大学生实习报告范文,实习报告
本文目录1大学生实习报告范文(一)2大学生实习报告范文(二)3大学生实习报告范文(三)
第1篇:大学生实习报告范文(一) 一、实习目的
1.了解更多的关于通信方面课本以外的知识,加深并扩大所学的有关课程,提高自己的实践能力.
2.巩固通信专业的主业知识,提高对实际操作生产技能的认识,加深对通信相关产品的具体了解.
3.通过实习,加深对通信产品与设备的认识,进一步熟悉通信产品的测试、安装与维护过程.
4.通过实习了解通信行业的具体情况,在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的.
5.丰富自己的工作经历,为毕业后寻找工作奠定基础. 二、实习内容
(一)公司概况1.公司简介
中国联合网络通信有限公司河北省分公司(简称河北联通)是中国联通在河北省境内的分支机构,由原中国网通河北省分公司和原中国联通河北省分公司合并组成,是河北省具有全业务经营资质的宽带通信和信息服务主导运营企业.自2008年10月15日起,原中国联通和原中国网通正式合并,并更名为中国联合网络通信有限公司.作为新中国联通的地市级运营机构,邯郸联通同全国联通人一道开始了全业务运营的新的征程.合并后的邯郸联通拥有邯郸境内最大的固话网、宽带网和邯郸第二大移动网,是邯郸区域内综合实力最强、各类资源最丰富、业务种类最齐全、全业务经营优势最明显的宽带通信和综
合信息服务提供商.邯郸联通将一如既往地为广大客户提供稳定、优质、丰富、快捷的固定通信、移动通信、宽带互联网接入以及系统集成、信息应用、信息内容等全业务通信服务.
2.业务范围
主要经营移动电话、固定电话、小灵通、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信和信息服务产品.公司下辖11个市分公司,183个县(市)分公司、营销中心,拥有自有营业厅1800余个.拥有固定、移动、小灵通电话客户2000多万户;宽带客户300多万户. 公司坚持以客户满意为标准,以客户感动为目标的服务理念,大力推行标准化、差异化、一站式、专家式服务,建立了完善的服务质量管理和监督考核体系,实施公开承诺、预约服务、限时服务等措施,服务水平不断提高.公司先后获得中国质量协会全国用户委员会授予的全国用户满意服务、河北省第七届消费者信得过单位等荣誉称号.在历年邯郸市行风评议中,始终名列服务行业前茅.千禧大厦营业厅连续多年被命名为全国青年文明号.
(二)实习主要内容
1.负责反馈客户意见,及时上报并解决故障.要求接听电话时态度要好,要记录好客户的意见,并及时转交到相关部门,以便安排人员及时解决问题.
2.协助前辈完成家庭宽带线路安装及检修工作,保障所管辖区域内通信网络正常运营.这个工作量很大的工作,需要外出完成.上门前要提前和客户预约,以确保家中有人.上门后要注意自己的言行,尽快的帮客户解决问题.回到工作单位后还要做好回访工作,以保障自己工作的效率,并作为一项考核依据.
3.做好日常网络维护工作.要在平时的工作中善于发现问题,及时解决,以避免大问题的发生.
三、实习心得
这一次的实习虽然很短暂,接触到的工作很简单,仅仅是协助前辈的工作,做些自己力所能及的事情,反馈客户的意见,做好日常网络的
维护,但是依然让我学到了许多知识和经验:对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真.通过实践我能够更好的了解自己的不足,了解中国联通与我们生活密不可分,还有中国联通工作的本质.
让我感受最深的是由学生到员工的身份转变,在10多年的学习生活中,特别是近4年的大学生活,我更多的时候是独立和自由的学习,但是作为一名员工,就必须严格按照公司的现有制度,按时出勤,完成自己的分工任务,同时由于在工作中有着频繁地部门之间的合作,这就要求员工具备较强的沟通和协作能力.这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的.
