关于森林公园提高满意度的研究
——以北京北宫森林公园为例
一、项目简介
森林公园实际上就是有大面积人工造林或者天然森林为主要组成部分建造而成的公园，要求有不小的规模，并具有特定的自然风景和环境特点。森林在经过修整合改造之后就可以成为可供行人短期休假的公园，建立此类公园的目的除了供游人观赏，还具有保护其范围内自然环境资源的作用。随着北京雾霾和污染的日益严重，人们对于此类景区高质的空气环境日益喜爱，所以在休假日，相较于其他景区，人们更趋向于到森林公园放松身心。
北宫国家森林公园，具体位置在北京市丰台区西北部的山区，离北京市中心有20公里，具体风景为丘陵型。关于公园的得名，是由于是以前帝王的休憩地点。森林公园最初于2002年10建造，建造三年后被有关部门正式批准为国家级森林公园。公园总面积9.145平方公里，配套设施两组近一万平方米，另外还具有东部、西部和中部三大景区和北宫山庄、茗盛楼等建筑。森林公园内景观众多，有12处亭、廊、阁、塔等人文景观，以及芳泽溪、小江南、枫林路、桦林沟等15处景点。作为一个森林公园，景区草木众多，绿化面积三千亩，优质树木共21种三万多株，野生花卉三十多种面积五万平方米以上，公园内植物品种多达253种，是北京西部生态建设当中的亮点项目。 二、森林公园存在问题
本人于2024年7月19日至2024年8月10日，在北宫森林公园使用问卷调查法和访谈法进行相关调查，发现了在经营服务的过程中，北宫森林公园存在的问题。
本次调查是从公园的价格、环境、地理位置、交通是否便利、工作人员服务是否满意，几个方面综合进行调查，其中对以上方面表示非常满意的游客占百分之15，比较满意的占百分之60，表示一般的占百分之20，不满意的占百分之5。
观察游客不满意或者不十分满意的原因，主要由以下几方面组成：
（一）游玩成本方面
通过调查发现，大部分游客觉得公园门票价格较为合理，部分游客觉得北宫森林公园的门票价格较贵。在公园内消费方面，餐饮的价格一半以上的游客觉得较贵，并且口味并不值得支付的金额，满意率较低;而旅游纪念品的定价方面，大多数游客表示价格可以接受。
（二）公园服务方面
经过访谈调查发现，多数游客对于北宫森林公园内服务的质量评价比较一般，对景点本
身的设施，景色还有景区内的交通表示比较满意，但对于一些增值收费项目，例如导游服务，餐饮服务，娱乐服务，购物服务的评价很一般，大多数游客在景区内的消费在百元以下。
（三）游客二次旅游率
在调查过程中，有一半的游客表示如果有合适的机会会再次到公园游玩，并且会在此次游玩的基础上在感兴趣的景点多逗留一会，比较有目的性的观赏。走访中发现有三分之一的旅客是第一次来游玩，超过一般的游客已经是两次以上或者是在周边地区经常来北宫森林公园游玩。
三、分析森林公园问题
根据已经发现的结果，对公园存在的问题进行以下分析。
（一）公园待改进方面
通过调查分析发现，北宫森林公园周围住宿以及服务设施大部分相对落后并且档次不高，以普通旅店，农家乐为主体，接待能力和水平都明显较低。大多数游客希望北宫森林公园能够积极改善内部设施，希望在内部人员服务质量，住宿设施提高方面下功夫。
（二）公园特色项目分析
公园内部的配套设施来看，特色程度一般，大多数游客觉得无法通过游乐设施对公园有较深的印象，大多数服务项目与其他地区的森林公园类似或相同，并且有很多服务项目属于跟风行为，并没有很好的与公园本身和本地文化结合在一起，所以特色不突出，游客记忆度较低。对于经常到处游玩的游客来说，这类景点给他们千篇一律的感觉，虽然能满足游客放松身心的目的，但是并不能给游客足够的新鲜感，无法让游客有眼前一亮的感觉。
（三）公园人员服务态度方面
对于公园内部服务人员，大多数游客表示服务人员服务态度不错，但是部分游客表示一些服务人员缺乏服务意识，导致其服务冷漠，服务质量不高，对自身的岗位职责不明确，执行不到位，因而产生不满。 森林公园对内部人员的管理主要体现在服务质量之上，是公园优劣的直观表现。根据游客反映分析，园内工作人员少、服务质量不高是目前园内最为集中的两大现象，这说明森林公园的人员管理体系尚存在纰漏，有待完善。
（四）景区内部配套标志方面
对于北宫森林公园内部标志方面，整体游客满意度较高，大多数游客觉得设置合理，标志明显好辨认，也不会觉得突兀，和景区整体融入效果比较好。但是有一小部分游客认为景区的有些地牌信息量不够大，指示牌有特色但是景区内部人员并没有及时更新，所以指示牌
的作用不能够充分发挥。
（五）旅游纪念品开发方面
北宫森林公园建立以来，其主要卖点还是以传统的旅游观光为主，但是森林中各项特色业务并没有得到很好的利用，产品很单一，旅游的结构也不合理，并不能跟如今的旅游业发展的规律相契合，从而抑制了旅游产品的深入发展和高水平的进步。例如北京特色的传统文化，地标旅游资源并没有得到很好的体现。很多民俗介绍只是简单的橱窗展示，并没有深入进行开发，不能为森林公园本身的服务增加亮点和特色。所以总的来说，北宫森林公园的服务还是处于消费水平不高，特色印象较低的状态。 四、森林公园问题解决策略
