秘书或公关人员问艺术及案例
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53秘书或公关人员提问的艺术及案例
一、询问（提问）的言语艺术
（一）询问（提问）者的心态 询问（提问）（二）因人而异的方式 一- （一） 询问者的心态
请教的心态：求得对方的诲人不倦； （二） 因人而异的方式 对权威人士，提问可以相对尖锐；
对权威人士，提问可以相对尖锐；
对普通人物， 适当
讨论的心态：求得与对方的深层交流;
引导，对普通人物，适当引导， 避免无话可 讲的尴尬局面； 杨澜的尖锐提问 崔永元的引导 二、提问原则与技巧
（一）要有明确的思路 （二）将思路分解为具体的问题 问时需注意的问题
（三）具体提问技巧 （四）提
（五） 观摩并体会鲁豫的提问技巧 ----------------------
（一） 要有明确的思路
1什么是思路？ 什么是思路？ 2、两种思路：展示性思路和主题思路 拓展和调整 ------------------ （二） 分解为具体的问题
1、为什么要将思路分解为具体的问题 分解思路？ 怎样分解思路？ （三）具体提问技巧（1
？为什么要将思路分解为具体的问题？
2、怎样
3、及时对思路进行
（ 1）围绕新闻要素分解思路 （三）具体提问技巧（1）
（2）围绕主题和目的分解思
路3、 观看鲁豫采访余秋雨， 体会采访思 观看鲁豫采访余秋雨， 路问题 两种思路的交织 1、用演绎推理引导采访：自然导入，用演绎推理引导采访：自然导入，自然得出结论；2、 用归纳推理引导采访：以现象说明 合； ------------------------- （三）
5、用求证的方式引导采访：已知求证 四）提问时需注意的问题（1
问题；3、用类比推理引导采访：
4、个别与一般相结
具体提问技巧（2 （三）具体提问技巧（2）
和未知求证；6、对比提问；7、选择提问； 8设
定提问；9、及时追问； ----------------------
（四）提问时需注意的问题（1）
不过多使用限制性提
1、不要过早下结论和做评论； 2、不过多使用限制性提问，即只能让
问，回答者用“回答者用 “是”或“不是”来回答的 不是”问题。问题。3、少用 我” 字提问，改用其他人称、少用“代词进行 借问”代词进行 借问”； ----------------------------------- （四） 提问时需注意的问题（2 （四）提问时需注意的问题（2）
4、提问要简短切题，不要东拉西扯。 提问要简短切题，不要东拉西扯。 5、不要假设受访 者的答案，必须在受 不要假设受访者的答案， 访者的回答中去思索问题； 6、巧妙控制时 间。巧妙控制时间。
观看前的讨论:
3
1、这次采访的思路应该是怎样的？ 这次采访的思路应该是怎样的？ 2、如何把这个思路划 分为一些具体问题？\如何把这个思路划分为一些具体问题？ （分解为哪些方面的具体问 题？）分解为哪些方面的具体问题？
3、你觉得她会不会、 可能会提出怎样的敏 你觉得她
会不会、 感问题？ 感问题？ ------------------ 观看时的注意事项
观摩并体会鲁豫的提问技巧：
注意她在问题间的衔接和跳跃 注意她如何进行追问，
注意
她如何进行追问，如何从对方的 回答中进一步发现问题线索。 索。
鲁豫采访余秋雨 四、回答提问的方法
回答中进一步发现问题线
（一） 坦率直言法 （二） 正面反驳法 （三） 巧妙闪避法 （四） 无效回答法 无效回答法 玩笑法零信息量法 巧妙闪避法
以”你”闪”我”以”积极”闪”消极”积极”消极”以”实”闪”虚”以”虚”闪”实”取消问题本身 澳门巧妙应答铧厚何首特
谈话是人们交流感情、增进了解的主要方式。中国人讲究 交谈礼节是指秘书人员进行各种形式的交谈所应遵循的规范。 谈礼节。下面重点介绍直接面对面交谈的礼节。
（1） 谈吐的仪态。在交谈中，每个人谈话的态度，都为其他在场的人所关注，通过观察，人 们可以更准确地把握谈话者的心态、 动机及某真实的想法。因此，谈话者一定要有意识地注 意自己的谈吐仪态， 尽可能地给别人留下好印象。
具体来说，交谈时一定要保持饱满的精神
举止、体态合乎基本的礼
和自然大方的表情， 以及亲切诚恳的态度。交谈者的目光应平视， 地形容某件事。 谈到一时想不起来的事情时， 失态都是不礼貌的表现。
（2） 话题的选择。所谓话题就是谈话的中心。交谈的话题是人们进行交谈的钥匙，有了这把 钥匙，谈话的大门才能打开。 有人觉得谈论深奥的话题才令人尊敬，
只有不平常的事情才值
得交谈，因此在有些场合总感到无话可说，实际上交往中有许多话题是可谈的。
1） 选择交谈者喜闻乐道的话题。比如集邮、足球、天气状况、风土人情等等。也可从询问对 方籍贯人手，进而就自己所知， 引导对方谈论家乡的风光与特产。 化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈不能不注意这一点。