接听客户的电话看似简单,实际上也有很多值得我学习的地方.首先,作为客户服务部的一员要有服务客户的精神,认真听取客户的来电,做好记录工作,及时将客户的问题转交到相关部门,及早的解决客户的问题.其次,跟随前辈上门为客户检查修理家庭宽带时,要先与客户做好沟通,在客户方便的时间过去,快速解决客户的上网问题,并且还要耐心回答客户提出问题,问题解决后还要做好回访工作.最后,日常网络的维护也很重要,只有防患于未然才能避免大的网络线路问题的出现,为客户的家庭宽带做好维护工作.通过实习我体会到了工作的幸苦,无论何时都要有人员接听客户的电话,及时安排人员上门服务,对待有些态度不好的客户还要以礼相待.为以后的工作奠定了一定的基础.
大学4年我学到了很多理论知识,但是缺乏实践,这次短暂的实习恰好弥补了这个空缺,大大提高了我的动手实践能力和与人沟通的能力,让所学的知识灵活的运用到工作中,也学到了很多在学校没有学习到的知识,包括前辈在实际工作中自己总结出来的经验.
这次短暂的实习对今后我走上工作岗位有很大的积极作用,帮助我完成了从学校到社会、从学生到员工的过渡.有利于我今后在自己的工作岗位上更好的发挥自己的作用,做到学以致用.
第2篇:大学生实习报告范文(二)
自从走进了大学,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题.在现今社会,招聘会上的大字报都总写着有经验者优先,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我走进了一家民营企业,开始了我这个假期的社会实践.
实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地.只学不实践,那么所学的就等于零.理论应该与实践相结合.另一方面,实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西.因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了.要学会从实践中学习,从学习中实践.而且在中国的经济飞速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已.
在实践的这段时间内,我帮忙接电话,复印资料,整理文件,开发票等,感受着工作的氛围,这些都是在学校里无法感受到的,而且很多时候,我不时要做一些工作以外的事情,有时要做一些清洁的工作,在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价.在学校,只有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力.而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生的身份.而走进企
业,接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂,但我得去面对我从未面对过的一切.记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是,学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距.在这次实践中,这一点我感受很深.在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况.或许工作中运用到的只是很简单的问题,只要套公式似的就能完成一项任务.有时候我会埋怨,实际操作这么简单,但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的,虽然大学生生活不像踏入社会,但是总算是社会的一个部分,这是不可否认的事实.但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导,有些问题有了有课堂上地认真消化,有平时作业作补充,我比一部人具有更高的起点,有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题,作为一名新世纪的大学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的各方面的事情,这就意味着大学生要注意到社会实践,社会实践必不可少.毕竟,2年之后,我已经不再是一名大学生,是社会中的一分子,要与社会交流,为社会做贡献.只懂得纸上谈兵是远远不及的,以后的人生旅途是漫长的,为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.
选择了会计为专业的我,在这次实践中自然比较关注这一环.虽然在实践中只是负责比较简单的部分,但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论部分占主体,而我自己对专业知识也能掌握,本以为到了企业实践应该能够应付得来,但是在企业里并没想象中如此容易.平时在学校,数字错了改一改就可以交上去了,但在工厂里,数字绝对不可以出错,因为质量是企业的第一生命,质量不行,企业的生产就会跟不上,而效率也会随之降低,企业就会在竞争的浪潮中失败,所谓逆水行舟,不进则退,企业要时时保持着这种竞争状态,才能在市场中立于不败之地,就因为这样,企业会对每一个在厂的员工严格要求,每一个环节都不能出错,这种要求在学校的课堂上是学不到的,在学校里可能会解一道题,算出一个程式就行了,但这里更需要的是与实际相结合,只有理论,没有实际操作,只是在纸上谈兵,是不可能在这个社会上立足的,所以一定要特别小心谨慎,而且一旦出错并不是像在学校里一样
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