（一）加强宣传促销力度
（二） 根据走访发现，游客关于北宫国家森林公园旅游信息的来源主要还是旅行社的宣传和朋友或者家人的推荐，依然停留在“口碑效应”的阶段，宣传的方式和途径都比较单一，所以要加大公园宣传和促销的力度，将公共交通利用起来，在公交，地铁，户外广告牌等媒介充分利用起来。还可以开发出专属的官方网站，并对网站定期维护，增强与游客的互动，还可以在旅游淡季时间办理一些特色的文化活动，也可以利用周边学校的优势，吸引学校的的学生举办校园活动和比赛，提高公园整体的知名度和社会地位。
（三）（二）加强和完善配套、基础设施
（四）虽然大多数游客对于景区本身的景色和交通条件相对比较满意，评价很好，但是还是有一部分游客希望森林公园在景区设施上进行改善。所以北宫国家森林公园可以在不伤害森林资源地貌的前提下，对于公园的配套设施和服务加大投入的力度。让景区的环境能够和设施相应的匹配，并对接政府，让森林公园成为城市规划的第一部分，在规划周围道路时，尽量降低旅游者到达景点的路线难度，增加行驶安全，在有安全隐患的地方设置安全提示标志，减速带，防护栏等等，来提高游客到达景点的安全性，并配套的提高其餐饮和住宿接待条件。
（五）（三）景区旅游产品以中低档为主进行再次开发
（六）根据调查显示，北宫森林公园的客源以家庭用户为主，所以更加趋向于性价比比较高的中低档消费项目。所以在一定时间内，北宫国家森林公园应该将开发和宣传的重点放在中端和低端旅游产品上，来适应当地游客和居民的消费期望，并满足游客的休息需求，并且在开发的过程中应该重点注重项目的特色和体验，而不是价格，在开发的过程中应该尽量
突出森林公园的地域特点和生态文化。在服务设施的打造方面应该更加突出人文官话，来适应森林公园游客回归大自然的心理诉求。北宫森林公园应该结合其旅游资源，地域特征和客源市场，充分的明确自身定位，在开发项目上更加有特色。
（七）（四）新颖、科学设置标识系统，创新游程
（八）景区内大多数的标志满意度较高，也比较清晰，基本都能通过标志找到相应的景点，但是还是存在一些景点容易错过的问题，所以景点应该根据景区规划及时更新标志牌，来更加方便地找到相应的地点，提高游客的满意度。另外，对于不同需求和旅游目的的游客，要根据其需求设施个性化游玩路线。例如可以针对老者设置健身类，女士设置瑜伽类，年轻人设置探险类，家庭客户设置休憩游玩类。这些标识系统可以提供基本信息和导向服务，以简单、多样的方式给游客提供服务信息，使游客获得安全、愉悦的旅行感受；帮助游客了解并欣赏旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设施得以保护。
（九）（五）注重旅游产品质量，提高旅游者地满意度和忠诚度
北宫国家森林公园旅客二次游览比例比较高，和其他只需提供旅游观光型的景点是完全不同的，此地游客大多是重复访问，对于景区本身的旅游产品已经了解较深，再加上其旅游信息和评价的主要来源是口碑效应。所以对于景区旅游产品的质量要求就比较，要在产品的质量上下功夫，提高游客对于森林公园的忠诚度，要满足游客对于景区设施建设，人员服务质量和旅游交通质量等方面的需求，形成比较稳定的客户群体。
（六）增强旅游项目的参与性，提升旅客情感体验
随着各地旅游资源的不断开发，仅仅能供人观赏的静态景物已经满足不了现代人的旅游需求，所以对于现有的旅游产品要进行探讨和研究，将其与旅客之间建立直接的联系。将旅游产品的开发现状与当地人文环境和旅客特点进行结合，从而提高旅游产品的参与度和体验感。逐渐将游客的被动观赏方式转化为主动参与，如在组织一些文艺演出时邀请游客一起上台表演，这些都会成为游客的深刻永久记忆。
（七）加强本区域间景点的合作，提升旅游产品竞争力
北宫森林公园应该充分发挥位于北京的区位优势，将森林本身的地势特点与北京传统文化进行结合，来达到全面规划发展的成效。要搭乘北京首都旅游上升的东风，奋力挖掘当地民俗文化。与周边景区建立合作，开发联动旅游模式，创建联票，带动几个景区一起发展，另外要相应的提高景区管理能力。几个景区管理水平要进行匹配。在开发旅游项目的同时也要减少对环境的破坏，开展绿色特色联动旅游业。
五、结论
随着中国社会经济的进一步发展，中国的旅游业发展势头迅猛，规模日益加大。旅游业在各大城市经济中的占比和地位也逐年升高，对于整体经济的影响越来越大，旅游业对于城市经济的推动，对于就业压力的缓解，对于城市文化的推广，环境的影响都有越来越重要的作用。旅游业也逐渐成为中国经济市场上的支柱性产业之一。这是机遇同时也是挑战，对于北宫国家森林公园来说，想要在其他众多旅游景点脱颖而出，成为游客愿意反复游玩并且记忆深刻的景区，就必须要进一步创新旅游产品，提高景区管理质量，及时更新景区硬件设施建设，设身处地地为游客着想，让游客留下独一无二的记忆，成为景区的忠实客户并自觉宣传景区，形成口碑效应，进一步提升游客满意度。
关于森林公园提高满意度的研究