要强调的是，每个人的文 如有一中国记者要采访前国
\听其言，观其行”，把谈话作为考
越是正式场合，就越应遵守交
察人品的一个重要标准。因此，秘书人员都应该掌握谈话的艺术。
仪规范。谈话时，尽量使用有声语言来表达，不要过分夸张地使用体态动作，如指手画脚、 眉飞色舞
不要过分地表现出紧张的神态。 失口、
际奥委会主席萨马兰奇， 但萨翁公务繁忙，来去匆匆。于是记者就见缝插针，抓住机会就与 他神侃一通，侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后，记者的专访也就同时完成了。这次成 功的交谈在于选准了谈话的话题。
2） 选择双方都熟悉的话题。与人接触交往，如能找到双方都熟悉的话题，就等于找到了共同 的语言，将大大有助于彼此间的理解和沟通。 给自己带来任何好处，反而会损害自己的形象。
如果别人主动谈起自己不熟悉的话题，
应洗耳
恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同别人谈论自己一知半解的话题。不然， 非但不能
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3）回避他人忌讳的话题。有些话题是不宜交谈的话题，即禁忌话题。如果不顾这些禁忌而执 意交谈，必然给交谈和交际增添麻烦和周折。
第一，个人的私生活问题不宜交谈。按照国际惯例，人的年龄、婚姻状况、履历、收入、家 庭住址，以及其他方面的家庭情况都属于个人隐私，交谈时，般不宜主动触及这些话题。 第二，令人不快的事情不宜交谈。衰老和死亡、惨案与丑闻、
色情之类格调低俗的话题不宜
触及。平时与人交谈，一般不宜涉及疾病、死亡等事情。在喜庆场合，更应避免不吉祥的词 语。虽然人们知道，生老病死是不可抗拒的自然规律，但从感情上说，仍然忌讳说死。恩格 斯在谈到马克思逝世时， 便使用了另一个词：\他在安乐椅上平静地睡着了 ！但永远地睡着了。
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第三，他人长短的话题不宜交谈。有关他人的小道消息、 家庭成员的矛盾冲突、单位的人际
一般不宜交谈。在交
关系、女士的美丑与胖瘦、他人的服饰与发型等涉及他人长短的话题，
谈中，如果无意触及了这类话题，应立即转移话题，必要时，应向他人表示歉意。
（3） 说话的艺术。交谈就是互相交换说话，而不是一方空发议论。因此，言者一定要顾及听 者的反应及态度，努力做到：
1） 谈话之初要有必要的寒暄。 双方一见面，先适当寒喧几句是十分必要的。 如果是熟人亲友， 交谈时可先谈谈分别后的一些情况， 然后再转入正题。如果是初次见面， 则一定要先各自简 单介绍一番，待气氛融洽后，再 ”言归正传”。若一见面便开门见山，则未免显得唐突。 2）
宝\。真诚相见，坦率谈话，不仅能使对方
备感亲切、自然，而且易于接受你的观点和看法。所以，说话时一定要注意不装腔作势，言 不由衷。
3） 要注意语言精练。言者不一定谈笑风生，但表达一定要精练准确，合乎逻辑，所使用的语 言应当平易通俗，清晰简洁。 4） 惯，
或漫不经心。殊不知，交谈的双方通过交谈，
要注意言辞有礼。有些人在交往中有不好的习或喋喋不休，或尖酸刻薄，或一言不发， 可反映出一个人的身份、修养和所受教育的程
”
要注意态度真诚。真诚是人与人之间交流的 ”法
度。虽然各种职业、各个阶层的人各有其说话的特色和格调，但就礼仪而言，至少粗鲁、肮 脏的语言以及不文明的举止应避免。要尽可能地克服一些不良习惯，尤其是年轻人要避免 行话\隐语\等垃圾语日。
说话者要使自己的语气和蔼可亲，富于魅力，还必须做到：说话时使用低声，速度适中，语 调柔和，抑扬顿挫，并辅之以体态。
（4） 聆听的艺术。交谈中的听者，应该懂得聆听的艺术。所谓聆听的艺术就是在听取对方谈 话时，能使对方情绪兴奋，产生亲切、舒畅和愉快的心理反应。当别人阐发自己的意见时，
作为听者要与说话人交流目光， 适当地点头或做一些手势， 表示自己在注意倾听， 不时地使 用”哦\嗯\太好了 !\之类的语气词，以引起对方继续谈话的兴致。也可以通过一些简短的插 话或提问，暗示对方自己确实对他的话感兴趣，以引出自己关心的话题。当然，如果自己对 对方的话不感兴趣， 且十分厌烦，那就应该设法巧妙地转变话题， 谈话，使谈话夭折。
通过聆听，一方面可以得到必要的信息，另一方面使对方感到受到了重视。 正确的做法应该是： 1） 全神贯注，认真聆听； 2） 态度积极，适时呼应； 3） 表现亲切，自然应答。
另外在聆听别人谈话时， 要克服一些不良的动作和姿态，
如不时用手理头发，清牙齿，
玩弄
身边的东西，看手表，伸懒腰，左顾右盼等等，这些都是不礼貌的表现。
但不要粗鲁地打断对方的
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秘书或公关人员问艺术及案例
