心得体会
汇报人 ------------
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大学生顶岗实习心得体会
工作 实习心得体会一
实习的第一个星期
对于实习，算来已不是第一次了，但要论时间，这次却是要历时 最长的一次了，当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，
我
再次感受到了实习难，找实习单位更难！本跟徐晓丹老师说好了实习 工作地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿，最终把毕业 工作实习的地点落实到了南京溧水。
10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要
工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木 材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还 是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话， 但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句 话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到， 想来就觉的很无奈，只能 后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、 把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。 这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向， 再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是 3天下来， 没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。
尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微 笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了 一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都 不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问 候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节 的东西容易被我们忽略，比如轻轻
的一声问候，但它却表现了对同事 对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心， 更是一种基本素质 的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。
实习的第二个星期
不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对 一些木材的种类，用途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等, 但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时，却不能为 其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成功的跑去 别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是 木材原材料，因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地 的木工，偶尔有一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不 管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或 不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前 的一些老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较 了解、放心，于是一般会通过电话来订购，而我通过电话订购，然后 把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上周一样，虽然鼓噪了 点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的 锻炼。
实习的第三个星期
有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象， 感受到某些事情的无奈。 这周就在前天上午， 正当我坐着无聊的时候， 一个中年男人走了进来， 我看到了就很热情的招呼他， 并为他又是倒 水，又是请
座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不 ?我说 老板出去了，有什么事就找我吧 ! 当我回答后，他没说什么就起身说 等老板回来再说。 当时就觉的很蹊跷， 事后才知道是过来想找老板拿 回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生 意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不 行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不 得不牺牲点利润， 我想这就是社会黑暗的一面吧， 然而我却无可奈何。
实习的第四个星期
要说在所做的工作中那种最累， 我想这周所做的工作肯定是最累 的，因为这周销售额比较好点， 本来可有可无的我突然间变的也忙起 来，一些老主顾通过电话定购了材料， 于是我不得不放着份内的事不 做，做起了搬运工和送货员。 先和同事把客户订的各规格又笨重的木 材装上卡车， 然后跟车把货送到指定的工地上去， 要是遇到全部订规 格材料还好，因为规格材料只要数量 x 价格就可以了 ) 结完帐就走， 但大多客户往往是要自然宽的木材， 这就需要拿尺子把自然宽的木材 宽度量出来，然后求出面积和体积，按要求的立方数量送过去。虽然 这小学生都会，但由于木材数量多，需要一个个量过去，就显的很烦 琐了。更要命的是这样要测量两次， 运出一次，送到工地还要再一次， 因为工地的验货员也怕数量不足， 所以只能陪他们再量一次， 真是赚 钱不容易。其实那些事本不适合我做的，但既然在同一团体里，当他 们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了。
实习的第五个星期
时间过的真快，这周已到了我实习的第五周了，虽然经过前四周 的工
作，但对于销售还只是停留在产品的介绍上， 还不能真真地把握 客户的心，从而推销出产品，单从前四周的销售业绩来看就可以说明 一些了，偶尔有卖但数量不多，这多少令我伤脑筋，虽然只是在实习， 但临行前老师一再交代要将实习当做真正的工作看待，
因此我觉的有
必要检讨反思下为什么老是提高不了我的销售额，经过思考我发现， 除了我个人原因外，还有一个重要原因就是，现在店里基本上销售出 去的都是一些老客户，而新客户相对较少，再一个就是同行竞争激烈， 有些客户对这里的价格或质量不接受而选择别家，这就造成了经过我 手的销售就变的少了。
实习的第六个星期
这周除了现场销售外，还跟了老板一起进货去了，本是要去山东 的，但后来联系了南京木材市场后，于是就决定去南京市区，经过了 一个小时左右的车程，我们到了南京木材市场，市场很大，有一个个 木材摊位组成，一个火车铁轨把市场分成了两半， 而铁轨两旁主要堆 放着从东北刚运过来的各木材品种、规格。经过了多家的商谈后，最 终老板选择了一家材料质量好，价格相对公道的经销商，从那里进了 几卡车木材。经过这次跟随，我发现，进货也有很深门道，并不是有 钱就可以进到好货，因为木材不同于其他产品，做为原材料，它有结 巴、可能腐烂或被虫蛀， 在加工时可能有不符合规定尺寸、 侧面弯曲、 断裂的产品， 不少经销商利用消费者对木材的一知半解， 运用偷梁换 柱、败絮其中、指鹿为马等手段“忽悠”消费者。要是在进货时不认 真测量、观察或不懂货时， 那么进回来的货就可能数量不足或因质量 卖不掉而亏本。二是要提防经销商使用假尺假计算器而使进回来的数 量不足掉。想来做生意的风险还真大。
大学生顶岗实习心得体会
