推进，有陕西中小在线信息服务有限公司承建，主要承担项目咨询、项目建设、合作运营等三方面工作。
(2)以陕西中小在线信息服务有限公为主体的运作模式
陕西省推行电子商务战略，应按照企业为运作主体，政府扶持的模式推进。具体来说就是企业出人、出资建立电子商务公司，负责电子商务的建设与运营，政府给以优惠政策、提供补贴资金、协调相关资源，扶持电子商务企业做强、做大。
在具体运作上，陕西中小在线信息服务有限公司作为陕西省电子 第6页 电子商务方案
商务战略合作的首选企业，直接搭建全程电子商务平台，然后负责平台的经营，经营政府以购买服务成果的形式，支持电子商务企业协助政府制
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