D．彩电销售收入和送货运输收入应分别核算征增值税和营业税E．彩电销售收入和送货运输收入应一并征营业税
[填空题]教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。
[单选]（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
[单选]（）是企业生存的必要条件A、利润B、销量C、服务D、顾客
[单选]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
[单选]（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况A、影响力B、成长度C、贡献度D、信用度
[单选]（）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户
D、价值客户
[单选]当前价值较高而潜在价值较低的是（）A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
[单选]关于服务目标，下面说法正确的是（）A、感性目标是对工作的理性期望
B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
[单选]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架A、服务界面B、服务设计C、服务目标D、服务工具
[单选]没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）A.经客户允许后转接B.直接转接
C.客户不同意就强制转接D.不说话等待系统超时
[单选]未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？（）A.4次B.3次C.5次
D.无输错次数限制
[单选]现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A.今天晚上23点
优游 www.youyoupingtai.cn 优游 B.第二天13点C.第二天中午11点D.第二天18点
[单选]一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）A.1B.6C.5D.不限
[单选]第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）A.2B.不限C.3D.1
[单选]以下关闭对话的流程正确的是？（）
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
[填空题]中国大陆会员申请安装证书必须要的是（）
[单选]数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）A.15分钟B.1小时C.2小时D.30分钟
[填空题]未加急受理单处理时间是（）
[单选]患者，男，15岁。足部刺伤2小时，已接受计划性混合疫苗注射，为预防破伤风，最重要的正确的处置是（）。A.刺伤部切开不予缝合
B.注射TAT750UC.注射TAT1500UD.注射TAT3000U
E.注射破伤风类毒素0.5ml
[单选]破伤风的潜伏期为（）A.4～6天B.6～10天C.6～12天D.8～12天E.12～14天
[单选]破伤风病人的主要致死原因是（）A.水、电解质平衡紊乱B.肺部感染
C.呼吸困难、窒息D.酸中毒E.心肌抑制
[单选]关于破伤风，下列哪项不正确（）A.自动免疫以类毒素为好
B.被动免疫以人体破伤风免疫球蛋白较理想C.痉挛发作时神志大多清醒
D.注射TAT能中和结合神经组织毒素E.早期一般无高热
[单选]破伤风病人的临床表现，下列哪项是错误的（）。A.肌肉收缩最初多是咀嚼肌B.抽搐时口吐白沫，面色紫绀C.一般无高热
D.肌肉僵硬时，注射能引发肌肉痉挛E.局部型破伤风不能发展为全身型破伤风
[单选]破伤风的早期出现的症状大多数为（）A.苦笑面容
B.颈项强直C.张口困难D.角弓反张E.手足抽搐
[单选]下列哪项不是破伤风的预防措施（）A.彻底清创
B.用3%过氧化氢冲洗伤口
C.采用自动免疫注射破伤风类毒素D.被动免疫注射破伤风抗毒素E.伤后立即应用镇静剂
[单选]关于破伤风，下列哪项是错误的（）A.偶尔可发生于体内异物摘除术后B.是一种毒血症
C.毒素刺激神经末梢，经神经传到中枢D.伤口变窄、缺血，引流不畅的易发生E.婴儿破伤风多由脐带消毒不严格所致
[单选]破伤风的发病是由于（）A.破伤风杆菌产生的外毒素B.破伤风杆菌经伤口进入人体C.伤口内有破伤风产生的外毒素D.机体免疫力缺乏
E.破伤风杆菌产生的内毒素
汽车驾驶员初级工考试习题
