房务部客房服务员理论考核试题

由天下分享时间：2025/1/13 8:23:23 加入收藏我要投稿点赞

房务部客房服务员理论考核试题（第一期）

岗位： XX：工号：得分：

一、填空题（每格0.5分）

1、酒店客房通常分为5个功能区域：及，每个区域由不同的设施设备组成。 2、客人投诉的方式有：几种。 3、客房向客提供的服务项目有：等服务。

4、房务中心是客房的中心，是客房与其它部门信息沟通的总枢纽，房务中心是：。 5、金明酒店客房共有间套， X床位。 6、清扫客房一般遵循：的原则。

7、夏季空调温度在摄氏度X围内比较适合，冬季空调在摄氏度比较适合。香巾温度在摄氏度较适宜。 8、酒店共有：

几个部门，房务部又可分及几个小部门。 9、清扫客房程序：一、二、三、四、五、六、七、八、九、。 10、处理污渍的原则是：。 11、酒店总机是：

二、判断题（对的打“√”，错的打“×”每题1分）

1、去污粉可以用来处理浴缸、脸盆、马桶等陶瓷面。………………………（） 2、礼貌用语主要是对客人，内部职员常碰面就不用了。……………………（） 3、男员工当班需穿深色袜子，女员工当穿肉色袜子，且适当化淡妆。……（） 4、送香巾、茶是先女士后男士，先长辈后年青，先宾后主，先主宾后随从。（） 5、强酸性药剂清洁能力最强，对于难于处理的脸盆、浴缸、马桶可以直接使用。（） 6、当上司和客人同时走来时，应该先向上司问好，再向客人问好。…………（） 7、我们酒店客衣加快送洗要加收50%费用，在6个小时之内送回。…………（） 8、客房目前使用的吸尘器可以用来吸水，吸金属粉末。………………………（） 9、清扫住客房卫生时，发现少了一条毛巾，而这条毛巾在客人小袋子里；直

接将客人的毛巾拿出来，客人回来再告诉客人即可。………………………（） 10、发现问题出现问题自已协调不了的，可直接向部门经理、副总经理汇报，

因为他（她）们职位比较高，权力比较大，处理事情比较好。……………（）三、多项选择题（每题3分）

1、退房时查房发现问题要向房务中心反馈。

A、新烟焦点 B、家俱新损坏 C、地毯、床上大面积污秽 D、酒水消耗 F、打破烟缸、茶杯 G、少遥控器 H、家俱搬动 I、发现客人遗留金钱、珠宝或其它物品； J、房间有行李 2、商务中心有服务项目。

A、收发传真 B、复印 C、打字 D、贵重物品寄存 3、中餐厅的营业时间是。

A、7：00~22：00 B、10：30~14：00 15：30~22：00 C、12：30~24：00 D、10：30~14：00 17：00~22：00 4、酒店传真机是，总机是。

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A、6997555 B、86997777 C、6997666 D、86997666 E、86997686 5、客人贵重物品到寄存。

A、行李生 B、商务中心 C、房务中心 D、前台收银 6、以下哪些是属于VIP客人：。

A、党政军省级以下领导干部。 B、旅行社总经理 C、知名人物 D、新闻记者 7、以下几种房间情况如何按顺序来打扫？。

A、VIP房 B、空房 C、客人口头交代或挂清扫牌 D、住客房 E、走客房 F、前台通知尽快打扫的房间。 8、夜床一般在时间X围内开启。

A、8：00~12：00 B、12：00~18：00 C、21：00~24：00 D、18：00~21：00 9、西餐的营业时间是：。