从事物业管理工作的心得体会
物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者 其他组织的委托，接下来要给大家推荐的是，欢迎阅读以及 参考！ 1
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。 在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子 做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务 行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道 的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是 大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不 只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主 们动不动就到管理处说事 ；家里因电器使用不当造成供电故 障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司， 大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调， 再协调，物业公司的员工天天被业主
（提无理要求的业主） 骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网 络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导， 现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法 律知识都提咼了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有 些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都 采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样 造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司 不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管 理
真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润 行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样 的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性； 其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的 素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对 员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量， 该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法 规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很 多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害 了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会 各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从 事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物 业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
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随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意 的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要 想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平， 而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工 作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从 事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言 型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等 等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难 与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理 方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相 向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不 偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关 系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场 出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话 叫做“精诚所至，金石为开”吗 ？遇到问题不妨来个换位思 考，如果是我家地板被泡我急不急
？如果是我家的排水管堵
塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场， 我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们 服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一 些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也 不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高 挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心 解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化 业主。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投 入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人 的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相 应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致 入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多 物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引 更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上 的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决 不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对
从事物业管理工作的心得体会
