客户售后（副）经理 岗位说明书
基本信息 部门 任职人 直接下属 职务等级 岗位目的及目标 薪资等级 客户售后部 职位名称 任职人签字 客户售后（副）经理 编号 直接主管 生效日期 直接主管签字 为了适应公司发展，提高业务人员工作效率，提升客户服务满意度，及时处理和解决各类售后问题，特设置本岗位。 岗位主要职责 1、年度客户售后工作的总结和复盘，针对存在的问题，制定新一年度工作计划和目标； 2、规划和制定各项客户售后服务制度、流程； 3、根据年度工作计划和目标，合理安排各项售后服务工作的开展； 4、组织梳理疑难售后问题，开展专项服务，并及时向公司领导通报，协调解决； 5、协调业务、审批等部门，妥善处理客户售后问题； 6、维护公司和客户的关系； 7、协调处理客户退款问题； 8、针对有合同争议等事宜，需要通过法律途径解决的，协调各方资源进行解决； 9、其他公司领导布置的工作。 相关流程 根据运营中心年度流程开展计划进行梳理和建立。 1、财务类：客户售后部的预算执行； 岗位工作权限 2、人事类：对部门全体员工具有管理权，对部门内部员工的选育留用等具有决策权； 3、业务类：对业务售后工作具有决策权； 4、其他：对各部门工作开展具有监督权、建议权。 1、内部工作关系 ? ? 工作关系 ? 汇报：向总经理汇报客户售后部各项事务； 督导：督导客户售后部的工作，； 协调：与公司各职能部门、生产部门、业务部门、推广部门、审批部门共同商定政策，协调处理运营问题； 2、外部工作关系 维护好公司各类外部人脉资源关系等。 性别 教育背景 工作经验 任职资格 知识技能及等级要求 核心特质 核心能力 培训要求 其他要求 可晋升岗位 职业通道 可调整岗位 基础岗位 所用工具与设备 其他 工作环境与工作性质 工作时间特征 男女不限 大专学历及以上 5年及以上售后管理经验，2年及以上部门管理经验 年龄 专业 证书要求 30-50岁 不限 无 认真负责、积极主动、严谨稳健、精力充沛、思维缜密、保密意识强、开拓进取、能承受较大工作压力 很强的沟通能力、人际交往能力、应变能力、计划能力、组织能力、领导能力、协调能力、控制能力、谈判能力。 对公司忠诚，坚决拥护公司统一管理，维护公司的政策执行。 高级经理 客户售后专员 电脑等自动化办公设备 办公室工作，少量室外和出差 不定时工作制
客户售后部-客户售后经理岗位说明书 - 图文
